Weiss Casino - Spelarens konto har stängts på grund av spelproblem.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Weiss Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto fortfarande tillgängligt för dig, eller har det blockerats? När exakt blockerades ditt konto?
• När exakt kontaktade du casinosupporten och informerade dem om ditt spelberoende? Vilken vägledning har du fått?
• Har du skickat en officiell begäran om självavstängning till supporten?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected]
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto fortfarande är tillgängligt rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om självavstängning, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Weiss Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Reglerna kan inte ligga över licensen för självavstängning, vilket påverkar deras intressen så att spelarna förlorar mer pengar. Att veta detta i förväg om problemet ignorerar begäran om avstängning och skyller på multikontot, vilket inte har något att göra med blockering på grund av spelproblem. De får spela utan att passera KYC för att göra insättningar, så det är nödvändigt att vidta rättsliga åtgärder.

Förresten, du fick också ett mejl med svar om att de inte bryr sig om min begäran om självavstängning.

Tack för svaret,

Jag ber om ursäkt, men självavstängning på grund av spelproblem på onlinekasinon licensierade under GCB-licensen kanske inte omfattar andra varumärken. Om du skapade ett konto på ett casino och avstängde dig själv på grund av spelberoende, kanske ett annat konto på ett annat onlinekasino inte omfattas av detta skydd.

Var vänlig och berätta mig detaljerna om situationen gällande dina konton på Weiss online casino. Hur många konton har du skapat där? Har du godkänt KYC med något av de konton du skapade?

Ser fram emot ditt svar.

Hej

Jag fick bara ett konto

Jag har ingen KYC, jag tillåter bara att göra insättningar och spela.

Så i det här fallet vill jag ha återbetalning efter att jag skickat två begäranden om självavstängning efter att ha förlorat de första pengarna på insättningen den 01.08.2025-02.08.2025

begäran har skickats den 02.08.2025

Den 7 augusti 2025 fick jag spela igen på casinot och göra insättningar utan problem och förlorade mer än 1690 dollar.

Så nu gäller det endast 1690 USD

Tack för ditt svar.

Vänligen skicka mig den förfrågan du skickade till casinot den 2 augusti. Om du fick något svar från casinot, vänligen vidarebefordra det också.

Min e-postadress är [email protected]

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära nataf555,

Tack för att du kontaktade oss och delade dina funderingar. Vi vill gärna ge en tydlig och utförlig förklaring för att säkerställa att inga detaljer missförstås.

Vi vill påpeka att WEISS.BET Casino uteslutande drivs under Taktonum Group NV och inte har någon koppling till något annat online casino. Vi uppmuntrar spelare att noggrant kontrollera informationen på respektive casinos officiella webbplatser för att bekräfta deras skillnader och säkerställa tydlighet.

Det är också viktigt att betona att WEISS.BET inte har tillgång till data eller personlig information som delas av spelare med tredjepartsplattformar. Detta inkluderar alla register relaterade till begränsningar eller begäranden om självavstängning. Därför kan WEISS.BET inte behandla eller ta hänsyn till information som skickas till andra onlineplattformar eller externa resurser.

För det första behandlade det ursprungliga klagomålet påståendet att WEISS.BET hade tillåtit nataf555 att fortsätta spela på plattformen, trots att han hade avslöjat sitt spelberoende på ett annat casino, vilket han felaktigt trodde var kopplat till WEISS.BET. För mer information, se recensionen här: länk .

Efter en detaljerad intern granskning av användarens påstående konstaterades det att spelaren registrerade sig den 01.08.2025 och initialt kontaktade vårt supportteam endast för att fråga om han kunde spela på WEISS.BET, utan att avslöja några spelrelaterade problem.

Eftersom inga restriktioner, bedrägerivarningar eller tidigare självavstängningar kopplade till nataf555s konto hittades, bekräftade vi med rätta att han var berättigad till aktivitet på WEISS.BET.

Några dagar efter registrering och spelande kontaktade nataf555 vårt supportteam och frågade varför han fick spela trots att han berättat om sitt spelberoende. När vi fick detta meddelande gav vi honom omedelbart all nödvändig information och vägledning för att initiera självavstängningsprocessen så att den kunde slutföras snabbt och utan dröjsmål.

Det är viktigt att förtydliga att WEISS.BET verkar oberoende och inte bär något ansvar för andra onlinekasinons eller speloperatörers handlingar, begränsningar eller policyer. Beslut som fattas av andra plattformar har ingen inverkan på WEISS.BETs drift och kan inte betraktas som orsak till åtgärder eller handlingar från vår sida.

Efter att ha utvärderat all relaterad korrespondens och information fastställdes att nataf555:s begäran om återbetalning var ogrundad, eftersom inga bevis tydde på att spelaren hade avslöjat sitt spelberoende innan sin aktivitet på WEISS.BET.

För det andra framfördes ett separat klagomål angående nataf555:s kontostängningsprocess på WEISS.BET. För mer information, se recensionen här: länk .

Omedelbart efter att spelaren informerade WEISS.BET om att han hade ett spelproblem, gav vi omedelbart detaljerade instruktioner om proceduren för permanent självavstängning, vilket vi beskrivit i detaljerna till det första fallet ovan.

Vi påpekade också att denna information fortfarande är tillgänglig för spelaren i deras supportkorrespondens eller i avsnittet "Självuteslutningspolicy" som finns tillgängligt på WEISS.BET.

Vi vill betona att genom att registrera ett konto på WEISS.BET godkände nataf555 våra villkor, som tydligt beskriver processen och reglerna för självavstängning, inklusive kravet att sådana förfrågningar måste initieras direkt av användaren via den dedikerade delen av plattformen.

Ett av de obligatoriska stegen i denna procedur är identitetsverifiering (KYC), vilket krävs för att bekräfta att begäran kommer från kontoinnehavaren och för att säkerställa att säkerhetskraven är uppfyllda.

Efter att nataf555 inte vidtog de nödvändiga stegen kontaktade vi honom igen för att erbjuda ytterligare hjälp. Spelaren informerades om att hans konto kunde komma att begränsas efter att KYC-verifieringen var klar, som ett alternativ för att hjälpa honom att stänga kontot.

Nataf555 slutförde dock inte KYC, och därför kunde processen inte slutföras helt, trots att WEISS.BET tillhandahöll all nödvändig vägledning och support vid flera tillfällen.

Med vänliga hälsningar,

WEISS-teamet

Jag vill tacka Weiss Casino- teamet för en mycket välskriven och detaljerad förklaring. Det hjälper mycket att klargöra situationen. Med tanke på klagomålets natur, skulle det vara möjligt att stänga detta konto på grund av spelberoende och exkludera det från all framtida marknadsföringskommunikation, eller måste KYC-proceduren fortfarande slutföras helt?

Kära nataf555 , Jag börjar med att upprepa ovanstående påstående: Weiss Casino och Fairspin Casino är inte sammankopplade. Weiss Casino drivs av Taktonum Group NV, medan Fairspin Casino drivs av Techcore Holding BV. Trots detta finns det inget som nämns på Wiess Caisnos webbplats att självavstängning på andra kasinon eller grupper automatiskt kommer att gälla för dem.

Härnäst skulle jag vilja fråga om du kommer att bestrida något av casinots påståenden, eftersom de verkar förklara hela situationen i detalj. Hittills verkar det som att självavstängningsproceduren inte har slutförts av dig. Om du har problem med något som anges ovan, vänligen meddela oss och helst även tillhandahålla bevis som stöder ditt påstående. Tack.

Jag begärde en avstängning efter 2025-08-04 och ni har fortfarande inte avstängt mitt konto.

Du har e-post + chatt och rapporterar om det via andra forum också

Varför ignoreras mina förfrågningar?

Vi pratar bara om 04.08.2025

Ingen har pratat om vad som hände innan detta. Ni accepterade mina pengar utan problem efter att förfrågningar gjorts.

För endast 1690 USD utan att nämna något datum innan begäran om självavstängning

Jag begärde en avstängning efter 2025-08-04 och ni har fortfarande inte avstängt mitt konto.

Du har e-post + chatt och rapporterar om det via andra forum också

Varför ignoreras mina förfrågningar?

Vi pratar bara om 04.08.2025

Ingen har pratat om vad som hände innan detta. Ni accepterade mina pengar utan problem efter att förfrågningar gjorts.

För endast 1690 USD utan att nämna något datum innan begäran om självavstängning

Kära nataf555 , enligt e-postadressen du angav har casinots supportteam svarat snabbt på din begäran om självavstängning och tillhandahållit en detaljerad manual om hur du kan avstänga dig själv, eftersom det här alternativet är tillgängligt i spelarkontot och du kan göra det själv när som helst.

Som casinot nämnde ovan har tydligen en tillfällig avstängning utfärdats för ditt konto som ett första steg mot självavstängning, och om du hade slutfört din KYC-verifiering efteråt skulle ditt konto ha blivit permanent avstängt.

Om du inte kan lägga fram några bevis verkar det här vara ett fall av att inte följa proceduren och överge självavstängningen halvvägs.

Självuteslutning var endast möjlig för avstängning i max 2 veckor

Du kan logga in på casinot och se det, det var inte tillåtet att stänga av för alltid, så jag skickade en begäran om självavstängning i chatten.

Jag gjorde allt

Tack, nataf555 , jag har försökt använda självavstängningsfunktionen i kontot själv och kan bekräfta att maximalt en vecka är tillgänglig, såvida inte KYC-verifiering har gjorts för nämnda konto i förväg. Och nu har jag ett par fler frågor till dig:

• Har du försökt att genomföra KYC-verifieringsprocessen och avstänga dig själv via alternativet i ditt konto? Har du laddat upp nödvändiga dokument och har du någonsin fått något svar från casinot eller systemet som anger eventuella problem med de angivna inloggningsuppgifterna?
• När skickade du den första begäran om självavstängning där du nämnde spelberoende till supportteamet och har du någonsin fått något svar? Och bara för att vara säker räknas inte förfrågningar som skickas till livechatten, eftersom självavstängningsprocessen tydligt anger att begäran måste skickas via e-post, från den registrerade e-postadressen som är kopplad till kontot.

Tack.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära nataf555,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ru/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig .

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Matej