Spelaren från Filippinerna hade pågående uttagsförfrågningar på totalt 800,85 dollar, varav den äldsta förfrågan är 108 dagar gammal. Han hade inte fått tydlig information från kundsupporten angående statusen för sina uttag. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa honom men var tvungna att avsluta klagomålet på grund av hans bristande svar på förfrågningar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
Winna Casino - Spelaren har problem med sina uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 $
Winna Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej!
Jag begärde ett uttag på 200 dollar den 3 augusti 2025 kl. 10:25. 100 dollar den 5 augusti 2025 kl. 04:33. 500,85 dollar den 18 november 2025 kl. 02:04 till Winna.com.
Uttaget har väntat i 108 dagar, och kundsupporten har inte gett mig något tydligt svar.
De tillhandahåller inte information om kvitton, KYC eller deadlines.
Jag skulle vilja att CasinoGuru kontaktar casinot och hjälper till att lösa problemet.
Min konto-e-postadress är: [hidden by Casino Guru]
Skärmdumpar av uttagsstatusen bifogas.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Av skärmdumpen du skickade här verkar det som att dina uttagsförfrågningar från augusti avvisades. Det betyder att transaktionerna misslyckades och pengarna skickades inte till ditt konto. Det finns bara en uttagsförfrågan på ditt konto som för närvarande väntar, och den skickades in igår. Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Veronica. Jag har väntat i 100 dagar, och de har ignorerat mig, inte svarat på mina chattmeddelanden, och jag har skickat mejl till tjänstemannen. [email protected] Är inte 100 dagar tillräckligt med tid för att börja undersöka varför de inte svarar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Har de avvisade uttagsförfrågningarna på 100 och 200 USDT återbetalats till ditt spelkonto sedan augusti?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Ryslan6480,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
