Spelaren från Österrike hade problem med ett uttag på 400 € från WINNINGZ online casino på grund av att han angett ett gammalt IBAN-nummer. Han försedde casinot med bevis på situationen, men de insisterade på att få kontoutdrag igen från och med den 30 april, trots att de redan hade skickat dem. Han sökte vägledning om hur man skulle lösa problemet. Problemet löstes då spelaren bekräftade mottagandet av pengarna från casinot. Klagomålet markerades som "löst" i systemet av klagomålsteamet.
Winningz Casino - Spelarens uttag har inte behandlats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Winningz Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Den 30 april fick jag 400 euro utbetalda från WINNINGZ online casino. Tyvärr angav jag av misstag mitt gamla IBAN. Bankkontot raderades i början av året. Jag informerade casinot om detta. Jag skickade sedan bevis från banken, kontoutdrag etc. på att jag inte hade fått några pengar och skickade dem till dem. Nu kräver de kontoutdrag igen från och med den 30 april trots att jag redan har skickat dem allt detta. Jag har skickat dem alla bevis och det stämmer fortfarande inte. Pengarna borde ha skickats tillbaka automatiskt till avsändaren, men de säger att de inte har fått något. Min fråga är nu vad jag ska göra härnäst. Jag ber om er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära LAZAR77,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du visa upp bevis på att ditt bankkonto har stängts?
- Gav casinot dig ett transaktions-ID?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Kristina,
Detta var mitt första uttag från detta casino. Jag har flera bekräftelser på att mitt konto raderades, vilka jag bifogar här. Ja, casinot skickade mig transaktions-ID:t. Nu har de också bett mig att skicka insättningen till deras casino, eller snarare ett kontoutdrag för insättningen, vilket jag också skickade.
Med vänliga hälsningar
Lazar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, LAZAR77. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej LAZAR77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Kristina!
Jag skrev ett mejl till dig.
Med vänliga hälsningar
Lazar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära fru Kristina!
Jag fick pengarna från casinot idag.
Med vänliga hälsningar
Lazar77
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära LAZAR77,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
