Spelaren från Grekland kunde inte ta ut sina vinster på grund av ett felmeddelande, trots att han hade satsat mer än det obligatoriska beloppet på spelautomaterna. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att missförståndet angående den nödvändiga omsättningen hade rättats till.
Ybets Casino - Spelaren har problem med uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 303,3 $
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag kan inte ta ut det belopp jag spelade och vann. Jag får felmeddelandet som visas på den bifogade skärmdumpen. Även om jag har spenderat mer än bilden visar, och jag har satsat mer än det begärda beloppet på spelautomater, kan jag fortfarande inte ta ut något belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ybets Casino.
Jag kollade casinots regler och hittade detta:https://ybets.net/main-info/terms-using
8.5. Det är obligatoriskt för varje spelare att uppfylla ett omsättningskrav innan ett uttag kan påbörjas. Det innebär att varje spelare måste placera minst en insats, motsvarande 3x det insatta beloppet. För att satsa YBS-medel får spelare placera insatser uteslutande på Ybets slotspel; insatser som görs på andra spel räknas inte mot omsättningskraven.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du vettligen omsatt din insättning tre gånger eller mer?
- Har du kontaktat casinosupporten angående problemet? Vilket svar har du fått? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Thomas,
Tack för ditt erbjudande. För att svara på dina frågor:
Ja, jag tror att jag har satsat mer än x3 av det belopp jag satte in. Som ni kan se på skärmdumparna har webbplatsen fel siffror som inte uppdateras när jag satsar. Jag har spenderat mer än 0,11 dollar och när jag satsar det begärda uttagsbeloppet händer ingenting.
Jag har kontaktat webbplatsens support, men de berättade inte för mig vad problemet är och de gav mig ingen tidsram för hur och när problemet kan lösas. Vänligen bifoga en skärmdump från min chatt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Kan du även redigera det omtvistade beloppet? Jag kanske stavade fel, men beloppet visas på den här skärmdumpen och det är 303,3 dollar (konverterat från BNB, det belopp jag satte in och spelade) som du kan se på skärmdumpen.
Återigen, tack för hjälpen och stödet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna.
- Har du fått någon förklaring från casinots support sedan ditt senaste inlägg?
- Identifierade casinot några problem med det satsade beloppet?
- Har du sett till att omsätta saldot på kvalificerade spel?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har fått en förklaring från casinot att de borde visa beloppet för insats för bnb och inte usd som det är fallet just nu, vilket är det som orsakade förvirringen. Så anser att problemet är löst, men felet ligger på casinots sida eftersom de visar fel belopp att satsa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej tsouge,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej tsouge,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
