Spelaren från Italien hade problem med att ta ut sina vinster från Tikitaka efter att ha gjort en insättning och verifierat sitt konto. Trots att hon hade tillhandahållit alla begärda dokument förblev hennes konto under granskning, och hon fick inget svar från kundsupporten efter flera förfrågningar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde ge ytterligare support på grund av otillräcklig insikt i casinots utredning, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
TikiTaka Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontogranskning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 97 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, jag registrerade mig hos Tikitaka, satte in 50 € och vann, vilket ledde till att mitt saldo uppgick till 97 €. Jag höll nästan på att göra ett uttag. Jag tillgodogörde gradvis de många förfrågningar de skickade mig och tillhandahöll alla dokument i sin helhet. Faktum är att när jag verifierades nästa dag fann jag att mitt konto var under granskning, och efter dussintals e-postmeddelanden till supporten behagade de sig aldrig att svara. Tyvärr är det alltid vi användarna som förlorar, särskilt eftersom jag gjorde allt korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt casinokonto?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Ja, jag har inte åtkomst eftersom det står "konto under granskning", så jag kan inte komma åt mitt konto. Jag satte in 50 dollar, placerade ett sportspel och begärde ett mycket enkelt uttag på 97 dollar. Jag hade inga aktiva bonusar. Tack så mycket för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar, UTENTE1008. Jag ber om ursäkt, men jag är rädd att jag inte har några goda nyheter till dig. Om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. Vi måste dock vara tydliga – i det här fallet kan vi inte ge ytterligare stöd.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
