En spelare från Norge hade problem med ett casino som konfiskerade hans vinster efter att ha hävdat att han hade missbrukat en bonus de hade tillhandahållit. Han var frustrerad eftersom han trodde att han hade använt bonusen som avsett och kände sig felaktigt behandlad av casinots agerande. Klagomålsteamet kontaktade både spelaren och casinot och kom slutligen fram till att spelarens spelande hade flaggats som "bonusmissbruk", men de ansåg inte hans agerande vara orättvist. En lösning föreslogs som tillät spelaren att fortsätta omsätta bonusen med ett reducerat krav. Spelaren uttryckte dock missnöje med detta resultat och uppgav att han istället ville omsätta sina vinster. Klagomålsteamet ansåg att casinots erbjudande var rättvist med tanke på omständigheterna och förtydligade att de inte kunde erbjuda spelaren ytterligare hjälp i denna fråga. Slutligen avslutades klagomålet som avvisat på grund av spelarens brist på svar.
Trip2Vip Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 537 €
Trip2Vip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Idag tog detta casino mina pengar. Jag skapade mitt konto för en vecka sedan och använde bonusen de gav mig. Idag spelade jag, jag vann och direkt efter tog de bara mina pengar. Jag frågade varför och de sa att jag missbrukat deras bonus. Jag förstår inte!? För det är de som gav den till mig.
Jag förstår att om de inte vill ge fler bonusar i framtiden, så är det inga problem. Men att ta mina vinster och säga att jag missbrukat något de gav mig? Det är inte rätt. Det känns som en bluff. Jag gjorde inget fel. Jag använde bara bonusen de erbjöd, jag bad inte om den eller tvingade någon.
Varför erbjuda en bonus och sedan skylla på mig för att jag använder den? Snälla hjälp mig. Jag hoppas att du förstår vad jag menar.
Kära spöke3,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska kunna hjälpa dig, kan du ge oss lite ytterligare information?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Fanns det några specifika meddelanden eller förklaringar från casinot angående "missbruket" av bonusen?
- Har du haft några tidigare problem med detta casino gällande bonusar eller uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Jag fick det här mejlet och lade upp en skärmdump. Jag sätter in 50 kr. När jag är klar med spelet dyker ett meddelande upp på casinot och ger mig 75 % bonus. Sedan tar jag risken och sätter in ytterligare 500 kr. Jag spelar bara två spelautomater. De säger bara att jag missbrukade bonusen och satte in pengar för att använda bonusen, men de ger mig bokstavligen bonus varje gång. Jag ber inte om bonus, jag bara får den. Jag har inte haft problem förut eftersom jag precis har öppnat ett konto och aldrig spelat här förut. Men för mig är det inte normalt att de säger att jag missbrukar bonusen, eftersom jag aldrig ber dem att ge mig den. De borde inte ge mig bonus om de inte vill att jag ska sätta in pengar.
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot angående konfiskeringen av dina vinster? Jag behöver kontrollera deras förklaring av det påstådda bonusmissbruket, eftersom det hjälper mig att bättre förstå situationen och bedöma om vi kan hjälpa dig ytterligare.
Du kan vidarebefordra meddelandet till [email protected] .
Ser fram emot ditt svar.
Jag fick aldrig något mejl från dem om att de tog mina vinster. Det enda mejlet jag fick var när de gratulerade mig till vinsten och jag vidarebefordrade det till dig. Jag frågade dem i chatten senare och det var då de sa att de hade tagit vinsten. De mailade mig aldrig om det utan stängde bara mitt konto. Jag skickar dig en skärmdump från chatten jag tog när de sa att jag missbrukat bonusen.
Tack så mycket, ghost3, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej spöke3,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Trip2Vip Casino att delta i samtalet.
Bästa Trip2Vip Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på [email protected]
Kära spöke3,
Ville bara ge dig en kort uppdatering. Jag har kontaktat casinoteamet och de utvärderar just nu vår situation. Jag väntar nu på deras feedback.
Jag kommer också att förlänga timern med några dagar i hopp om att hitta en lösning i det här fallet.
Kära spöke3,
Jag är i kontakt med casinoteamet. Plattformsleverantören har rapporterat vissa problem gällande ert spelande, och en mer grundlig utredning har inletts. Medan vi väntar på slutsatsen skulle jag vilja att ni förtydligar några saker för mig.
Kan du bekräfta att du bara satte in pengar när du hämtade bonusar, och att du aldrig gjorde en insättning med riktiga pengar utan någon bonus? Hur många bonusar har du hämtat på Trip2Vip Casino?
Vilka spel har du spelat? Var alla spel du spelade tillåtna att spelas med en aktiv bonus?
Pengarna som har konfiskerats kom från en bonus, och du har ännu inte slutfört omsättningskravet för bonusen, stämmer det?
Jag använde en bonus när de gav mig en. Varje gång jag gjorde en insättning fick jag en bonus. Jag gjorde 5 insättningar, så totalt 5 bonusar som de gav mig, jag bad aldrig om bonus. Jag spelade bara spelautomater, de som de gav mig som favoritspel på webbplatsen, jag kollade och det stod att jag kunde använda en bonus i de spelen. Jag fick aldrig omsätta min bonus eftersom de inaktiverade mitt konto innan jag kunde. Jag gjorde verkligen inget fel.
Kära spöke3,
Det är förstås inget fel med att ta emot bonusar om de erbjuds dig. Lades bonusarna automatiskt till på ditt konto när du gjorde en insättning, eller behövde du hämta dem på något sätt? Kanske var du tvungen att kryssa i en ruta som angav att du önskade bonusen på insättningssidan?
Dessutom har du ännu inte berättat vilka spel/slots du har spelat, så snälla dela med dig av det. Som du sa gjorde du 5 insättningar och fick 5 bonusar. Vann du från någon av de tidigare bonusarna? Om så är fallet, har du tagit ut vinsterna?
När jag skulle sätta in bonusarna fanns det möjlighet att välja vilken jag ville ha. Jag spelade outsorced på min senaste insättning. Jag vann inte på någon annan insättning jag gjorde, det här var min första.
Kära spöke3,
Tack för den ytterligare informationen. Vi måste avvakta resultatet av plattformsleverantörens utredning för att utvärdera situationen. Jag ser fram emot att dela mer information snart.
Bästa Trip2Vip Casino,
Jag ser fram emot information och bevis från dig så att jag kan utvärdera situationen och, om möjligt, undersöka nästa steg för att lösa situationen.
Kära spöke3,
Jag har blivit informerad om att casinoteamet fortfarande väntar på resultatet av den utredning som plattformsleverantören har utfört. Jag förstår att det har gått ett tag; tyvärr kan sådana utredningar ibland kräva ytterligare tid. Jag har meddelat casinoteamet att om det inte sker några framsteg inom de närmaste dagarna måste jag betrakta ditt ärende som olöst, vilket kommer att påverka Trip2Vip Casinos betyg negativt. Jag hoppas att detta kommer att motivera dem att ta itu med ditt ärende med den brådska det kräver.
Bästa Trip2Vip Casino,
Jag har kontaktat dig via e-post igen. Jag ser ivrigt fram emot information och bevis från dig, vilket kommer att hjälpa mig att bedöma situationen och överväga ytterligare åtgärder för att lösa den, om möjligt.
Om det inte sker några tillfredsställande framsteg under de kommande dagarna måste jag tyvärr klassificera detta ärende som olöst, vilket kan påverka ert casinos betyg negativt.
Vi ber vänligen casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej!
Vi ber om ursäkt för eventuella dröjsmål i svarstiden.
Den här spelaren blockerades av plattformen för missbruk av belöningar i enlighet med regel 10.
I vilket det står skrivet:
10) För att säkerställa rättvisa och skydda integriteten hos våra kampanjerbjudanden tillämpar företaget en strikt policy mot bonusmissbruk. Genom att delta i någon bonus eller kampanjerbjudanden samtycker användare till att följa reglerna nedan.
Bonusmissbruk inkluderar, men är inte begränsat till, följande beteenden:
- Att göra insättningar av högt värde enbart för att dra nytta av ett bonuserbjudande;
- Att placera spel med bonusmedel som representerar en betydande del av bonussaldot eller använda volatilitetsfokuserade strategier för att manipulera saldotillväxt;
- Att slutföra omsättningskraven och därefter placera få eller inga insatser med riktiga pengar innan ett uttag begärs;
- Upprepade anspråk på bonusar utan meningsfullt eller ihållande spelande;
Den här klienten utförde åtgärder som anges i den här regeln och stötte därför på en blockering.
