Weiss Casino - Spelarens konto har stängts.

Sammanfattningsvis

Jag lämnar in ett klagomål eftersom weiss.bet har stängt mitt konto och behållit både min insättning och mina vinster med motiveringen att jag kommer från ett svartlistat land.

Hela historien

- Jag har läst hela villkoren, där Italien inte är flaggat som ett svartlistat land ( https://weiss.bet/terms-and-conditions )

- Jag öppnade ett konto den 3 juli

- Vid registreringen samlade jag in ett formulär för personuppgifter där jag uppgav att jag var från Italien

- (Observera att webbplatsen är fritt tillgänglig från Italien och jag använde aldrig en vpn för att komma åt den)

- Jag gjorde en insättning och spelade lite på sport

- Den 11 juli försökte jag göra ett uttag och upptäckte att jag var tvungen att göra kyc och att det var omöjligt från Italien.

- Mitt konto blockerades och jag informerades om att de skulle behålla både mina vinster och min insättning.

- Jag upptäckte att Italien var ett svartlistat land och det specificerades i https://weiss.bet/apb , vilket är den nionde länken i en serie information om Weiss.bet...

Eftersom de svartlistade länderna inte inkluderades i villkoren, och även med tanke på att jag aldrig gjorde något för att dölja min plats (jag deklarerade den omedelbart, så de visste innan jag gjorde min insättning, och jag använde inte ett VPN), begär jag återbetalning av min insättning.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med https://weiss.bet.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• När exakt fick du meddelandet om att ditt konto var blockerat?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Katarina,

Jag fick ingen information om att mitt konto var blockerat. Någon gång på morgonen den 11 juli försökte jag komma åt mitt konto och upptäckte att det var blockerat.

Jag vidarebefordrade just min e-postkommunikation med weiss.bet support till dig.

Tack

Hej Katarina,

Efter att ha öppnat detta klagomål och postat i bitcointalk-forumet lyckades jag prata med andra operatörer på weiss.bet.

Tydligen uppstod ett fel i weiss.bet-plattformen som gjorde att mitt konto kunde förbli aktivt trots regionala begränsningar. Weiss.bet säger att de arbetar med att åtgärda situationen och förhindra framtida händelser.

Min deposition återbetalades så problemet var löst.

Tack för ditt arbete

Kära genji87,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Casino.Guru