Spelaren från Österrike fick sitt konto blockerat på grund av spelberoende, men det öppnades igen av Winspirit, vilket gjorde att han kunde förlora mer pengar. Han begärde därefter återbetalning för de förluster som uppstått sedan kontot öppnades igen. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att det inte fanns några dokumenterade bevis för en permanent begäran om självavstängning på grund av spelberoende innan kontot stängdes den 25 mars 2025. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom casinot hade följt sina rutiner för ansvarsfullt spelande efter att ha informerats om spelarens farhågor.
WinSpirit Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot har öppnats igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 500 €
WinSpirit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
god dag,
Jag hade mitt konto blockerat för länge sedan eftersom jag är spelberoende! Winspirit öppnade ändå mitt konto igen, och jag kunde förlora pengar igen trots mitt spelberoende! Jag ber dig därför att återbetala pengarna jag har förlorat sedan jag öppnade mitt konto igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa ChrisHC99,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange exakt när ditt konto blockerades för första gången? Vänligen vidarebefordra mig de ursprungliga begäranden om kontostängning tillsammans med kasinots svar på [email protected] .
Begärde du permanent stängning då?
När öppnade casinot ditt konto igen? Fick du något meddelande eller meddelande om att ditt konto kommer att öppnas igen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej ChrisHC99,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära ChrisHC99,
Vi beklagar att höra om din upplevelse och uppskattar att du tog dig tid att dela med dig av dina funderingar.
Efter att ha granskat ditt ärende noggrant vill vi förtydliga följande: Ditt konto stängdes ursprungligen förra året av en anledning som inte var relaterad till spelrelaterade skador. Vid tidpunkten för din första begäran om stängning den 9 april 2024 nämndes inget spelberoende.
Som ett resultat av detta öppnades ditt konto igen den 19 mars 2025, i enlighet med våra standardförfaranden. En ny begäran om stängning skickades in den 21 mars 2025, återigen utan hänvisning till spelberoende. Därför placerades ditt konto i en standardiserad avkylningsperiod, i enlighet med vår interna policy.
Den 25 mars 2025 informerade du oss om dina spelrelaterade problem. Ditt konto stängdes sedan omedelbart och permanent som svar på denna anmälan.
Baserat på tidslinjen som anges ovan beklagar vi att vi inte kan erbjuda någon återbetalning, eftersom omständigheterna inte uppfyller villkoren för återbetalning.
Vi uppmuntrar dig starkt att söka stöd från professionella organisationer som hjälper individer som upplever spelrelaterade svårigheter. Du hittar länkar till sådana tjänster i sidfoten på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God dag,
Varför skulle jag annars stänga mitt konto om jag inte har ett spelberoende? Av vilken annan anledning skulle jag stänga mitt konto? När jag begärde en kontostängning nämnde jag att jag inte längre har kontroll över mitt spelbeteende och att jag har ett spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bäste WinSpirit Casino-representant,
Tack för att du kontaktade oss och förklarade spelarens situation mer i detalj.
Kära ChrisHC99,
Jag har inte mottagit några e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar av din kommunikation med casinot som bekräftar att du begärde att bli permanent avstängd från casinot på grund av spelberoende. Observera att utan sådana bevis kan vi inte gå vidare med ditt ärende och vi måste avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, tyvärr sparade jag inte dessa mejl! Men som jag redan sagt stängdes mitt konto i december 2024 på grund av spelberoende! Jag ber Winspirit att tillhandahålla chattloggarna! Det bör tydligt förklaras där att jag har ett spelberoende! Dessutom tycker jag att det är dåligt att Winspirit inte frågar varför man vill stänga sitt konto! Om en spelare vill stänga sitt konto måste casinot anta att spelaren är spelberoende och åtminstone fråga så att spelaren förklarar orsaken till stängningen! Som sagt ber jag Winspirit att tillhandahålla chattloggarna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära ChrisHC99,
Tack för ditt fortsatta samarbete och för att du delar med dig av mer information om din situation.
Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information och gett casinot möjlighet att svara på din begäran, beklagar vi att vi inte kan bifalla ditt klagomål.
Tyvärr har vi inte mottagit några bevis som tyder på att du uttryckligen begärt permanent självavstängning på grund av spelberoende före den 25 mars 2025. När du nämnde dina spelproblem den 25 mars stängdes ditt konto permanent utan dröjsmål.
Vänligen förstå att för att vi ska kunna hjälpa till i fall som detta behöver vi tydliga och dokumenterade bevis från den berörda spelaren på att casinot var korrekt informerat om den spelrelaterade skadan vid tidpunkten för stängningsbegäran. Eftersom sådana bevis inte är tillgängliga och casinot verkar ha följt sina rutiner för ansvarsfullt spelande efter att ha blivit korrekt underrättat, kan vi inte begära återbetalning för din räkning.
Vi uppmuntrar dig starkt att fortsätta söka stöd från professionella organisationer som specialiserar sig på spelrelaterade skador. Resurser och hjälplinjer listas ofta i avsnittet om ansvarsfullt spelande på casinowebbplatser.
Detta klagomål kommer nu att avslutas som avslaget.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
