Spelaren från Ungern fick sitt konto stängt av Winaura efter att han tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument, inklusive ID och adressbevis. Han sökte en förklaring till stängningen och ville ha sina vinster tillbaka. Efter flera försök att kontakta kasinot för att få klarhet i kontots stängning kunde klagomålsteamet inte få svar från Winaura. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst". Kasinoteamet begärde ett återupptagande av ärendet och de försåg oss med bevis. Vid ytterligare undersökning visade det sig att spelaren hade hänvisat sin mamma till flera kasinon, där båda kontona uppvisade liknande spelmönster och gjorde anspråk på jämförbara bonusar, vilket väckte oro över potentiella brott mot kasinots villkor. Som ett resultat anpassade sig klagomålsteamet till kasinots beslut att stänga kontot och konfiskera vinsterna, vilket i slutändan avslutade klagomålet som avvisat. Spelaren fick rådet att se över casinots villkor för att undvika framtida problem.
Winaura Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 000 $
Winaura Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Hej, winaura stängde mitt konto efter att jag lämnade allt (bevis på id, adressbevis, betalningsbevis) och efter att jag gjorde verifieringen i skype också, gav de mig ingen anledning till varför de stängde mitt konto och stal mina pengar
Snälla hjälp mig med detta snabbt
Tack så mycket
Kära Drakkor,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kan du beskriva vilka frågor kasinot ställde till dig under Skype-verifieringssamtalet?
Har några av dina dokument godkänts under KYC?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag spelade allt och ja en del av mina vinster kommer från bonus, men inte mycket
De bad om mitt id, de frågade hur mycket jag satte in, tog ut, hur jag ser på sidan, hur jag placerade insatserna, de bad mig till och med beskriva hur handikapp fungerar... det var galet, de frågade om jag använde referensen vänprogrammet och många fler, men jag klarade det smidigt, senare samma dag låste de mitt konto
Idag fick jag det här e-postmeddelandet, men jag vet inte ens vad de pratar om, jag utnyttjade inte någon bonus, de flesta av mina pengar kommer från riktiga vinster inte från bonus och jag samarbetade inte med några spelare, jag använde bara referensen programmera...
Jag använde inte heller någon programvara för att hjälpa mig
Jag kräver en tydlig förklaring från dem
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på [email protected] .
Du stal alla mina pengar utan någon anledning alls
Detta hänvisa en vän-program är bara en fälla så att de kan råna dig, mycket trevlig sida, jag kommer att skriva detta överallt jag kan, flera gånger till alla dina produkter
Casino.guru vänligen fråga dem hur jag bröt mot villkoren med hänvisa en vän-programmet och hur så, om vi inte ens bor på samma plats, delar vi inte med oss av tips eller råd
Kan du ange om du och din vän spelade samma spel?
Tog ni båda bonusar?
Har du och din vän någonsin loggat in på era kasinokonton med samma IP (delar nätverk) eller samma enhet?
Nej, vi spelar ingenting samma sak, vi delade inga tips
Inga
Nej, vi bor inte på samma plats och vi har inte använt samma ip eller enhet
Jag bröt inga villkor
Tack så mycket, Drakkor, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Drakkor,
Det är Michal igen. Jag har tagit över ditt klagomål. Efter att ha granskat ditt fall verkar det som att du upplever en situation som är ganska lik den du har stött på på andra kasinon nyligen. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Winaura Casinoo att delta i konversationen.
Bästa Winaura Casino,
Kan du vänligen förtydliga omständigheterna som fick dig att stänga spelarens konto? Vänligen vidarebefordra mig alla bevis på de påstådda överträdelserna av dina villkor som spelaren verkar vara anklagad för på [email protected]
Kära Drakkor,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Även om Winaura Casino verkar ha licens i Costa Rica, är det olyckligt att det i princip inte finns något spelarskydd som tillhandahålls av licensmyndigheten i Costa Rica. Eftersom det inte finns någon möjlighet att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, finns det inga ytterligare åtgärder som kan vidtas. Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Winaura Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära alla,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Efter en grundlig undersökning kan vi tyvärr meddela att kontot stängdes och att vinsterna konfiskerades i enlighet med våra villkor. Våra register indikerar att spelarnas spelande brutit mot reglerna för missbruk av bonusar, särskilt genom att delta i metoder som syftar till att säkra utbetalningar orättvist eller dra fördel av bonusfunktioner. Detta inkluderar att fördröja spelomgångar, såsom gratissnurr eller bonusfunktioner, tills omsättningskraven har rensats eller att göra nya insättningar samtidigt som bonusfunktionerna fortfarande är tillgängliga.