Vi väntar för närvarande på detaljerna kring klientens blockering för att kunna förse gururepresentanterna med all nödvändig information.
Hej!
Kunden har mottagit ett e-postmeddelande med en begäran om att tillhandahålla uppgifterna för återbetalning av depositionen.
Eftersom kunden inte har omsatt bonusen finns det inget sätt att få tillbaka den.
Företaget betraktar kundens agerande som missbruk av bonusar, enligt våra regler. Spelaren kommer inte att kunna spela på vår webbplats i framtiden.
Bästa Trip2Vip Casino,
Tack för era svar.
Kan du bekräfta exakt vad spelaren har gjort som brutit mot ovannämnda regler? Så länge spelaren har placerat insatser inom den maximala insatsregeln, spelat tillåtna spel och inte har dragit någon otillbörlig fördel, är jag osäker på ditt resonemang. Att vara mer försiktig med insatserna efter att ha vunnit en vinst är ganska förståeligt. Sådant beteende är ganska rimligt, eftersom individer, även de som gillar spel, tenderar att bli försiktiga efter att ha upplevt vinster, av rädsla för potentiella förluster.
Det är viktigt att notera att alla kasinospel har en fördel för huset, vilket säkerställer kasinots lönsamhet även när spelare placerar lågriskinsatser. Därför ser vi ingen giltig anledning att bestraffa sådant spelande.
Vänligen skicka mig spelarens fullständiga spellogg, inklusive bonushistoriken, för en oberoende granskning av omständigheterna. [email protected]
Kära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med detaljerna.
Kära kasino,
Ni skickade ett mejl till mig där ni bad om mina bankuppgifter för att återbetala min insättning, men det räcker inte. Jag vill att hela vinstbeloppet ska betalas ut eftersom jag inte har gjort något fel.
Om du tror något annat, förklara tydligt vad jag gjorde och ge bevis. Om du inte kan göra det förväntar jag mig att du betalar mig hela det belopp jag rättvist vann.
Kära alla,
Tack för ert tålamod under min frånvaro. Jag har svarat på mejlen från er båda.
Bästa Trip2Vip Casino,
Jag har delat mina insikter om ärendet och föreslagit möjliga åtgärder som kan vidtas för att lösa problemet. Jag ser fram emot ditt svar.
Hej! Vi granskar för närvarande ditt förslag för att lösa detta klagomål. Vi behöver lite mer tid för att fatta ett beslut.
Vi kontaktar dig så snart som möjligt.
Hej!
Vi granskar för närvarande ditt förslag för att lösa detta klagomål. Vi behöver lite mer tid för att fatta ett beslut.
Vi kontaktar dig så snart som möjligt.
Bästa Trip2Vip Casino,
Jag ser fram emot ditt svar.
Kära Michal,
Vi har skickat ett brev till dig med vårt förslag på hur vi kan lösa situationen.
Bästa Trip2Vip Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat och väntar på din feedback.
Kära Michal,
Vi har granskat era förslag och i vårt e-postmeddelande förklarat hur vi ser på en rättvis lösning på den här situationen från vår sida.
Bästa Trip2Vip Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har skickat mitt svar och väntar på din feedback.
Hej,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med vårt förslag till kunden.
Bästa Trip2Vip Casino,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande. Jag är glad att vi äntligen har gjort framsteg i rätt riktning.
Kära spöke3,
För att lösa detta klagomål har vi beslutat att låta dig spela igenom denna bonus med ett reducerat omsättningskrav på x30 istället för x40. På så sätt kommer det belopp du redan har vunnit i bonuspengar att räknas som skillnaden i det totala omsättningskravet.
För att fortsätta måste du registrera ett nytt konto och informera oss här när det har skapats. Från vår sida kommer vi att kreditera din insättning och bonusen till det nya kontot, som du sedan kan omsätta.
Okej, jag öppnar ett nytt konto nu och meddelar dig när jag gjort det
Hej, jag skapade ett nytt konto med den här e-postadressen [email protected] den säger automatiskt att mitt konto är inaktiverat.
Hej, kan jag veta vad som händer? Det nya kontot jag öppnade är fortfarande inaktiverat, jag kan fortfarande inte göra någonting och de har inte gett mig någon feedback!?
Kära spöke3,
Eftersom kontot tidigare blockerades av plattformsleverantören blockerades även den nya registreringen automatiskt. Vi har redan skickat en begäran till plattformsleverantören om att lösa problemet och avblockera det nya kontot.
