Tombola Casino UK - Spelarens uteslutning har verkställts oväntat.

Jag ansökte om permanent avstängning från Pokerstars i januari förra året och blev informerad om att det fanns flera andra sajter som jag också skulle bli permanent avstängd från, vilket jag var okej med eftersom jag inte tyckte om att spela slots på de sajterna. Jag valde en permanent avstängning eftersom jag visste att jag inte skulle gå tillbaka till dem eftersom jag inte gillade dem. Jag fick sedan ett mejl från Tombola i december förra året där det stod att de hade gått med i varumärket och om jag fick en avstängning skulle det gälla Tombola också. Jag har spelat på Tombola nästan varje dag sedan december och det var inte förrän för två dagar sedan som jag fick ett mejl där jag tackade för att ni valde en avstängning. Ganska besviken eftersom Tombola är min favoritsajt för att spela slots, men samtidigt irriterad över att jag har fått göra insättningar fram till för två dagar sedan. Kan man göra något?

Tyvärr inkluderade detta inte Tombola, det var först 11 månader senare när Tombola gick med i gruppen Flutter Entertainment som Tombola mailade och sa att de hade gått med och att jag hade stängt av mig själv på de sajterna. Jag skulle bli det även på Tombola. Men de lät mig fortsätta spela och sätta in pengar från december (när de gick med i gruppen) fram till för 2/3 dagar sedan då de mailade och sa "tack för att du stängde av dig själv" och mitt konto har sedan dess stängts.

Kära Patience12345,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Tombola Casino UK.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Vilken anledning angav du för självavstängning när du ansökte om det på dessa kasinon?
• Förstår jag rätt att du vill fortsätta vara en aktiv spelare på detta casino?
• Har du haft något aktivt saldo på Tombola casino när du blev avstängd?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej, jag minns inte vilken förklaring jag gav, jag är säker på att jag hade varit ärlig och sagt att jag helt enkelt inte gillade webbplatsen/bristen på erbjudanden. Ja, jag skulle vilja använda tombola, tombola inkluderades inte när jag ställde in en permanent självuteslutning för de webbplatserna, annars skulle jag inte ha gjort det! Inget saldo fanns kvar på mitt konto. Tack.

Kära Patience12345,

Tack för ditt meddelande och för ditt tålamod.

https://casinoguru-en.com/responsible-gambling

Jag förstår din frustration över casinots beslut. Vänligen observera att onlinecasinon, liksom många andra företag, förbehåller sig rätten att vägra tjänster baserat på deras interna bedömning. De specifika skälen till deras handlingar avslöjas inte för oss, och de är inte heller skyldiga att ge någon förklaring. Det är möjligt att de agerar för att skydda sin varumärkesintegritet i enlighet med interna riktlinjer. Eftersom dina pengar förblir säkra och ingen ekonomisk förlust har uppstått kan vi inte ytterligare hjälpa till med ditt klagomål för närvarande. Du är välkommen att kontakta casinot direkt för att få ett förtydligande; observera dock att de inte är skyldiga att svara. Jag beklagar de besvär du har upplevt. För att eventuellt mildra liknande situationer i framtiden rekommenderar jag att du läser vår artikel om självavstängning och ansvarsfullt spelande .

Jag ber om ursäkt för att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.

Uppriktigt,

Katarina