Spelaren från Österrike hade öppnat ett konto på kasinot, laddat upp sitt körkort för verifiering och senare stängt sitt konto. Efter att ha kontrollerat två dagar senare fann han att kontot fortfarande var aktivt, gjorde en insättning på 20 €, men fick sedan besked om att hans konto hade blockerats. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och bekräftade att spelarens konto hade verifierats och att pengarna var tillgängliga för uttag eller spel. Klagomålet markerades som "löst" efter spelarens bekräftelse av kontostatus.
WWIN Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
WWIN Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
För några dagar sedan öppnade jag ett konto på detta casino, använde appen för att ladda upp mitt körkort för verifiering och spelade under tiden. Jag blev så frustrerad att jag stängde mitt konto. Efter 2 dagar ville jag kolla om mitt konto fortfarande var aktivt, så jag loggade in igen och blev förvånad över att det var möjligt. Jag laddade sedan upp €20 genom Aircash för att spela, bara för att få besked om att mitt konto var blockerat.
Med vänlig hälsning, Haldun
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Harry6699,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du inte lyckades lägga några insatser efter att du satt in?
- Kan du meddela om du har fått någon bekräftelse på att verifieringen har lyckats?
- Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
tack för feedbacken.
Svar på första frågan: Efter att jag flera gånger förgäves försökt verifiera mitt konto blev jag så frustrerad att jag själv blockerade det. Två dagar senare ville jag kontrollera om blocket verkligen var aktivt. Jag skrev in mina inloggningsuppgifter och fick tillgång till mitt konto igen. Jag satte sedan in €20 via Aircash och ville spela ett slotspel. Först då visades jag att mitt konto var blockerat. Jag överförde sedan €20 tillbaka till mitt Aircash-konto, men beloppet har inte kommit fram till denna dag.
Svar på den 2:a frågan: Tyvärr har jag ännu inte fått någon bekräftelse på lyckad verifiering.
Svar på den 3:e frågan: Nej, jag har inte aktiverat några bonusar.
Bästa hälsningar
Harry6699
4o
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Harry6699. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande.
Jag har redan kontaktat casinot angående detta problem via deras kontaktformulär. Tyvärr har jag inte fått något svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Harry6699, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt stöd. Jag hoppas också att mitt problem kommer att lösas snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Harry6699,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in WWin Casino att delta i konversationen.
Bästa WWin Casino,
Jag skulle vara tacksam om du kunde ge ett förtydligande om beslutet att skjuta upp stängningen av spelarkontot tills efter en insättning gjordes. Dessutom skulle jag vilja förstå varför denna insättning ännu inte har återbetalats till spelaren. Om det finns några ytterligare faktorer som kan ha spelat en roll i den här situationen skulle jag uppskatta ditt förtydligande.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Michal,
Tack för att du tar hänsyn till min oro och tittar på fallet. Jag uppskattar verkligen ditt stöd.
Jag samtycker givetvis till att du bjuder in WWin Casino för en chatt för att ytterligare klargöra saken.
Jag ser fram emot din feedback och tackar för dina ansträngningar.
Bästa hälsningar
Harry6699
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Harry6699,
Jag har blivit informerad av casinoteamet att problemet har lösts. Ditt konto har verifierats och pengarna är tillgängliga antingen för uttag eller spel.
Kan du bekräfta det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Harry6699,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för ditt meddelande. Jag bekräftar härmed att jag har blivit informerad av casinoteamet att problemet har lösts.
Jag har kontrollerat att mitt konto är verifierat och att pengarna är tillgängliga för uttag eller spel. Detta är korrekt.
Tack så mycket för att du behandlade min förfrågan så snabbt.
Med vänlig hälsning,
Harry6699
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Harry6699,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vårt engagemang spelade en roll för att lösa situationen och att ditt konto är öppet igen med de 20 € som finns på ditt saldo. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
