Spelaren från Finland stängdes av från casinot på grund av spelberoende och hävdade att hon fortfarande kunde spela eftersom casinot bara blockerade hennes e-postadress och tillät registrering med ett bank-ID. Trots att hon hade lämnat all nödvändig personlig information under registreringen var hon frustrerad över bristen på svar från kundtjänsten efter att ha kontaktat dem angående stängningen av hennes konto och de förluster som uppstått. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat situationen och utfärdat en full återbetalning av hennes vinster. Bekräftelse på återbetalningen mottogs och klagomålet markerades därefter som "löst" av klagomålsteamet.
Vegaz Casino - Spelarens konto stängs efter självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Vegaz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har varit avstängd från detta casino, liksom alla casinon som tillhör detta företag, på grund av spelberoende sedan 2023. Jag fick ett marknadsföringsmeddelande och tvingades spela 2025.
Kundtjänstrepresentanten sa dock att anledningen till att jag kunde spela var att det här casinot bara tillåter registrering med ett bank-ID (manuell registrering är inte tillåten) och eftersom de bara blockerade min e-postadress, och det här casinot inte ber om en e-postadress under registreringsprocessen, så var det därför jag kunde spela.
Vegas Casino hämtar pengarna vid registreringsstadiet
Fullständigt namn, adress, personnummer, telefonnummer. Alla var desamma som i blockeringsmejlet. De skyller också på mig för varför jag skapade ett konto trots att jag har blivit avstängd från att skapa konton på grund av spelberoende. Jag har väntat på deras mejl i en vecka och ingen svarar. Jag skickade också ett mejl. [email protected] fortfarande svarar ingen.
Gör bilagor privata.
Kontot är nu stängt. Men skadan inträffade ändå och jag förlorade pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela din ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade till casinot och bekräftelsen du fick från casinot? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
- Kan du vidarebefordra kampanjerbjudandet du nyligen fick från casinot?
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
- Kan du förklara om ditt ursprungliga konto har verifierats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kontot är spärrat och stängdes den 29 juni 2025
Kasinot tillät mig att göra en insättning den 28.6.2025
Kasinot svarar inte på återbetalningsförfrågningar / Jag har väntat i en vecka på svar på några e-postmeddelanden.
det ursprungliga kontot har verifierats
e-post skickad
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Glamors12,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Borde inte Josef ha hanterat klagomålet istället för Tomas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för att jag gjorde ett misstag och förbisedde statusen för ditt klagomål.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag fick ett mejl från dem idag. Om jag förstått det rätt återbetalar de pengarna. Jag meddelar dig om/när jag får en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej spelare och Guru-moddare,
Efter granskning av ärendet fastställde vi att spelaren har kunnat skapa ett konto efter att ha blivit avstängd.
Detta beror på att den specifika insättningsmetoden inte kräver en e-postadress för att skapa ett konto, vilket gjorde det möjligt att kringgå begränsningen.
Vi vill dock ställa saker till rätta och det är därför vi återbetalade spelaren hela beloppet.
Vi ber spelaren om bekräftelse när de mottagit pengarna. Vi vill också notera att om spelaren skapar ett nytt konto framöver är vi inte skyldiga att göra ytterligare en återbetalning.
Tack för förståelsen och tålamodet i denna fråga!
Med vänliga hälsningar
Vegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har mottagit pengarna, klagomålet kan avslutas, tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Glamors12,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund attdela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
