Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag av sina vinster, vilket höll på att behandlas och kunde ta upp till tio dagar för vart och ett av de tre uttag, totalt nästan en månad. Han uttryckte missnöje med förseningen och hade upprepade gånger begärt att frysa sitt konto och sätta en förlustgräns, men casinot avrådde från det. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han mottagit totalt 1700 euro från sina begärda uttag efter cirka 14 dagar, även om han fortsatt var kritisk till de låga uttagsgränserna och behandlingstiderna.
Weiss Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 700 €
Weiss Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag satte in och vann ungefär den här summan för flera dagar sedan.
Nu har jag begärt ett uttag. Maxuttag är runt 1000 euro per uttag. Så jag måste göra detta uttag tre gånger.
Nu har det gått många dagar och betalningarna är fortfarande under behandling.
Kasinot säger att det kan ta upp till tio dagar att behandla ett uttag.
Det betyder att det kan ta upp till en månad att få dessa pengar.
Detta är inte acceptabelt 2025.
Jag har bett dem att frysa kontot tills betalningarna är gjorda. Jag har också bett dem att sätta en förlustgräns på 1 euro per dag så att jag inte avbryter och förlorar detta. Jag har bett dem om detta 10 gånger. De säger att jag inte kommer att få mina pengar om jag gör detta.
Det här är en fin betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jolle,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Weiss Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Vänligen ange datumet då du skickade in en uttagsbegäran.
- Kan du snälla dela en skärmdump av din förfrågan?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej
Mitt konto är verifierat
Jag begärde uttag 17/6
17/6 Ej bearbetad
18/6 Ej bearbetad
19/6 Ej bearbetad
20/6 Ej bearbetad
21/6 Ej behandlad
22/6 Ej behandlad (inga betalningar på helger)
Först sa de till mig att det inte fanns någon tidsram för uttag.
Efter ett långt samtal sa de att det skulle ta runt 10 dagar.
De har också rekommenderat mig att inte frysa kontot.
Även ett maxuttag på 1000 euro. Och du kan inte göra ett nytt innan det första har behandlats. Så därför kan det ta upp till 30 arbetsdagar innan jag får betalt. Cirka 6 veckor. Detta är långsamma utbetalningar. Jag rekommenderade att casinoguru betygsätter detta casino nedåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
17/6 Inte betald
18/6 Inte betald
19/6 Inte betald
20/6 Inte betald
21/6 Ej betald
22/6 Inte betald
23/6 Ej betald
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jolle, jag förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Verifieringen är klar. De har inte ens påbörjat utbetalningen. Detta är medveten långsam utbetalning. De flesta casinon betalar inom minutrar idag. Hur kan det vara acceptabelt att vissa behöver månader på sig att slutföra betalning?
Detta casino bör få ett lägre betyg för kundkännedom
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Okej, jag har nu fått den första betalningen. Det är fortfarande 2 uttag. Jag hoppas att det går snabbare. Känns väldigt dåligt om det är 10 arbetsdagar. Stora uttag kan ta många månader.
Jag kommer att ge dig uppdateringar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Den sista betalningen har inte mottagits. Det kan ta upp till 2 veckor till, eftersom detta casino vill ha 10 arbetsdagar innan de startar uttag. Jag förstår inte anledningen, de har gjort sina kontroller, varför vänta med små betalningar. Självklart är det ett gammalt casinotrick. Låt spelaren spela upp sina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har fått information från casinot att det maximala uttaget är runt 1000 euro var 14:e dag. 10 uttagstider på arbetsdagar och 4 helgdagar fungerar inte alls.
Om du vinner, säg 15 000, tar det 6-7 månader att få dina betalningar.
Håll dig borta från detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ingen betalning idag heller. Väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
17/6 Ingen lön
18/6 Ingen lön
19/6 Ingen lön
20/6 Ingen lön
21/6 Ingen lön
22/6 Ingen lön
23/6 Väntar fortfarande på full lön
Väntar dygnet runt på full lön
25/6 väntar på full lön
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för att du håller oss uppdaterade, Jolle. Kan du specificera när du begärde det senaste (tredje) uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
26/6 fortfarande inte betalt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
17/6 ingen betalning
18/6 ingen betalning
19/6 ingen betalning
20/6 ingen betalning
21/6 ingen betalning
22/6 ingen betalning
23/6 1000 euro
24/6 ingen betalning
25/6 ingen betalning
26/6 ingen betalning
27/6 ingen betalning
Som ni ser är detta inget seriöst casino. Lägg inte era pengar här. Ni får stora problem att få era pengar. Jag ville stänga kontot permanent men då skulle jag inte få en krona meddelade casinot.
Att Casino Guru har ett såpass högt betyg på en casino som medvetet har extremt slowly payments förvånar
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har varit i kontakt med casinot idag och de har informerat mig om att de inte kommer att betala ut idag och inte denna vecka, så därför
17/6 ingen betalning
18/6 ingen betalning
19/6 ingen betalning
20/6 ingen betalning
21/6 ingen betalning
22/6 ingen betalning
23/6 1000 euro
Ingen betalning dygnet runt
25/6 ingen betalning
26/6 ingen betalning
27/6 ingen betalning
28/6 ingen betalning
29/6 ingen betalning
Så under dessa 13 dagar fick jag bara en betalning på 1000 euro. Det verkar som att detta casino har ekonomiska problem?
Håll dig borta, detta måste vara ett av de värsta bluffcasinon någonsin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jolle,
Tack för ditt meddelande och för att du uppmärksammar oss på dina funderingar.
Vi vill ta tillfället i akt att klargöra situationen och ge ett utförligt svar angående din senaste uttagsupplevelse.
Vi kan bekräfta att din första uttagsbegäran behandlades den 23 juni, i enlighet med våra standardförfaranden. Som beskrivs i våra villkor, vilka bekräftades och accepterades under din registrering, är uttagsbehandlingstider och tillämpliga gränser tydligt definierade och utformade för att garantera säkerhet.
Efter att ditt första uttag har behandlats framgångsrikt noterar vi att en efterföljande uttagsbegäran har skickats in. Dessa hanteras för närvarande inom våra standardbehandlingstider. Du kan vara säker på att alla uttag granskas och behandlas i tid och strikt i enlighet med de policyer och tidsramar som anges i vår plattforms villkor.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp står vårt supportteam till ditt förfogande och hjälper dig gärna direkt.
Med vänliga hälsningar,
WEISS Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Faktumet är att jag på dag 13 endast lyckats få ut 1000 euro. Det måste väl ni också inse att det inte är fair play.
Det har heller inget med säkerhet att göra. Alla fysiska kasinon betalar vinster direkt. De flesta casinon i Europa betalar på 1 min. Ni behöver många veckor för att betala ut ex 2200 e
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
För kännedom:
Det finns ingen anledning för er att dröja med betalningarna med så mycket som 10 affärsdagar + 4 helgdagar för varje 1000Euro som tas ut.
Redan vid första uttaget så har ju gjort era undersökningar.
Det här handlar om medvetna långsamma utbetalningar som affärside då dom vet att många kunder avbryter sina uttag.
Detta påstående styrks också av att jag blev nekad att frysa kontot i er chatt fram tills att utbetalningen var klar.
Det fanns heller ingen möjlighet att sätta förlustgränser.
När jag frågade om jag kunde frysa kontot permanent så gick det men då skulle jag inte få några pengar av er. Detta orsakade mig flera avbrutna uttag och att vinsten nu bara är 1700 euro av 2600.
Jag väntar fortfarande på det sista uttaget
Jag vill också anföra att ni har ett öppet klagomål från en kund som vunnit 25000k euro. This customer needs also to wait nearly 1 year to get all money?
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag informerar Casino Guru om att det är dag 14 imorgon och att jag fortfarande inte fått uttag nummer 2.
Detta är långsamma betalningar och jag rekommenderar att du betygsätter detta casino mycket lägre.
Och du kan också se att många kunder har problem med detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jolle, baserat på informationen i den här klagomålstråden skickade du in den andra begäran om uttag den 23 juni. Vänligen bekräfta om detta stämmer?
Jag förstår helt och hållet din besvikelse över de försenade betalningarna, men jag vill betona att vi ger casinot två veckor på sig att hantera varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker några framsteg i slutet av den perioden (07.07.2025) kommer vi att ingripa. Låt oss förbli optimistiska, och jag hoppas få goda nyheter om ditt uttag inom kort.
Tack för ert tålamod på förhand, och håll mig gärna uppdaterad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Jag kan nu bekräfta att även den sista inbetalning till mitt konto.
Därmed har jag erhållit sammanlagt 1700 euro av 1700 euro i begärda uttag. Detta tog sammanlagt ca 14 dagar a, varav 4 h var tid för själva överföringstid. Jag ställer mig också kritisk till att i praktiken har en så låg withdraw limit som 1000 e var 10 dag.
Du kan nu avsluta detta ärende som löst
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jolle,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia Burlutskaia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
