Spelaren från Tyskland hade satt in 249,90 € med Visa på winningz.com, men casinot markerade transaktionen som annullerad trots att pengarna debiterades. Han kontaktade casinot för en återbetalning, vilket han förväntade sig inom 5 dagar, men han hade inte fått den och fortsatte att få standardsvar utan lösning. Klagomålsteamet hade försökt kommunicera med casinot flera gånger angående spelarens insättningsproblem, men inget svar mottogs. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta relevant licensmyndighet för ytterligare hjälp.
Winningz Casino - Spelarens insättning har annullerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 203
Belopp: 238 €
Winningz Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Den 28 augusti 2025 kl. 11:20 gjorde jag en insättning med Visa på winningz.com. På grund av avgifterna är det debiterade beloppet 249,90 €! Efter avdrag för avgifterna borde en kredit på 238 € ha dykt upp på casinot. Transaktionen misslyckades tydligen och är lagrad på casinokontot som annullerad. Pengarna inklusive avgifter för betalning med Visa (249,90 €) debiterades framgångsrikt. Jag kontaktade casinot och de sa att pengarna skulle återbetalas automatiskt inom 5 dagar. Detta hände inte!! Var är mina pengar? Jag har redan skickat kontoutdrag och en förklaring till supporten via e-post och chatt. Jag blir lurad med standardsvar. Hur kan en licensierad leverantör vara så slarvig med saknade medel???? Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto och själva transaktionen avbröts, är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din bank. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto eller återförs till ditt bankkonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Nej, pengarna lämnade banken. Hur vet du att min bank kan göra något med utgående betalningar? Kasinot har inte allokerat betalningen någonstans, och den studsar omkring. De borde veta att banken inte gör någonting. Jag har frågat dem flera gånger, och de hänvisar mig till handlaren. Jag förväntar mig att de kontaktar kasinot så att de kan ta ansvar. Varför ska jag vänta en månad? Jag tycker det är helt skandalöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Transaktionen behandlades via en mellanhand (azurepay). Winningz meddelade nyligen att de utreder fallet. Tyvärr har jag inte fått något svar, och det har redan gått sju dagar. Det vore bra om du kunde kontakta Winningz. Jag undrar varför det är så svårt för ett casino att kontakta leverantören genom vilken transaktionen behandlades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Uppdatering: winningz skriver:
Hej,
Hälsningar från Winningz!
Efter en grundlig granskning har det ansvariga teamet bekräftat att insättningen med transaktions-ID 2920721825 inte slutfördes och därför inte debiterades från ditt bankkonto.
Vi rekommenderar att du dubbelkollar att transaktionen var korrekt.
Vi önskar dig en trevlig dag och står till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar
Öde
Winningz-support
Alla bevis har lämnats in för att pengarna debiterades. De försöker fuska!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag förstår din frustration helt och hållet. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid innan pengarna hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte helt ligger i casinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 17 dagar för att ge en hel månad för transaktionerna att klaras. Om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta pengar. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för feedbacken. Det är helt enkelt slöseri med tid. Jag föreslår att du kontaktar casinot nu så att de kan kontakta betalningsleverantören eller betalningsprocessorn (AzurePay). Annars kommer ingenting att hända under de närmaste 17 dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Om transaktionen inte går igenom efter den 28 september kommer vi att kontakta casinot för hjälp. Jag ber om ursäkt för besväret.
Under tiden, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena eller annan relevant kommunikation som du utbytte med casinot till min e-postadress på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har mejlat med winningz. Det kan vara så enkelt, och med azurepay kan man enkelt se var pengarna finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kom transaktionen in på ditt spelarkonto, eller återfördes den till ditt bankkonto?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Det finns ingen återbetalning, som jag sa för flera veckor sedan. Jag förstår inte varför jag måste vänta igen nu, för det kommer inte att återbetalas utan Winningz samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack. Vänligen kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Fairplay,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se hur jag kan hjälpa till om möjligt.
Vi vill gärna bjuda in Winningz Casino att delta i samtalet.
Kära Winningz Casino,
Kan ni förklara varför spelarens insättning fortfarande inte har återbetalats till spelaren? Kan ni dela med er av svaret ni har fått från er betalningsleverantör angående denna transaktion och vad som kan göras för att lösa det?
Om det finns några faktorer som påverkar hela situationen som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem direkt till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Fairplay,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden kan du lämna in ett klagomål till licensmyndigheten för Winningz Casino. Även om casinot drivs av EOD Code SRL i Tyskland, som har en licens i Costa Rica, är det olyckligt att spelarskydd i stort sett är obefintligt i den jurisdiktionen. Casinot har dock också en licens från Anjouan Gaming Authority (AOFA) för andra regioner, vilket gör att du kan lämna in ett klagomål till dem via valideringslänken som finns längst ner på casinots webbplats, där du kan fylla i formuläret "Lämna in ett klagomål". Vår artikel om Licensmyndigheten – Anjouan Gaming | Casino Guru kan vara användbar för dig. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på [email protected] .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
