Spelaren från Nya Zeeland hade vunnit 80k efter att ha fullgjort omsättningskraven, men kasinot ogiltigförklarade hennes vinster och hävdade att hon hade vunnit för mycket. Efter att ha granskat villkoren för bonusen hon använde, fastställdes det att hennes vinster hade överskridit det högsta tillåtna beloppet på 5 000 NZD. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kasinot hade lämnat giltiga skäl för förverkande av överskjutande vinster.
Vegas Now Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: NZ$80 000
Vegas Now Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vann 80 000 efter att ha slutfört en satsning men de ogiltigförklarade pengar som "jag vann för mycket" efter att ha slutfört en satsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Jayme,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Baserat på den aktuella händelsebeskrivningen kan jag tyvärr inte hjälpa dig med det här fallet, och jag behöver mer information. Kan du snälla utveckla det? Konfiskerade casinot hela ditt saldo eller reducerades dina vinster till ett visst belopp? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej då Kristina!!
De konfiskerade alla utom 6 tusen.... Jag kommer inte att ta 80k efter att satsningen var klar bara med det belopp som jag hade kvar på mitt saldo efter att satsningen var klar, så utan bonusar.... min uttagsbegäran låg kvar i en hel vecka också....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Jayme. Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Jayme,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
NU150
ÄR KAMPANJKODEN ANVÄND
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren, kommer alla bonusvinster ***från alla insättningsbonuserbjudanden*** att begränsas till maximalt 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT, 50 000 NOK, 100000 ZAR. Övriga kryptovalutor kommer att baseras på den aktuella växelkursen till EUR vid tidpunkten för utbetalning. Eventuella vinster över detta belopp kan förverkas (inklusive alla belopp som genereras genom efterföljande spel med de inlösta bonusvinsterna).
Eftersom jag inte hittat några specifika bonusvillkor för erbjudandet du spelade med så hade du rätt till 5 000 NZD, vilket betyder att du fick mer än du borde.
Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig ytterligare och begära hela vinsten under dessa omständigheter, speciellt när kasinot delar all relevant information på webbplatsen. Kasinon försöker designa sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt och att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster är väldigt vanligt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
