Spelaren från Slovenien rapporterade att hans konto på Wwin Casino olagligt hade öppnats igen kort efter att han hade begärt självavstängning på grund av spelproblem. Efter den tidiga återöppningen ådrog han sig förluster på 4 500 euro och hade inte fått något svar på sitt klagomål om återbetalning. Han sökte en förklaring till brottet mot självavstängningsprocessen och förbättringar i klagomålshanteringsprocessen. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat casinots säkerhetsbetyg. Spelaren uppmanades att kontakta Republikens administration för hasardspel för ytterligare hjälp. Senare har casinot kontaktat oss och uppgett att ärendet har lösts privat. Tyvärr har spelaren inte bekräftat detta och klagomålet har omklassificerats som avslaget.
WWIN Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot självavstängning.
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 500 €
WWIN Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Ämne: Brott mot självavstängning och ignorering av klagomål – Wwin Casino
Hej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot Wwin Casino (Millennium Promo doo), licensierat i Republika Srpska, Bosnien och Hercegovina.
Här är vad som hände:
Den 11 augusti 2025 begärde jag en självavstängning (kontoblockering) i 6 månader på grund av spelproblem.
Wwin bekräftade att mitt konto var blockerat under denna period.
Men den 12 augusti 2025 låste de upp mitt konto i förtid efter att jag bett dem om det, utan några kontroller eller åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Efter den tidiga öppnandet fortsatte jag att spela och förlorade 4 500 € EUR.
Den 12 augusti 2025 lämnade jag in ett formellt klagomål direkt till Wwin med begäran om återbetalning av de förluster som uppstod efter den olagliga återöppningen, men de svarade aldrig.
Jag blockerade mitt konto tre gånger under en period av sex månader, och de avblockerade mig så fort de kunde när jag skickade ett mejl för att låsa upp det.
Varför detta är ett problem:
Tidig återöppning av kontot bryter mot principer för ansvarsfullt spelande och syftet med självavstängning.
Att ignorera kundklagomål bryter mot grundläggande kundservice och fair play-skyldigheter.
Vad jag frågar:
Jag begär att Wwin:
Återbetala mina förluster som uppstått efter den tidiga återöppningen av mitt självavstängda konto.
Ge en tydlig förklaring till varför min självavstängning inte respekterades.
Förbättra sin klagomålshanteringsprocess för att förhindra att detta händer andra spelare.
Jag kan tillhandahålla följande bevis:
Bekräftelse på min 6-månaders avstängning (skärmdump/e-post).
Bevis på att mitt konto öppnades igen innan avstängningsperioden löpte ut.
Transaktionshistorik som visar förluster efter återöppningen.
Kopior/skärmdumpar av mina klagomålsmejl och bevis på att jag inte fått svar.
Tack för att du granskade mitt ärende och hjälpte mig att lösa det här problemet.
A***K****
A************@*****.com
Slovenien
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WWIN Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du avblockerade ditt konto?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på [email protected] .
- Är ditt konto blockerat nu?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej, jag skickade ett mejl till din e-postadress, mitt konto är inte blockerat just nu.
Hej,
Tack för ditt mejl.
Kan du vänligen skicka din begäran om självuteslutning från och med den 11 augusti? Min e-postadress är [email protected] Bifoga även bevisen du nämnde i ditt första meddelande.
Är ditt konto stängt för närvarande?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Jag skickar dig beviset. Tack.
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Tack så mycket, Aldinkk, för ditt samarbete och tålamod. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Aldinkk , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från WWIN Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Kära Aldinkk ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Republikens administration för hasardspel , en del av finansministeriet, och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, vänligen skicka ett e-postmeddelande direkt till dem på [email protected] Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du får svar från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till [email protected] Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av WWIN Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste Aldinkk , casinorepresentanten har nämnt att ditt ärende tydligen har lösts privat och nu kan betraktas som löst. Kan du vänligen meddela oss och bekräfta om påståendet stämmer och att allt har lösts på ett tillfredsställande sätt mellan dig och casinot? Tack så mycket.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
