Spelaren från Grekland hade begärt tre uttag på totalt 505 euro på Tucan Casino, varav den första begäran gjordes 20 dagar tidigare. Efter att ha skickat in identitetshandlingar upplevde han fortsatta problem, inklusive begäranden om ytterligare dokument och blockering av hans livechattalternativ, medan inga pengar hade mottagits. Han uttryckte oro över kasinots licensstatus och tvivlade på att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet försökte hjälpa till men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig spellicens, och rekommenderade att spelaren övervägde kasinorecensioner i framtiden.
Tucan Casino - Spelarnas uttag är avsevärt försenade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 137
Belopp: 505 €
Tucan Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God kväll, jag har begärt 3 uttag på totalt 505 € på detta casino (tucan casino) med det första den 6/10/25! Naturligtvis har inga av pengarna hamnat på kontot trots att den första begäran gjordes för 20 dagar sedan! Jag blev ombedd att visa legitimation, jag skickade in de nödvändiga dokumenten som de använde för att bekräfta mitt konto! Sedan bad de om extra dokument som jag skickade till den e-postadress de angav för mig (även om de skriver på sin webbplats att mitt konto är bekräftat)! Naturligtvis var det först ett misstag som supporten påstod, de gav mig fel e-postadress! Nu har de blockerat mitt livechattalternativ, pengarna har inte dykt upp på mitt konto och jag har inte fått någon information från dem! Jag är orolig, baserat på vad jag läste på ert forum, att jag inte kan begära något mer på grund av att de verkar utan licens! Vad händer i det här fallet, ska jag betrakta sökandet efter någon lösning som slöseri med tid och att jag aldrig kommer att få mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka ytterligare dokument har du blivit ombedd att skicka till casinot?
Kan du förklara problemet med casinots e-postadress mer i detalj? Vänligen dela all kommunikation med casinots kundsupport angående de ytterligare verifieringsförfrågningarna och den felaktiga e-postadressen på [email protected] .
När skickade du senast en identitetshandling till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Först blev jag ombedd att ange mitt ID, min adress och bevis på insättning! De verifierade mitt konto.
som ni kan se på bilden ovan! Sedan, i kontakt med dem via livechatt, bad de mig igen om exakt samma dokument för att skicka dem till fel adress, som ni kan se nedan! Till slut gav de mig det rätta dokumentet, vilket var [email protected] och den senaste kommunikationen var den 22 oktober 2025! Sedan ingen uppdatering, inget svar och som grädde på moset avslutade de min kommunikation via supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Pasmar,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till din särskilda handläggare, Samuel ( [email protected] ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation från och med nu. Ingen åtgärd krävs från dig i detta skede, och din lösande avdelning kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart kommer att lösas till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Pasmar,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Tucan Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Tucan Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Pasmar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
God kväll, jag har fått två av mina tre uttag! Det tredje uttaget är dock en månad gammalt om två dagar (15/10) och fortfarande har inga pengar dykt upp på mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Pasmar,
Tack för uppdateringen, och jag är glad att höra att två av dina uttag har mottagits. Jag hoppas att det återstående uttaget kommer att behandlas framgångsrikt inom en snar framtid. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Jag har också försökt kontakta casinot utanför den här tråden för att följa upp problemet. Om casinot inte svarar här i tråden kommer jag att se till att ge dig uppdateringar själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Pasmar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
God kväll, jag har aldrig fått den tredje uppstigningen, det har gått en månad och en vecka!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Pasmar,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
