Spelaren från Sverige rapporterade ett brott mot självavstängning på casinot och hävdade att hans konto öppnades igen trots hans begäran om permanent stängning på grund av spelberoende. Han upplevde långsam uttagshantering som fick honom att förlora en betydande del av sina vinster och begärde en återbetalning på 700 euro. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Weiss Casino - Spelarens konto har stängts utan lösning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 000 kr
Weiss Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
(under Curaçao)
Klagomålstyp:
Ansvarsfullt spelande / Brott mot självuteslutning
Belopp som begärts:
700 euro
Klagomålsinformation:
Tidigare vann jag en summa pengar på det här casinot. De tillämpade då väldigt långsamma uttag.
bearbetning. Detta ledde till att jag förlorade en stor del av mina vinster. Detta är ett välkänt gammalt trick. Jag
blev frustrerad och insåg att mitt spelberoende var för svårt. Efter många försök i
livechatten för att stänga mitt konto utan framgång, jag sa tydligt att jag ville att mitt konto skulle stängas
permanent stängd på grund av spelproblem. Så småningom fick jag en länk för att skapa ett livstidskonto
självavstängning. Personalen försäkrade mig sedan flera gånger att jag aldrig skulle kunna spela på deras
webbplatsen igen. Trots detta var det väldigt enkelt att öppna mitt konto igen och förlora mer pengar. Detta casino
bryr sig inte alls om att skydda spelarna. Jag begär återbetalning av dessa 700 euro. I Sverige,
Regeringen meddelade igår att de kommer att bli ännu strängare när det gäller att blockera kasinon utan en
Svensk licens, eftersom licenser som Curaçao inte bryr sig om ansvarsfullt spelande. Jag hoppas
Resten av Europa kommer att följa efter. Curaçao har insett detta problem och har infört strängare regler.
för operatörer, men vilken skillnad gör det när kasinon som Weiss uppenbart ignorerar dem?
De förnekar att jag har uteslutit mig själv permanent på livstid, men jag har gjort det och jag har flera gånger i chatten påpekat att jag har ett spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Weiss Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Kan du beskriva omständigheterna under vilka ditt konto öppnades igen? Fick du någon oönskad marknadsföringskommunikation från casinot? Har du själv initierat återöppningen? Fick du några frågor relaterade till ansvarsfullt spelande innan ditt konto öppnades igen?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig, eller bevis på att du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Kan du vänligen dela med dig av din diskussion med casinot angående deras avslag på din återbetalning?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Jag fick reklam. Bad om återöppnande. Det enda kravet var att jag skickade ett mail om att jag inte var spelberoende. Återöpnnandes med en gång. Detta trots att de lovat att mitt konto aldrig nånsin kan återöpnnas tidigare och att jag gjort självexkludering på livstid vilket de bekräftat i chatt. Försöker få ut chattloggar med de vägrar att lämna ut dom.
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Har du informerat casinot om dina spelproblem endast via livechatt?
Har du fått någon bekräftelse från casinot angående den ursprungliga självavstängningsprocessen?
All kommunikation som du anser stöder ditt klagomål, vänligen vidarebefordra till min e-postadress på [email protected] för granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jolle,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