Dessutom förbjuder våra villkor spelare maskopi och användning av någon form av automatiserade verktyg eller programmerade enheter för att delta i spelet. Aktiviteten på ditt konto har ansetts falla under dessa begränsade metoder, vilket ledde till att ditt konto stängdes och vinster konfiskerades.
Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, men som ett reglerat casino är vi skyldiga att upprätthålla våra regler för att säkerställa rättvist spel för alla användare. Om du har ytterligare frågor angående detta beslut eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Winaura kasino
Bästa Winaura Casino,
Tack för ditt svar och den angivna informationen. Vänligen vidarebefordra alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för till mig på [email protected] .
Tack på förhand.
Kära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information, vänligen kontrollera det.
Meddela oss om du behöver mer information.
Med vänlig hälsning,
Winaura kasino
Bästa Winaura Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare förfrågningar och väntar på ditt svar.
Kära Drakkor,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skulle vilja följa upp ditt tidigare omnämnande av att använda casinots hänvisningsprogram. Kan du vänligen bekräfta antalet personer du hänvisade till kasinot, tillsammans med deras namn och datum för remissen? Dessutom, drog alla fördelar av samma bonusar som du tidigare gjort anspråk på? All detaljerad information du kan tillhandahålla skulle uppskattas mycket eftersom det kommer att hjälpa oss att klargöra saken.
Hej, det gjorde de inte och bara 1
Jag hade samma problem på romancasino och det problemet är olöst och det är samma företag och allt
Kära Drakkor,
Jag har granskat klagomålet du skickade in på Roman Casino, och tyvärr slutade det olöst, men hur många casinon hänvisade du din mamma till?
Har din mamma klarat KYC på något av dessa kasinon?
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tack för all information och bevis som tillhandahålls, Winaura Casino Team.
Kära Drakkor,
Efter att noggrant granskat all relevant information och bevis verkar det som om situationen har utvecklats avsevärt.
Även om det i allmänhet inte är ett problem att hänvisa familjemedlemmar eller vänner till ett kasino, i ditt specifika fall har vissa mönster väckt rimlig oro för kasinot. Noterbart är att du hänvisade din mamma till flera kasinon där ni båda gjorde anspråk på samma eller mycket liknande bonusar. Dessutom var spelet på båda kontona antingen identiskt eller slående likt, och samma IP-adresser och användaragenter upptäcktes på båda kontona. Dessutom härrörde dina vinster i kasinosektionen främst från hänvisningsbonusmedel som du fick för att hänvisa din mamma. Detta upptäcktes i flera kasinon så det kan inte betraktas som en ren tillfällighet.
I ljuset av dessa upptäckter måste vi anpassa oss till casinoteamets beslut, eftersom denna situation faller under de överträdelser som beskrivs i deras villkor. Kasinoteamet kan inte avgöra den sanna kontoinnehavaren eller vem som sköter kontona när sådana betydande likheter finns. Som sådana är de helt inom sina rättigheter att hantera detta ärende strikt i enlighet med deras regler, som kommunicerades till dig.
För att förhindra liknande situationer i framtiden rekommenderar jag starkt att du, dina familjemedlemmar eller vänner undviker att spela på samma kasinon från samma plats eller enhet och gör anspråk på samma bonusar. Som om du fortsätter att göra det är det mycket troligt att du kommer att flaggas för att du bryter mot reglerna även på alla andra casinon.
Med tanke på omständigheterna kommer jag att fortsätta att avsluta detta klagomål som avvisat. Ditt tidigare klagomål som involverade Roman Casino, där i princip samma situation inträffade, kommer också att stängas som avvisat på grund av alla fynd.
Jag rekommenderar att du granskar och bekantar dig med casinots villkor för att säkerställa efterlevnad framåt.
Hälsningar,
Michal
Casino Guru
