Spelaren från New York hade vunnit på Super Slots och blev därefter utlåst från sitt konto utan förvarning dagen efter. Trots att hon verifierat sin identitet och följt alla regler förblev hennes konto under utredning i 10 dagar utan några uppdateringar från supporten. Klagomålsteamet hade avslutat klagomålet på grund av spelarens brist på svar på begäran om bevis och kommunikation.
Super Slots Casino - Spelarens konto är stängt och vinster är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 96 000 $
Super Slots Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Shayna,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Innan vi går vidare med utredningen, kan du vänligen lägga upp länken till casinots webbplats här i den här tråden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Shayna,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Shayna,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, och jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Sparade du några skärmdumpar eller andra bevis som bekräftar att du vann den här summan?
- Hur mycket pengar hade du på ditt casinokonto innan du vann den här summan?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du publicera det här.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har en video på min största vinst med den totala vinsten inkluderad i videon, men jag kan inte ladda upp den här. Jag har också alla transkriptioner, men jag kan inte ladda upp zip-filen. Jag kommer inte ihåg vad beloppet på mitt konto var. Jag tror att det var 600 dollar och växel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Observera att du kan vidarebefordra allt till min e-postadress som jag delade i mitt senaste meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kan ni vänligen vidarebefordra den information jag begärde så att vi kan gå vidare med detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Shayna,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
