Spelaren från Portugal mötte kontobegränsningar och ett blockerat saldo efter flera komplicerade verifieringsprocesser, trots att han tidigare hade fullgjort KYC-kraven. Han vägrade ytterligare verifiering och ansåg att kasinots agerande var oetiskt mot vinnande spelare. Klagomålsteamet erkände spelarens frustration angående frekventa verifieringsförfrågningar men uppgav att de inte kunde ingripa utan efterföljande från spelaren. I slutändan avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Twin Casino - Spelarens konto är begränsat och vinster blockeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
Twin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja dela min erfarenhet med bettingsajten "Twin" för att varna andra spelare om metoder som jag anser vara bedrägliga och respektlösa.
Nyligen begränsades mitt konto och begränsades inom några dagar, utan en tydlig motivering. Dessutom var jag tvungen att gå igenom långa och komplicerade verifieringsprocesser mer än en gång på några dagar. Detta inträffade efter att jag slutfört hela KYC-processen för bara några veckor sedan.
Den första verifieringen gick relativt snabbt, men den andra blev extremt långdragen. Det nådde den absurda punkten där de ville schemalägga ett videosamtal som skulle vara mellan 10 och 20 minuter vid en tidpunkt som de hade valt bara för att jag skulle slutföra verifieringen.
Jag vägrade och kommer inte att fortsätta med någon form av verifiering igen, och som ett resultat är mitt saldo nu blockerat och jag kan helt inte ta ut eller använda mitt konto.
Detta beteende visar tydligt att "Twin" inte accepterar vinnande spelare och inte agerar etiskt mot sina kunder. Därför uppmanar jag alla spelare att undvika denna plattform för att inte möta samma problem.
Om du letar efter en transparent och rättvis spelupplevelse är "Twin" inte det rätta valet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa GS94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Observera dessutom att kasinon är berättigade att begära ytterligare verifiering vid behov. Om du inte är villig att genomgå videosamtalsverifiering kan vi inte hjälpa dig.
Kan du ange varför du vägrar att ringa ett videosamtal med kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej GS94,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Mitt problem är inte KYC. Det är de ständiga förfrågningarna om verifiering. Det är kränkande för en kund att behöva verifiera sitt konto så ofta.
Jag letar inte efter en lösning. Jag hoppas bara att min erfarenhet kan fungera som en varning för framtida spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag förstår din frustration och jag uppskattar verkligen att du delar med dig av din upplevelse. Jag håller med om att det kan kännas överdrivet att bli ombedd att verifiera ditt konto flera gånger under en så kort period.
Å andra sidan, var medveten om att vi som medlare inte kan ingripa i situationer där spelare väljer att inte följa verifieringsprocessen, eftersom detta vanligtvis krävs av både säkerhets- och regulatoriska skäl.
Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
