Spelaren från Spanien hade väntat i tre veckor på att få ta ut sina vinster från Blackjack efter att ha klarat KYC-processen. Han hade lämnat ett kontoutdrag och försökt förklara transaktionernas karaktär till en kryptobörs, men ansåg att casinot var samarbetsovilligt och undvek att betala ut hans vinster. Trots flera inskickade dokument, inklusive bevis på företagsägande och kryptovalutatransaktioner, hade casinot kontinuerligt avvisat dem med hänvisning till problem med dokumentformat och äkthet. Klagomålet avslutades slutligen på grund av bristande svar från spelaren på casinots begäran om ytterligare dokumentation.
Winaura Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 574 €
Winaura Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag vann dessa pengar när jag spelade Blackjack. Jag klarade KYC och sedan bad de mig om ytterligare information om min ekonomiska situation. Jag fyllde i deras frågeformulär utan problem. Sedan bad de om ett kontoutdrag som visade en transaktion till min kryptobörs. Jag skickade dem mitt kontoutdrag, men transaktionerna som görs till mitt kryptokonto skickas via FIAT och kontot står i mitt namn, så transaktionen listas på mitt kontoutdrag som pengar skickade till mig. Det kommer inte att stå med namnet på kryptobörsen, som om jag överför pengar mellan mina bankkonton så kommer det inte att stå namnet på banken, det kommer bara att stå mitt namn som pengarna skickas till. Jag har försökt förklara detta för dem, men de verkar inte förstå hur krypto fungerar. Jag skickade dem också en skärmdump av min kryptoplånbok som visar transaktionen som gjordes till deras casino.
Jag känner att de har svårt att försöka undvika att betala ut pengarna jag vann till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Trigger777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget av dina vinster. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa problemet, kan du förtydliga följande:
- Har du fått något svar från casinot angående ditt kontoutdrag eller den ytterligare information du lämnat?
- Specificerade casinot exakt vilken information de behöver för att behandla ditt uttag?
- Har du försökt kontakta deras kundsupport för att få mer information om KYC-processen?
- Har alla dina andra dokument godkänts under KYC?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag skickade dem allt de begärde. De bad nu också om bevis på inkomstkälla och listade några saker jag kan skicka som bevis, bland annat bevis på företagsägande, så jag skickade dem beviset på att jag äger ett företag och de har nu avvisat det dokumentet. De försöker på alla sätt att inte betala mig det de är skyldiga mig.
Jag hoppas att du kan kontakta dem och försöka lösa problemet med det spel de spelar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering på [email protected] Vänligen skicka mig även meddelandet mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag har mejlat dig om allt.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl. Kan du förtydliga namnet på ägaren till det aktuella casinokontot? Jag har märkt att kommunikationen mellan dig och casinot nämner två olika förnamn – Jabe och Morgan – så vi vill se till att vi granskar korrekt kontoinformation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Ja, jag är ägaren till kontot. Jag antar att när de nämner namnet Morgan är det ett generiskt svar och inte skickat av en människa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Trigger777 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Winaura Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej!
Vi vill informera dig om att verifieringsprocessen fortfarande pågår.
Mer specifikt behöver vi dokumentation för Source of Wealth i PDF-format, samt ett utdrag från ditt kryptovalutakonto som visar insättningar (inkommande transaktioner) till ditt casinokonto.
Även om dokumentation från Source of Wealth har tillhandahållits tidigare kan vi inte acceptera skannade kopior. Vänligen ladda upp dokumentet i PDF-format så att vi kan fortsätta med granskningen så snabbt som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Om du har några ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Winaura Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Trigger777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag samlar fortfarande ihop dokumenten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har varit på semester så jag ska ge dem dem snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat dem dokumentet de ville ha nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Trigger777,
Vi vill informera dig om att den bifogade lönespecifikationen fortfarande finns i skannad format, vilket vi inte kan acceptera. Vänligen skicka in dokumentet i PDF-format så att vi kan fortsätta.
Angående skärmdumpen av kryptovalutan som du skickade in, observera att vi inte kan acceptera beskurna skärmdumpar. Vi ber dig vänligen att tillhandahålla bevis på kontopåfyllningen i form av ett fullständigt utdrag från ditt kryptovalutakonto, som visar relevanta påfyllningstransaktioner i ett obeskuret format.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor.
Med vänliga hälsningar,
Winaura Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har skickat dem mitt kontoutdrag som visar transaktionen till min mäklare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har skickat dem kontoutdraget som visar överföringen från mitt bankkonto till mitt kryptomäklarkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Varje dokument jag skickar till dem avvisar de!
Jag har skickat dem:
Bevis på företagsägande
Många bankutdrag
Räkningar för allmännyttiga tjänster
Pass
Kryptoutdrag som visar transaktionen till deras casino.
Utdrag som visar hur jag finansierade mitt kryptokonto.
Lönespecifikation från något frilansarbete jag gör.
Jag tror inte att det spelar någon roll vad jag skickar till dem, jag tror att de kommer att avvisa det.
