Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes och vinsterna betalades ut till henne. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som "löst" i deras system.
Wheelz Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$10 000
Wheelz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God dag!
Jag har spelat online via flera leverantörer i några år och har aldrig haft problem när det kommer till betalning.
Jag har gjort några uttag tidigare via Wheelz-plattformen, men jag har nyligen vunnit ett belopp på $10000 och har försökt ta ut detta. Som förväntat har jag blivit ombedd att tillhandahålla dokument för att överensstämma med KYC, och det verkar som att varje gång jag tillhandahåller det som krävs kommer de att be mig om något annat eller fråga mig igen om samma sak.
Jag har flera bankkonton i mitt eget namn och överför vanligtvis från mitt kreditkort/checkkonto till ett sparkonto, varvid jag gör onlinebetalningar för att spela från detta konto.
Jag blev ombedd att tillhandahålla bevis på kortet som användes, de sista 4 siffrorna och de första 6, och tillbaka med min signatur. Jag skickade detta, och jag blockerade vissa andra delar av kortet på grund av en potentiell säkerhetsrisk. Nya Zeelands banker har ett åtkomstnummer tryckt på kortet som gör att vem som helst kan komma åt min internetbank eller få min information, så av den anledningen blockerade jag denna del på baksidan såväl som framsidan. Kortet har tydligt mitt namn på sig, men de har nu meddelat mig att de vill ha ett brev från banken som bekräftar detta.
På kortet står tydligt mitt namn på, jag har tillhandahållit bevis på en skärmdump av transaktionerna från min internetbank för det här sparkontot - och ändå har de fortfarande sagt att de inte kan autentisera mig. Jag har följt alla andra förfrågningar, inklusive autentiserade i alla andra kasinon i gruppen som jag någonsin har spelat på ens en gång, och de jag inte har vunnit på. Jag har också tillhandahållit bevis på Skrill som jag inte använt på länge, bevis på adress och bankkonto.
Jag blir allt mer orolig på grund av recensionerna jag kan se på den här webbplatsen, eftersom det verkar som att andra också har haft problem med KYC när det kommer till ett stort belopp. Jag är inte helt säker på vad mer de förväntar sig av mig, speciellt utan att jag vill öppna mig för risken för potentiella bedrägerier. Man skulle kunna tro att namnet på kortet och de nödvändiga numren är tillräckligt med bevis, men de har fortfarande bett mig om ett brev från banken för lagfart eller bevis.
Vänligen meddela vad jag kan göra mer, eftersom det här är en stor summa pengar som jag betalar och det verkar som om jag har mycket svårt att få min utbetalning slutförd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej LadyplayerNZ!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej LadyplayerNZ!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Detta löstes och det betalades till mig. Tack team!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära LadyplayerNZ,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
