Videoslots Casino Ontario - Spelaren begär återbetalning efter kontoöverträdelse.

Jag hade ett konto hos dem 2024 och stängde av mig själv i 5 år. Eftersom detta casino är licensierat av AGCO skyddar det spelare från spelberoende och förhindrar att operatören tillåter spelare som tidigare stängt av sig själva att spela.

Sedan öppnade jag ett konto med samma identitet och verifierade samma dokument för att kontrollera att operatören är ansvarig för att tillhandahålla en säker spelmiljö, men det är de faktiskt inte.

På grund av operatörernas försumlighet kunde jag inte kontrollera mitt beroende och orsakade mig förluster på 2100 dollar. Jag har bett dem för 35 dagar sedan att ge mig en återbetalning eller uppdatering, men de svarar inte. Jag söker seriös hjälp här för att få tillbaka mina pengar och skydda mig från spelproblem.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Videoslots Casino Ontario.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Jag har skickat ett personligt mejl till dig som du begärde, tack, väntar på nästa steg.

Hej,

tack för ditt svar och din mejladress.

Kan du skicka mig begäran om självuteslutning som du skickade till det här casinot? Min e-postadress är [email protected] .

Vänligen meddela mig i den här tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Hej, jag har redan skickat ett mejl till dig där jag förklarar att casinot aldrig har skickat något mejl angående den självuteslutning jag gjorde genom att använda spelverktyg.

Hej,

Tack för ditt mejl och meddelande.

Har du kommunicerat dina spelproblem med casinots support?

Har du försökt att begära ytterligare en självuteslutning?

Har du någon kommunikation angående ditt spelproblem sparad och kan du vidarebefordra den till min e-postadress? [email protected] , snälla?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Hej

där, som jag tidigare nämnde, skapades båda kontona med samma identitet och verifierades med samma identifiering. Att det enligt Ontarios bestämmelser är ett tydligt brott från operatörens sida att inte blockera åtkomst till spelsajter.

Jag har inga ytterligare kommunikationsdetaljer att dela med dig, men jag skulle vilja att du lägger till en representant för Videoslots för vidare diskussion. De har redan informerats och det har gått 65 dagar nu som jag inte har hört av dem ännu.

Jag har kontaktat dem via e-post så många gånger och de säger bara att relevanta avdelningar arbetar med saken. Det har gått 75 dagar sedan jag skickade in mitt klagomål till dem men inget svar ännu.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Efter att ha granskat de tillhandahållna meddelandena och e-postmeddelandena är jag oroad över att avsaknaden av bekräftelse gällande din initiala självavstängning kan innebära svårigheter att underbygga ditt påstående. Tyvärr är det osannolikt att ett klagomål baserat på hörsägen kommer att väga emot kasinots motargument.

Dessutom verkar det som att casinot inte direkt underrättades om din självavstängning före händelserna i fråga. Även om casinon av denna storlek hanterar ett stort antal spelare dagligen, vilket gör det svårt att övervaka individuella spelare, är proaktiv kommunikation om självavstängning i allmänhet nödvändig. Vi förespråkar skärpta regler för att skydda sårbara spelare; sådana argument kräver dock stödjande bevis.

Jag beklagar att jag, mot bakgrund av den aktuella informationen, måste avvisa klagomålet. Om du får ytterligare bevis i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Allt gott,

Katarina