Vi väntar nu på deras beslut i denna fråga.
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Bästa Trip2Vip Casino,
Kan ni vänligen ge oss några uppdateringar angående avblockeringen av spelarens nya konto av plattformsleverantören?
Hej spöke3,
Ditt första konto har avblockerats och du kan nu logga in och slutföra omsättningen av din bonus. Bonusen har återanvänts till detta konto med ett reducerat omsättningskrav på x30.
Jag vill ha tillbaka min vinst nu!!! Du lämnade 500 euro på mitt konto, vilket är min insättning! Vad vill du att jag ska omsätta insättningen 30 gånger, vad är det för fel på dig!? Jag vann 5537 euro och jag vill ha tillbaka dem. Jag kommer att omsätta de pengarna, inte min insättning!!!!! Hur anser du att detta är en lösning??
och sedan även radera mitt andra konto eftersom det säger att jag har en dubblett nu.
Kära spöke3,
Jag skulle vilja dela med mig av ytterligare insikter om hur vi kom fram till den nuvarande slutsatsen med casinoteamet.
Som du tidigare informerats om flaggades ditt spelande av casinoplattformsleverantören för "bonusmissbruk". Efter att ha granskat din spellogg var detta initiala påstående inte helt berättigat enligt vår uppfattning. Även om ditt spelande strikt tekniskt sett faller under deras definitioner av förbjudna metoder som nämns i de regler som tidigare kommunicerats till dig, och du godkände dessa regler när du registrerade ditt konto och hämtade bonusarna. Vi på Casino Guru anser dock att alla situationer bör granskas noggrant, och vi anser inte att det är rättvist att "blinta" följa reglerna, särskilt när spelarna inte fick någon orättvis fördel. När vi hade klargjort denna fråga kunde vi gå vidare med att hitta en lösning för ditt fall. Du var bara i början av att omsätta bonusen; faktum är att innan ditt konto stängdes hade du bara slutfört 3 % av bonusens omsättningskrav. Medlen på ditt saldo bestod av en blandning av riktiga pengar och bonusmedel, och de vinster du samlade på dig vid den tidpunkten var "bara" bonusmedel, eftersom bonusen var aktiv. Innan bonusen är helt omsatt är det en branschstandard att pengarna betraktas som bonusmedel, och som du kanske vet kan dessa bonusmedel inte tas ut. Det är först när bonusens omsättningskrav är uppfyllt som de tidigare bonusmedlen betraktas som riktiga pengar eller överförs från ett bonussaldo/plånbok till ett saldo/plånbok med riktiga pengar om casinot har detta alternativ. På grund av meddelandet från programvaruleverantören var casinoteamet tvungna att förverka dina "bonusmedel/vinster".
Eftersom det inte är praktiskt möjligt att återställa de "tillfälliga bonusvinsterna" på nästan alla casinon, har man kommit överens om att man kan fortsätta omsätta bonusen igen, men med ett lägre omsättningskrav som motsvarar det belopp man redan har satsat.
Även om jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, så med tanke på allt som diskuterats verkar detta vara en rimlig konsensus.
Vänligen meddela mig om detta har klargjort situationen för dig och hur du vill gå vidare.
Ärligt talat, detta är mer än oacceptabelt!
Jag använde bonusarna ni erbjöd, spelade bara de spel ni tillät och avslutade aldrig ens SATSA EFTERSOM NI BLOCKERADE MITT KONTO!! Att kalla detta för "bonusmissbruk" när det uppenbarligen inte är det är inget annat än en svag ursäkt för att stjäla mina vinster!!!
Du tog 5537 euro från mig – mina legitima vinster – och nu vill du att jag ska omsätta MIN EGEN INSÄTTNING 30 gånger!? Det är skandalöst och fullständigt löjligt! Jag följde alla regler, men ändå flaggade ert system mig utan anledning, och nu straffas jag för ert misstag!
Att blockera mitt konto innan jag hann avsluta omsättningen, och sedan konfiskera mina vinster, ser ut som ett uppenbart försök att undvika att betala det som rättmätigt är mitt!!!
Kära spöke3,
Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, och jag förstår din frustration. Vi har byggt upp denna konsensus genom att titta på helhetsbilden – inte bara din bonusanvändning (vilket verkar normalt för oss) och ditt spelande (vilket vi inte anser vara "kränkande"), utan även de andra bidragande faktorerna som är inblandade.
Tänk på att de pengar du hade på ditt saldo vid den tidpunkten "bara" var bonuspengar. Dessa var inte faktiska vinster eller riktiga pengarvinster; istället var de bara "tillfälliga" bonusvinster eftersom du hade en aktiv bonus som du i princip bara började satsa. Att casinoteamet agerade så snabbt är faktiskt ganska positivt. Det skulle kännas mycket mer "obekvämt" om de agerade först efter att du hade slutfört omsättningskraven för bonusen. Även om det kanske inte verkar så just nu för dig, har du faktiskt inte ådragit dig några förluster. Det finns en möjlighet att du genom att fortsätta satsa med bonusen kan tjäna ännu fler vinster. Det är dock viktigt att notera att det fortfarande finns en betydande sannolikhet att du inte skulle ha uppfyllt omsättningskraven, som jag tidigare antytt; du hade bara slutfört 3 % av omsättningskraven vid den tidpunkten.
Som jag förklarade tidigare fick casinoteamet ett meddelande från sin mjukvaruleverantör, som markerade ditt spelande som "bonusmissbruk", och de vidtog åtgärder baserat på deras villkor. Tekniskt sett passade ditt spelande deras definitioner av förbjudna metoder som beskrivs i de regler du fick tidigare, och du accepterade dessa regler när du registrerade dig för ditt konto och hämtade bonusarna. Som jag nämnde tittar vi på Casino Guru inte på ditt spelande på detta sätt eftersom vi inte tror att du har fått någon orättvis fördel av det.
Först efter en grundlig diskussion med casinoteamet klargjordes denna fråga, och vi kunde gå vidare mot att hitta en lösning för ditt ärende.
Med tanke på allt ovanstående är alternativet att du kan fortsätta omsätta bonusen igen, men med ett lägre omsättningskrav som motsvarar det belopp du redan har satsat, en rimlig konsensus.
Tänk på att många andra casinon förmodligen bara skulle ge tillbaka din insättning utan någon förhandling och stänga ditt konto permanent. I vissa fall kanske de inte ens återbetalar din insättning alls.
Som tur var var det inte vad som hände här.
Även om jag till viss del kan förstå att ni har hoppats på ett mer gynnsamt resultat, verkar denna enighet rimlig ur vår synvinkel. Ni har verkligen rätt att inte hålla med om detta resultat; tyvärr finns det inte mycket mer vi kan göra i den här frågan.
Vänligen meddela mig om detta har klargjort situationen för dig och hur du vill gå vidare.
Ärligt talat är jag verkligen besviken över hur detta har hanterats. Jag följde era regler, jag spelade rättvist, och ändå togs mina vinster bort utan förvarning. Och nu får jag höra att jag kan "börja om" med nya villkor som är ännu sämre? Det är inte en lösning - det är ett skämt.
Jag bröt inte mot några regler. Jag använde bonusen på det sätt den erbjöds, spelade bara tillåtna spel och var fortfarande i början av omsättningen – bara 3 % av omsättningen var klar! Sedan blockeras mitt konto, och det kallas på något sätt för "bonusmissbruk"!? Hur kan det vara missbruk när jag inte ens fick chansen att slutföra bonusen!?
De 5537 euron du tog bort var bonuspengar, ja, men det var pengar jag tjänade under ditt eget system. Bara för att omsättningen inte var avslutad ger det inte casinot frikort att radera den! Jag gjorde precis vad jag skulle göra - och du stängde ner det utan att ge mig en chans!!
Och den här så kallade "lösningen" att öppna ett nytt konto och omsätta min insättning 30 gånger? Allvarligt talat? Det där är bara att försöka sopa det här under mattan och hoppas att jag accepterar det. Det ska jag inte!
Allt jag vill är en rättvis behandling:
Ge mig tillbaka mitt bonussaldo och låt mig slutföra omsättningen – varken mer eller mindre! Jag vet att jag fortfarande måste uppfylla det ursprungliga omsättningskravet för att kunna ta ut pengar, och det är jag okej med. Men det som händer här är fel, och jag tänker inte släppa taget om det.
Om jag verkligen bröt mot någon regel, visa mig då exakt vad jag gjorde fel. Annars ser det bara ut som att casinot försöker undvika att betala ut pengar.
