Spelaren från Brasilien hade öppnat ett konto, använt Thor-bonusarna och vunnit 950 BRL. Efter att ha begärt uttag annullerade casinot hela beloppet, vilket bara lämnade 150 BRL, trots att spelaren inte hade brutit mot några regler. Han begärde återbetalning av hela sin vinst. Klagomålsteamet utvärderade situationen, men slutligen avslogs klagomålet efter spelarens uttryckliga begäran att avsluta ärendet.
Thor Casino - Spelarens uttag konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 950 R$
Thor Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Jag öppnade ett konto på sajten och begärde THOR1 första insättningsbonusen, varefter jag fortsatte spela och begärde resten av bonusarna tills jag nådde den sista THOR 5.
Jag vann några matcher, totalt 950 BRL.
När jag begärde uttaget fick jag ett e-postmeddelande med några kasinoregler, men jag missbrukade inte någon av dem
Jag gjorde precis en insättning och fick bonusarna
Kasinot avbröt mitt 950-uttag och lämnade bara 150 på mitt konto.
Jag vill ha hela beloppet av mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Erck,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplevde med dina uttag och bonusvinster.
För att bättre förstå din situation och kunna gå vidare med ditt ärende vill jag vänligen ställa några ytterligare frågor till dig:
- Kan du bekräfta när exakt du registrerade ditt konto hos casinot?
- Kan du klargöra om du slutförde kontoverifieringsprocessen och om kasinot bekräftade att ditt konto var verifierat?
- När du begärde ditt uttag, angav casinot någon specifik anledning till att dina vinster avbröts, förutom att skicka de allmänna reglerna till dig?
- Har du använt någon specifik satsningsstrategi, stor satsningsstorlek eller oregelbundet spelmönster när du använt bonusarna?
- Om du hade någon annan relevant kommunikation med kasinot förutom de skärmbilder du redan delat, vänligen vidarebefordra det till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig den 26/03/2025
Sim,minha conta foi verificada enviei os documentos tanto ingen webbplats como ingen e-post, reali até saque já e pagaram normalmente.
Ta emot e-postmeddelanden
vi skriver till dig angående din senaste begäran om uttag. Vänligen informera dig om att du har utnyttjat vårt välkomsterbjudande och att vissa regler gäller för det.
Enligt våra bonusvillkor under avsnitt 0.2.2 är välkomsterbjudandet giltigt för alla nya kvalificerade kunder hos Thorcasino endast för deras första fem på varandra följande insättningar.
10.2.2 Välkomsterbjudandet är giltigt för alla nya kvalificerade kunder hos Thorcasino för deras första fem på varandra följande insättningar endast enligt nedan i följande ordning; första insättning med bonuskod THOR1, andra insättning med bonuskod THOR2, tredje insättning med bonuskod THOR3, fjärde insättning med bonuskod THOR4 och femte insättning med bonuskod THOR5. Om en spelare bryter mot denna regel kommer han eller hon att förlora bonusen samt eventuella vinster som har resulterat från utbetalningen av bonusen eller andra spel som genomfördes under överträdelseperioden. Alla bonuskoder måste användas innan bekräftelsen av insättningen.
Vi rekommenderar starkt att du läser våra bonusvillkor noggrant innan du spelar med någon bonus, för att undvika obehagliga händelser som denna.
Med vänlig hälsning,
Thorcasino säkerhet
Depositei normalmente, não abusei de bônus algum, depósitei 150 com o código THOR5 fiquei com totalt 150 no saldo real e 150 no bônus, ganhei 270 brl com os 25 giros grátis que eles de 10 fiz 0 total e saquei 950 já que os 150 do bônus desconta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Erck,
Tack så mycket för ditt svar och för att du delar med dig av detaljerna i din situation.
För att hjälpa oss att helt förstå vad som hände och för att gå vidare med klagomålet på rätt sätt ber vi om ett förtydligande:
- Aktiverade och använde du alla fem välkomstbonusarna (THOR1 till THOR5) i rätt, på varandra följande ordning?
Casinots regler verkar kräva att dessa bonusar används i ordning, med start från THOR1. För att verifiera din berättigande och om det kan ha skett ett missförstånd skulle det vara oerhört hjälpsamt om du kunde vidarebefordra en skärmdump av din fullständiga bonushistorik, som visar vilka koder du använde och i vilken ordning.
Skicka eventuella skärmdumpar eller ytterligare information till: [email protected]
När vi har fått detta kommer vi att fortsätta granska ditt ärende och kontakta casinot vid behov.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ja, alla bonusar aktiverades i ordning, eftersom det inte är möjligt att aktivera dem ur funktion, hjälpte chattassistenten mig att aktivera några av bonusarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Erck, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Jozef ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Erck,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej där,
Observera att följande spelare gjorde fem insättningar, varav endast 3 insättningar matchades med bonusar. Spelaren hoppade över andra och fjärde insättningsbonusen från välkomsterbjudandet och hämtade även ytterligare en insättningsbonus (insättningsbonus på onsdag).
Spelares uttalande; "Ja, alla bonusar aktiverades i ordning, eftersom det inte går att aktivera dem ur funktion, chattskötaren hjälpte mig att aktivera några av bonusarna" det är inte korrekt (kan betraktas som total lögn).
Relevant bevis bifogas e-postmeddelande som skickas till
Thorcasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Chattassistenten aktiverade bonusarna manuellt, om det hade varit något fel på mina insättningar hade han inte aktiverat dem, och av vilken anledning togs mitt saldo från mitt konto? För än så länge förstår jag inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Thor Casino Team,
Stämmer spelarens påstående att din chattassistent aktiverade dessa bonusar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej där,
Nej definitivt inte, spelaren skrev in bonuskoder manuellt vilket kan ses från backoffice.
Thorcasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
När bonusar inte krediteras automatiskt aktiverar chatten dem manuellt, och det har fortfarande inte förklarats varför mitt saldo togs från mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Erck,
Kan du snälla dela några bevis på din kommunikation med chattassistenten? Du kan skicka den till min e-postadress: [email protected] .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Nej, det fanns ingen anledning för mig att ta några skärmdumpar eller liknande av chatten, men du kan kontakta chatten själv när som helst, de aktiverar bonusarna manuellt när de inte faller direkt in på kontot.
Men kasinot har fortfarande inte förklarat för mig varför mitt saldo konfiskerades, jag skulle vilja höra från dem om det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Erck,
Baserat på de framlagda bevisen verkar det som att du endast aktiverade den första insättningsbonusen, en reloadbonus och den femte insättningsbonusen – totalt 3 bonusar. I det första meddelandet i detta klagomål nämnde du dock att du hämtade alla bonusar från den 1:a till den 5:e, vilket skulle bli totalt 5 bonusar.
Kan du förtydliga denna skillnad? Har du några bevis som styrker dina påståenden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har inte de begärda bevisen, men ger det casinot rätt att ta ut mina vinster?
Hittills har jag inte sett några bevis på att casinot har rätt att ta ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag utvärderar fortfarande om casinot hade rätt att konfiskera dina vinster. Det är dock viktigt att du är helt ärlig om du vill ha vår hjälp. Om någon oärlighet bevisas har jag inget annat val än att avvisa ditt ärende.
Kan du bekräfta om du spelade med alla fem bonusarna, och om du själv hämtade dem? Kan du dessutom förklara dina handlingar och varför du inte avslöjade denna information sanningsenligt från början?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Det var allt, jag vill inte lösa problemet längre. Jag avslutar mitt konto på Thor casino. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
