Universal Slots Casino - Spelaren är frustrerad över en försenad utbetalning och kontoproblem.

Den 28 september 2025 spelade jag spelet "Dam Beavers" från Elk Gaming. Mitt i ett snurr upplevde spelet ett fel som fick sidan att uppdateras, vilket återförde mig till lobbyn. När jag öppnade spelet igen upptäckte jag att rundan hade försvunnit, vilket är ovanligt, och mina vinster hade inte krediterats mitt konto. Under rundan hade jag placerat en insats på $2 och upptäckt en marker värd $500 som en del av min vinst, som redan hade ett minimumsaldo på $70 innan $500 avslöjades. Dessutom var jag säker på att spelplanen skulle ha försvunnit på symboler, vilket skulle ha utlöst ytterligare en bonusrunda som ytterligare skulle ha ökat mina vinster.

Jag tog en skärmdump av spelet när jag öppnade det igen och dokumenterade datum och tid för händelsen. Därefter försökte jag göra några fler snurr i hopp om att problemet skulle lösas av sig självt, eftersom förseningar ibland uppstår och saldon kan uppdateras. Tyvärr var detta inte fallet, vilket fick mig att kontakta kundsupporten för att lösa problemet.

Den första kundtjänstrepresentanten informerade mig om att de skulle kontakta relevant avdelning och återkomma till mig. Men efter att ha väntat i över en timme utan svar loggades jag ut ur systemet. När jag loggade in igen var jag tvungen att upprepa hela situationen och fick veta att jag skulle få ett e-postsvar. Flera dagar senare fick jag ett svar som behandlade snurret på min skärmdump snarare än det i fråga, vilket gjorde feedbacken irrelevant. Efter att ha rättat missförståndet fick jag ytterligare ett svar som uppgav att spelrundan, på grund av bristande bevis, ansågs vara avslutad och att alla vinster hade betalats ut.

Jag bestred detta påstående, eftersom det inte återspeglade fakta. Kundtjänstteamet upprepade att de utan bevis skulle avsluta mitt ärende. Jag ifrågasatte hur jag förväntades kunna tillhandahålla bevis när spelet hade buggat och uppdaterat sidan innan rundan var avslutad. De hävdade att ärendet var avslutat utan bevis.

Jag begärde en repris av snurret, bara för att få veta att de inte kunde tillhandahålla det. Jag bemötte detta genom att hänvisa till en tidigare incident med ett annat casino, där Elk Gaming hade försett mig med det begärda materialet. När de hävdade att de inte hade reprisen, ifrågasatte jag deras svar och frågade hur de kunde verifiera resultatet utan det. Trots mina förfrågningar fick jag ingen ytterligare förtydligande.

I efterföljande chattar försäkrades jag om att jag skulle bli kontaktad via e-post, men detta hände aldrig. Jag kontaktade Elk direkt igen, bara för att få veta att jag behövde lösa problemet med casinot. Jag förklarade min situation ännu en gång, men representanterna insisterade på att casinot var ansvarigt för lösningen. Jag fortsatte att söka hjälp via chatten, där jag fick veta att den berörda avdelningen skulle skicka mig uppspelningen, men jag fick den aldrig.

Nyligen begärde jag en fullständig spelhistorik från 26 september till 29 september, eftersom mitt konto inte återspeglade den fullständiga historiken. Jag informerades om att de inte längre hade den informationen på grund av den tid som gått. Detta påstående stred mot lagkraven att behålla sådana register, vilket fick mig att ifrågasätta deras påstående. Representanten backade sedan och uppgav att de skulle behöva kontakta relevant avdelning för att få informationen åt mig.

Efter att ha väntat i över tre timmar i chatten, trots att jag först fick höra att det inte skulle ta mer än 30 minuter, loggades jag ut igen. När jag kom tillbaka var jag tvungen att upprepa hela min berättelse om händelserna. Enligt deras villkor ska problem som detta åtgärdas inom 48 timmar, men den tidsramen har sedan länge passerat, och jag har inte fått några uppdateringar, bara informerats om att ärendet fortfarande är under utredning.

Det är uppenbart att de inser att min vinst är legitim men är ovilliga att betala ut den eller tillhandahålla den begärda reprisen. Det verkar saknas transparens, och trots mina ansträngningar att lösa problemet artigt och tålmodigt känner jag mig frustrerad och söker en lösning.

Jag har många fler skärmdumpar av kommunikationen med olika parter, men systemet låter mig inte ladda upp dem alla här.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Universal Slots Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du spelat med dina insatta riktiga pengar när händelsen inträffade?
• Kan du dela med dig av de bevis du samlat in och delat med kasinot angående händelsen?
• Kan ni vänligen dela med er av kommunikationen angående begäran om att få detaljerad spelhistorik från tidpunkten för händelsen och casinots svar?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas