Vincispin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Sedan den 31 juli har jag slutfört identitetsverifieringsprocessen och omedelbart försökt ta ut mina vinster. Mitt uttag avbröts dock och jag ombads att ladda upp bevis på insättningen. Jag tillhandahöll tydliga bevis som visade överföringarna jag gjorde via Zimpler, med alla transaktionsdetaljer synliga. Trots detta avvisades mina uppladdningar med anledningen "Ej obligatoriskt".

När jag mejlar kundsupporten ber de mig igen att ladda upp samma bevis. Jag laddar upp det igen, och det blir avvisat igen. Den här cykeln har upprepat sig i över en vecka – varannan dag laddar jag upp det nödvändiga beviset, och varje gång blir det avvisat.

Detta är en tydlig taktik för att frustrera kunden tills de ger upp att begära sina pengar. Enligt min mening är detta en väl utformad bluff. Jag har bifogat alla bevis som stöder mitt påstående, inklusive bevisen på insättningen på 20 euro och 50 euro.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag har nu fått ett nytt e-postmeddelande som anger att mitt konto har begränsats, men att jag fortfarande kan göra uttag. Jag har begärt uttaget igen och det granskas för närvarande.

Det har gått 14 dagar och jag har inte fått mina pengar

Hej,

Jag tog ut 2 500 € och det har redan satts in på mitt bankkonto. Men mitt uttag på 500 € avbröts av casinot, så jag skickade in en ny uttagsbegäran, som nu väntar på behandling. Jag håller dig uppdaterad. Tack så mycket för din hjälp.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Hej,

För två dagar sedan fick jag bara 2 500 euro, och jag har inte fått det återstående beloppet. Uttagsbegäran på 500 euro avbröts utan att någon anledning angavs.

Varje gång jag begärde att få ett uttag avbeställde de det. Det har gått fyra dagar.

I över en vecka har jag försökt ta ut mitt återstående saldo på 558 euro från mitt konto. Jag skickade in flera uttagsförfrågningar, men varenda en avbröts utan någon förklaring.

Igår kväll skickade jag in min fjärde uttagsbegäran, som fortfarande är under granskning. Jag har också skickat flera mejl till kundsupporten, men de ignorerar helt mina meddelanden och svarar inte.

Jag har redan lämnat in ett klagomål till Casino Guru, och jag eskalerar nu problemet offentligt här och på andra recensionsplattformar.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika