Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag från Ybets Casino i en månad efter att ha skickat in verifieringsdokument den 12 oktober. Trots flera förfrågningar har han inte fått något svar och kan inte få tillgång till sina vinster.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 5h 15m 47s
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har väntat på mitt uttag i en månad nu. Ybets Casino begärde initialt verifieringsdokument, som jag skickade den 12 oktober. Sedan dess har jag, trots flera förfrågningar, inte hört något från dem. De svarar inte, och jag kan inte ta ut mina pengar. Jag borde ha vetat bättre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Michaell21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Ybets Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Katarina,
Jag har haft ett lyckat uttag tidigare, men det var ganska länge sedan. Jag skickade alla nödvändiga dokument, men som sagt har jag blivit ignorerad sedan den 12 oktober. Mina vinster inkluderade en bonus.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Michaell21,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Katarina,
Efter många veckors väntan har Ybets äntligen svarat genom att begära ytterligare två dokument. Ett av dessa dokument finns inte, eftersom jag informerade supporten. Jag har redan skickat det andra. Jag kommer att vidarebefordra allt till dig. Jag tycker att det är skandalöst vad det här casinot gör. De drar ut på verifieringsprocessen i månader för att undvika att betala mig.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Michaell21
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Michaell21,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Ybets Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Guru,
Vi begärde en transaktionsbekräftelse från klienten; skärmdumpen som vi tillhandahöll är dock tagen från www.blockcypher.com, vilket är en offentlig blockchain-utforskare som innehåller allmänt tillgänglig information. För att kunna fortsätta behöver vi en skärmdump från klientens personliga plånbok som visar transaktionsinformationen direkt i plånboksgränssnittet. Vi väntar för närvarande på denna skärmdump för att slutföra verifieringsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Michaell21,
Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över ditt försenade uttag. Casinot har dock inte möjlighet att träffa dig personligen och verifiera dina dokument. För att säkerställa att pengarna går till rätt ägare rekommenderar jag att du följer casinots begäran om ytterligare dokument för verifiering.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig. När du har laddat upp alla dokument, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Jana,
Det är absolut inga problem, jag har redan skickat det. Det som stör mig är att Ybets alltid tar veckor på sig att svara, trots att jag alltid levererar inom de första 1-2 dagarna. Detta har försenat mitt uttag ett bra tag nu.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bäste representant för Ybets Casino,
Kan du bekräfta att du har mottagit spelarens dokument för verifiering?
Kära Michaell21,
Jag förstår att det kan vara frustrerande att hantera ditt klagomål på ett så snabbt sätt. Vi kommer att göra allt vi kan för att påskynda återkallelseprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Bäste Michaell21 och kasinoguru,
Vi har mottagit det begärda dokumentet och granskningen har utförts av teamet. För närvarande är spelarens konto fullständigt verifierat. Vi tackar spelarna för samarbetet!
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Bästa Ybets Casino,
Toppen, tack. Jag kunde begära en utbetalning och väntar på bekräftelse.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära Michaell21,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
