Spelaren från Österrike hade upprepade gånger begärt att Win Spirit skulle stänga sitt konto på grund av betydande förluster, men hade inte fått det nödvändiga e-postmeddelandet för självavstängning. Trots hennes försök förblev hennes konto aktivt och hon begärde återbetalning av sina pengar. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot, vilket slutligen ledde till att hennes konto stängdes. Klagomålet avslogs sedan på hennes uttryckliga begäran, eftersom en överenskommelse hade nåtts med casinot.
WinSpirit Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 000 €
WinSpirit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej! Jag har problem med Win Spirit. Jag har försökt flera gånger att stänga mitt konto eftersom jag förlorade mycket pengar där, men jag fortsatte spela ändå. Jag försökte flera gånger i chatten att stänga mitt konto, och den anställde svarade att jag skulle få ett e-postmeddelande angående självavstängning. Jag fick aldrig detta e-postmeddelande, och naturligtvis fortsatte jag att förlora. Jag vill nu ha tillbaka mina pengar eftersom jag upprepade gånger har bett dem att stänga mitt konto omedelbart, men det händer aldrig. Snälla hjälp!
med vänliga hälsningar, Claudia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära claudi3110,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot via e-post tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för din hjälp. Kontot har äntligen stängts!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Men jag fick inte tillbaka pengarna jag förlorade. Tyvärr sparade jag inte mejlen. Men jag bad flera gånger i chatten att stänga mitt konto eftersom jag led av stora förluster. Tyvärr fortsatte jag spela ändå, eftersom jag tydligen har ett beroendeproblem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Uppdatering: Mitt konto har inte blockerats än. Det är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej!
Jag vill avsluta det här ärendet, tack. Jag har nått en överenskommelse med kasinot. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