Jag ber inte om särbehandling - bara grundläggande rättvisa!!
Kära spöke3,
Det verkar som att du inte har ägnat mina svar din fulla uppmärksamhet. Även om du har all rätt att ha din åsikt om situationen är jag rädd att det inte kommer att förändra den aktuella situationen.
Som jag förklarat för dig tidigare, tekniskt sett, passade ditt spelande casinots definitioner av förbjudna metoder som beskrivs i de regler du fick tidigare. Så om vi bara tittade på reglerna har du verkligen brutit mot de regler som du godkände när du registrerade ditt konto och hämtade bonusen. Som jag förklarade tidigare fick casinoteamet ett meddelande från sin mjukvaruleverantör, som markerade ditt spelande som "bonusmissbruk", och de vidtog åtgärder baserat på deras villkor, vilket innebar att de konfiskerade den tillfälliga "bonusfonden/vinsterna".
- Som du sa: " Om jag verkligen brutit mot någon regel, visa mig då exakt vad jag gjorde fel. "
Se föregående svar från casinoteamet:
10) För att säkerställa rättvisa och skydda integriteten hos våra kampanjerbjudanden tillämpar företaget en strikt policy mot bonusmissbruk. Genom att delta i någon bonus eller kampanjerbjudanden samtycker användare till att följa reglerna nedan.
Bonusmissbruk inkluderar, men är inte begränsat till, följande beteenden:
Att göra insättningar av högt värde enbart för att dra nytta av ett bonuserbjudande;
Att placera spel med bonusmedel som representerar en betydande del av bonussaldot eller använda volatilitetsfokuserade strategier för att manipulera saldotillväxt;
Att slutföra omsättningskraven och därefter placera få eller inga insatser med riktiga pengar innan ett uttag begärs;
Upprepade anspråk på bonusar utan meningsfullt eller ihållande spelande;
Den här klienten utförde åtgärder som anges i den här regeln och stötte därför på en blockering.
Som jag har förklarat tittar vi på Casino Guru inte på ditt spelande på det här sättet eftersom vi inte tror att du har fått någon orättvis fördel av det. Vi anser inte att det bästa tillvägagångssättet är att "blinta" följa reglerna; istället tittar vi på helhetsbilden.
Först efter en grundlig diskussion med casinoteamet klargjordes denna fråga, och vi kunde gå vidare mot att hitta en lösning för ditt ärende.
Jag måste återigen uppmärksamma dig på att pengarna som fanns på ditt saldo vid den tidpunkten "bara" var bonuspengar. Dessa representerade inte faktiska vinster eller riktiga pengar; snarare var de helt enkelt "tillfälliga" bonusvinster på grund av din aktiva bonus som du just hade börjat satsa. Faktum är att casinoteamets snabba åtgärder är mycket berömvärda. Det hade varit betydligt mer "obekvämt" om de bara hade svarat efter att du hade slutfört bonusens omsättningskrav. Även om det kanske inte verkar så för dig just nu, har du faktiskt inte upplevt några förluster.
- Som du sa vidare: " Ge mig tillbaka mitt bonussaldo så att jag kan slutföra omsättningen - varken mer eller mindre!"
Du måste förstå att det praktiskt taget är omöjligt att återställa de "tillfälliga bonusvinsterna" på nästan alla kasinon. Den enda möjliga kompromissen var att öppna ditt konto igen och låta dig fortsätta omsätta bonusen igen, men med ett lägre omsättningskrav som motsvarar det belopp du redan har satsat.
Det ursprungliga omsättningskravet för bonusen du hade vid den tidpunkten var x40, och du måste nu omsätta bonusen till en reducerad sats på x30.
Förklara gärna hur du kommer fram till att det här är värre?
Tänk dessutom på att många andra casinon förmodligen bara skulle ge tillbaka din insättning utan förhandling och permanent stänga ditt konto för gott. I vissa fall kanske de inte ens återbetalar din insättning alls.
Även om jag kan förstå er önskan om ett mer gynnsamt resultat, verkar denna enighet vara rimlig ur vårt perspektiv.
Du har absolut rätt att inte hålla med om denna slutsats; tyvärr finns det inte mycket mer vi kan göra från vår sida i den här frågan.
