Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag skickade in KYC-dokument för att ta ut pengar från casinot, men verifieringen har inte slutförts även efter en månad.

Jag har kontaktat både supporten och KYC-avdelningen, men det har inte kommit något svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

27 oktober. Jag lämnade in min legitimation och adressbevis.

Kära andandjonnyx,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Casinosupporten svarar inte alls.

Kära ochandjonnyx

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Ybets Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Ybets Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Kära andandjonnyx och Barbora,

Tack för att du kontaktar oss angående följande ärende. Efter en förfrågan med KYC-avdelningen har en selfie med ett dokument begärts från spelaren tidigare. Tyvärr har vi ännu inte mottagit det. Ifall det tappats bort har KYC-teamet skickat begäran på nytt till spelarens e-postadress.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Jag skickade in dokumenten för evigheter sedan.

Kära parter,

Tack för uppdateringen.

Vi har granskat spelarens inlämnade bevis, vilket visar att de nödvändiga KYC-dokumenten redan har lämnats in tidigare. För att undvika ytterligare förseningar ber jag spelaren att skicka in de nödvändiga dokumenten igen, så att vi kan säkerställa att casinot tar emot dem utan problem den här gången.

Bästa Ybets Casino,

När spelaren har skickat in dokumenten igen, kan ni bekräfta mottagandet och låta ert KYC-team granska dem snarast? Detta borde bidra till att verifieringsprocessen går smidigt framåt.