Snälla, kan du hjälpa mig och prata med dem för att ta reda på varför de avvisar allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Trigger777,
Som tidigare nämnts behöver vi en skärmdump från din kryptovalutaplånbok som visar hur pengarna läggs till kontot. Se till att skärmdumpen är komplett och obeskuren. Dokumentet du har tillhandahållit avvisades eftersom det är ett kontoutdrag som återspeglar en överföring till en tredje part som var avsedd att lägga till kryptovalutaplån i din plånbok. Detta ger oss dock inte en bekräftelse på att pengarna faktiskt krediterades. Av denna anledning ber vi dig vänligen att ladda upp en skärmdump från din kryptovalutaplånbok som tydligt visar transaktionen som återspeglas i ditt saldo.
Dessutom har lönespecifikationen du skickade in skannats, och tyvärr kan vi inte acceptera dokument i detta format. Vänligen ladda upp originalfilen i PDF-format för att säkerställa att den kan verifieras.
Vi ber dig vänligen att ladda upp de nödvändiga dokumenten via fliken "Verifiering" i din profil så att vårt team kan granska dem snabbt och ge dig feedback så snabbt som möjligt.
Om du har några frågor angående de nödvändiga dokumenten, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Winaura Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Trigger777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har skickat dem skärmdumpen på pengarna som kommer in i min plånbok och en annan lönespecifikation eftersom de vägrade den andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De vägrar nu att betala min andra lönespecifikation som är en PDF, de säger att den är förfalskad vilket inte är sant. Jag tror att de bara försöker på alla sätt att inte betala ut det jag vann. Kan du föreslå hur vi kan gå vidare?
Hittills har jag skickat följande till dem>
Bevis på ID
Bevis på adress
Bevis på insättning
2 lönespecifikationer
Bevis på krypto-plånbok
Bevis på företagsägande
3 Bankutdrag
Mitt arbetsavtal.
Det är helt löjligt, jag har föreslagit att jag ska göra ett videosamtal med dem för att försöka lösa detta men de vägrar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Trigger777,
Tack för ditt svar.
Vårt team har genomfört en grundlig granskning av det inskickade dokumentet och fastställt att det inte uppfyller våra verifieringsstandarder på grund av indikationer på att det kan ha ändrats eller manipulerats. Trots er försäkran om att dokumentet är äkta måste vi strikt följa våra krav för att säkerställa integritet och efterlevnad.
För att fortsätta, vänligen tillhandahålla en officiell, oförändrad version av dokumentet. Detta ska vara ett bestyrkt original eller en kopia utfärdad direkt av den utfärdande myndigheten, innehållande alla nödvändiga uppgifter såsom underskrifter, stämplar eller officiella sigill, och presenterad i ett tydligt och läsligt format.
Dessutom, angående dokumentation av din förmögenhetskälla, vänligen observera att du måste skicka in bevis som visar ursprunget för de medel som använts för insättning på vårt casino. Godkända dokument inkluderar, men är inte begränsade till, lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av egendom, arvsbetalningar eller skilsmässouppgörelser, som återspeglar de senaste tre månaderna.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Winaura Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Okej, säg mig vad du vill ha? Jag tar det till notarien och får dem att stämpla det. Ska jag ta mitt bevis på företagsägande och få dem att stämpla det? Kommer det att tillfredsställa dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Okej tack, det verkar ganska tydligt att de bara försöker undvika att betala. Jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej!
Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
För att besvara dina frågor behöver vi endast en dokumentation från källan till förmögenhet i PDF-format.
Det kan vara lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av fastighet, arvsbetalningar eller skilsmässouppgörelser, som återspeglar de senaste tre månaderna. Som nämnts i det tidigare tillhandahållna dokumentet visar det tecken på att det kan ha ändrats eller manipulerats.
Vi vill påminna om att enligt våra villkor i klausul 7.5 är det spelarens eget ansvar att tillhandahålla giltig dokumentation.
För att fortsätta, vänligen tillhandahålla en officiell, oförändrad version av dokumentet.
Dessutom behöver vi fortfarande en skärmdump från din kryptovalutaplånbok som visar hur pengarna läggs till kontot. Se till att skärmdumpen är komplett och obeskuren. Vi ber dig vänligen att ladda upp en skärmdump från din kryptovalutaplånbok som tydligt visar transaktionen som syns i ditt saldo.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Winaura Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kan ni svara på föregående fråga? Godkänner ni mitt bevis på företagsägande om jag får notarien att stämpla dokumentet som bevisar att jag ägt ett företag tidigare, men ni sa att det inte var daterat inom de senaste 3 månaderna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Trigger777,
Observera att det inskickade beviset på företagsägande har avvisats, eftersom dokumentet tillhandahölls i skannad format. Vi ber dig vänligen att tillhandahålla dokumentet i PDF-format. Ett tydligt foto av dokumentet med alla officiella stämplar kan också beaktas. Vänligen ladda upp det nödvändiga dokumentet till din casinoverifieringssida för granskning av vårt dedikerade team.
Dessutom vill vi påminna dig om att vi fortfarande väntar på dokumentation från din kryptovalutaplånbok som bekräftar att pengarna har satts in på kontot.
Med vänliga hälsningar,
Winaura Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Trigger777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag ska gå till notarien den här veckan och be dem stämpla mitt dokument om företagsägande och skicka ett foto på det till dig.
Jag har redan skickat dig en skärmdump av pengar som sätts in i min kryptoplånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen Trigger777. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Trigger777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
