Spelaren från Finland fick sitt konto på Tuplaus Casino blockerat efter att ha gjort en insättning på grund av ett namnbyte, eftersom de begärde ett vigselbevis för att verifiera hennes identitet. Hon hade lämnat in alternativ dokumentation, men den accepterades inte, och hon vägrade att ådra sig kostnader för ett dokument som hon inte behövde någon annanstans. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat lösningen via den dedikerade knappen, vilket indikerade nöjdhet med resultatet.
Tuplaus Casino - Spelarens konto har stängts på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
Tuplaus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag öppnade ett spelkonto på Tuplaus casino igår. Jag satte in det obligatoriska minimumbeloppet på 20 öre. Jag har också spelkonton på deras systercasinon. Spelkontot spärrades omedelbart och jag kunde inte ens spela med mina pengar. Nu ber de mig om ett vigselbevis på grund av ett namnbyte. För när jag öppnade spelkonton på systercasinon för flera år sedan var mitt efternamn annorlunda än när jag gifte mig. Jag har inget vigselbevis. De bad om ett dokument som visar mitt nya och gamla efternamn. Jag har skickat dem en skärmdump av min digitala information och information från folkbokföringsverket, som båda är tydliga. Jag kommer inte att börja betala för ett vigselbevis så att jag kan få det själv eftersom jag inte behöver det någonstans i Finland. Samma skärmdump har fungerat bra för andra casinon. Och om jag beställde ett vigselbevis från folkbokföringskontoret skulle vigselbeviset också visa min makes personuppgifter, som inte tillhör de casinon jag spelar på.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära raija85,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt konto.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge följande information:
- Registrerade du ditt casinokonto med ditt gifta namn eller ditt flicknamn?
- Har du ett officiellt, myndighetsutfärdat dokument som bekräftar ditt namnbyte (t.ex. ett vigselbevis eller ett lagligt namnbytesdokument)? Observera att utan en sådan officiell bekräftelse kanske casinot inte kan verifiera att du är den rättmätiga ägaren till kontot.
- Har du redan kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vilket svar fick du?
- Kan du också specificera vilka dokument du redan har skickat in till casinot?
Tack på förhand för ditt samarbete. Jag hoppas att vi snart kan hjälpa dig att lösa detta problem.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig för detta double casino under mitt gifta namn. Med bankkoder där det gifta namnet automatiskt används. Men jag har ibland registrerat mig för deras systercasinon under mitt flicknamn. Och jag har också bekräftat mina spelkonton där tidigare. Det är därför de nu kräver att jag bekräftar efternamnsbytet eftersom de gamla systercasinospelkontona har ett flicknamn. Jag har bifogat en bild tagen från den officiella folkbokföringsmyndighetens webbplats som visar all min information som de behöver. Jag har kontaktat kundtjänst många gånger om detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt namn till mig. [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej raija85,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
