Spelaren från British Columbia försökte ta ut sin insättning på $250 men hade inte fått välkomstbonusen och deras konto krävde fotoverifiering. Trots att du skickade in verifieringen flera gånger och mejlade kasinot, kom det inget svar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar, men spelaren svarade inte på förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas och avslogs.
VIP Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$250
VIP Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag satte in $250 när jag skapade ett konto för att få en välkomstbonus. Jag fick aldrig välkomstbonusen och nu försöker jag ta ut mina pengar men mitt konto måste verifieras genom fotoinlämning. Jag har skickat det flera gånger och skickat det via e-post och har inte hört något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa cbot74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
