TikiTaka Casino - Spelarens begäran om kontostängning är försenad.

Den 24/09/2025 bad jag Tikitaka via e-post att stänga mitt konto och radera onödiga personuppgifter enligt GDPR. Jag fick en automatisk bekräftelse med ett ärende [35683087], men efter mer än 2 veckor har det inte kommit något konkret svar. Livechatten säger hela tiden att de inte kan hitta mina e-postmeddelanden och att de ska försöka skicka ett nytt, eller att de "eskalerat till avdelningen", men jag får alltid bekräftelseärenden.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Kära Pedronn,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika, tack för att du hör av dig till mig.

I mitt ursprungliga e-postmeddelande daterat 24/09/2025 bad jag om att kontot skulle stängas av personliga skäl, eftersom jag inte längre ville använda Tikitakas tjänster. I senare e-postmeddelanden förklarade jag också att mitt beslut förstärktes av vad jag anser vara dålig kundsupport under denna process.

Jag skickar ett e-postmeddelande med bilagor:

– Mitt ursprungliga e-postmeddelande skickat den 24/09/2025 och de följande

– De automatiska bekräftelserna som mottagits därefter;

– Listan över e-postmeddelanden som skickats till och mottagits från casinot under de följande veckorna.

Tyvärr har jag inga skärmdumpar av livechattkonversationerna där de förklarade eller motiverade förseningarna, men jag ger gärna ytterligare information som kan vara till hjälp.

Hör gärna av dig om du behöver något mer.

Tack,

Pedronn

För att förtydliga orsakerna till min begäran om kontostängning:

– I mitt första mejl den 24/09/2025 nämnde jag en allmän personlig anledning, helt enkelt för att jag inte ville fortsätta använda Tikitaka längre.

– I senare meddelanden förklarade jag också att uttagstiderna var oproportionerligt långa, vilket gjorde upplevelsen frustrerande.

– Slutligen tillade jag att jag tyckte att kundsupporten var mycket dålig, eftersom de fortsatte att ge inkonsekventa eller ohjälpsamma svar.

Så, även om den ursprungliga anledningen var personlig, bekräftade dessa ytterligare problem mitt beslut att stänga kontot permanent.

Tack för att du förklarade dina skäl i detalj. Jag förstår din frustration över hur din förfrågan har hanterats och hur denna upplevelse har påverkat ditt förtroende för casinots tjänster.

Observera dock att Casino.Guru endast kan hjälpa spelare med kontostängningar relaterade till spelberoende eller begäranden om självavstängning. Eftersom ditt beslut att stänga kontot är baserat på personligt missnöje snarare än spelrelaterade skäl, kan vi tyvärr inte ingripa i detta fall.

Om du inte längre vill använda Tikitakas tjänster kan du helt enkelt sluta besöka eller använda ditt konto. Om du behöver hjälp med självavstängning på grund av spelberoende hjälper vi dig gärna.

Hej Pedronn,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.