Om du fortfarande anser att du inte har brutit mot casinots regler och att casinot har agerat orättvist mot dig, kan du kontakta casinots licensmyndighet och lämna in ett klagomål till dem. Vi kan dock inte ge ytterligare stöd i denna fråga, eftersom vi anser att casinoteamet har presenterat en rimlig enighet för att lösa situationen.
Du har rätt att inte acceptera denna slutsats eller detta erbjudande; på grund av alla ovannämnda skäl kommer jag dock att tvingas avvisa ditt ärende.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Nej, kan du förklara hur det är rättvist? Jag vann pengar med bonusen, men jag fick inte chansen att omsätta vinsterna eftersom mitt konto omedelbart blockerades. Hur betraktas det som bonusmissbruk? Jag förstår ärligt talat inte.
Jag satte också in 500 euro. Ni återbetalade min insättning, men nu ber ni mig att omsätta den 30 gånger? Det är löjligt. En rimlig lösning vore att låta mig omsätta vinsten, som jag skulle ha gjort, till 40x. Det skulle vara logiskt. Istället ger ni mig tillbaka min egen insättning och kräver sedan att jag omsätter den 30x? Vilken mening har det?
Kära spöke3,
Förstår jag rätt att du inte har fått någon bonus eller fått kredit, och att du bara har din insättning på ditt saldo?
Kära spöke3,
Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivna svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan komma fram till en definitiv slutsats i detta ärende. Följaktligen måste vi klassificera detta klagomål som avslaget för tillfället.
Även om vi är medvetna om att spelaren kan ha förväntat sig ett annat resultat, anser vi att kasinots förslag för att lösa situationen var rättvist, med tanke på omständigheterna.
Vi är fortfarande tillgängliga och beredda att hjälpa till med denna fråga om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Spelaren informerade oss om att de inte har fått bonusen krediterad, vilket de borde ha fått enligt diskussion med casinoteamet. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa Trip2Vip Casino,
Kan ni vänligen meddela oss när den överenskomna bonusen kommer att krediteras till spelaren?
Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 5 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej! Kunden använde inte bonusen och den har löpt ut. Vi utfärdar för närvarande bonusen på nytt och den är tillgänglig för användning.
Bästa Trip2Vip Casino,
Tack för ditt svar och för att du utfärdade bonusen igen.
Kära spöke3,
Enligt svaret från casinoteamet är bonusen tillgänglig för dig på ditt casinokonto. Använd den gärna. Observera att bonusen kan ha ett utgångsdatum, så jag rekommenderar att du vidtar åtgärder så snart som möjligt.
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något annat eller om jag kan avsluta ärendet som adresserat/löst.
Du ljuger. Du gav mig tillbaka 500 i insättning som om jag vore dum. Sammanlagt blev det 875 euro, 500 i mina pengar och 375 i insättning, spela inte dum med mig. Jag har bara 500 på kontot, skärmdumpen finns nedan.
Detta är ren stöld.
Jag vill ha allt tillbaka omedelbart, bonusen, mina vinster, alltihop. Jag tänker inte släppa taget om det här. Om ni inte åtgärdar det här kommer jag att ta det här vidare.
Gå till avsnittet "Mina bonusar" och aktivera bonusen.
Jag kan inte aktivera det eftersom det fortfarande står att mitt konto är flaggat som dubblett och jag kan inte stänga av den här funktionen för att aktivera bonusar.
Kära spöke3,
Kan du bekräfta att bonusen har krediterats till dig?
Kära spöke3,
Vi förlänger tidsfristen med 5 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej,
Spelaren har använt bonusen på sitt konto och tyvärr förlorat pengarna.
I det här skedet har kontot inget återstående saldo och har stängts av vårt team. Vi har också beslutat att neka den här användaren ytterligare åtkomst till vår plattform.
Bästa Trip2Vip Casino,
Tack för uppdateringen. Jag förstår ditt beslut.
Kära spöke3,
Finns det något annat du kan behöva vår hjälp med, eller kan jag betrakta ditt ärende som avgjort/åtgärdat?
Kära spöke3,
Även om jag anser att situationen har åtgärdats på lämpligt sätt har vi inte fått någon bekräftelse från er sida om huruvida problemet har lösts eller om ni behöver ytterligare hjälp. Med tanke på omständigheterna och er brist på respons har vi tyvärr inget annat val än att avsluta detta klagomål som avslaget.
Vi uppskattar verkligen casinoteamets samarbete under hela processen.
Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna så gott vi kan.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
