Spelaren från Finland fick sitt uttag uppskjutet på grund av en detaljerad kontroll av pokertransaktioner. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot angående problemet och bekräftade att spelarens pokeraktivitet involverade misstänkta transaktioner som krävde ytterligare analys. Efter slutförandet av den nödvändiga KYC-verifieringsprocessen och inlämnande av dokument, behandlades spelarens uttag framgångsrikt. I slutändan stängdes klagomålet eftersom det avvisades på grund av frånvaron av ytterligare kommunikation från spelaren, vilket tydde på att pengarna hade tagits emot.
WWIN Casino - Spelarens uttag har hållits tillbaka.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
WWIN Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag gjorde en utträdesbegäran på 1000e den 5 mars 2021. Den har varit i väntestatus sedan dess. Deras support svarade på mitt första e-postmeddelande och berättade att orsaken till förseningen var "detaljerade kontroller av pokertransaktioner". Ingenting har hänt sedan och deras support har inte svarat på mina efterföljande e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Antti,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du berätta om du haft andra spelsessioner tidigare och dragit ut några vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Wwins support svarade idag och de upprepade förklaringen "poker transaktionskontroller". Jag gjorde ett framgångsrikt uttag på 50 euro i oktober 2020. Jag har också spelat poker på webbplatsen sedan oktober 2020.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Antti, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Antii.
Tack så mycket för att du delar din negativa erfarenhet med WWin Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be WWin Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Antti.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av WWin Casino.
Kära Antti.
Jag förstår att det har gått en lång tid sedan du lämnade in ditt klagomål. Vi granskar de tidigare olösta klagomålen med WWIN Casinos nya ledning. Vi har fått information från casinoteamet att din pokeraktivitet vid den tiden involverade några misstänkta transaktioner som krävde en djupgående analys av pokerleverantören. Denna procedur utfördes i enlighet med tidslinjen som beskrivs i kasinots villkor. Därefter inleddes en standardprocess för KYC-verifiering. När du skickat in alla nödvändiga dokument till casinoteamet behandlades ditt uttag, vilket effektivt åtgärdade problemet. Kan du bekräfta detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Antti,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Antti,
Även om vi förstår att det har gått en betydande tid sedan du lämnade in ditt klagomål, har vi inte fått några svar på våra meddelanden och frågor från dig. Kasinoteamet har bekräftat den framgångsrika uttagsprocessen vid den tiden och ditt kasinokonto har nu inget utestående saldo. Med tanke på din frånvaro av kommunikation som vanligtvis skulle åtfölja ett uteblivet medel, drogs slutsatsen att du verkligen har tagit emot pengarna framgångsrikt. Eftersom vi inte har fått ytterligare bekräftelse eller ytterligare begäranden om hjälp från dig måste vi tyvärr avsluta detta klagomål som avvisat. Jag skulle vilja uttrycka tacksamhet till casinoteamet för deras samarbete.
Kontakta gärna Antti om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
