Spelaren från Chile lämnade in ett klagomål mot SunriseSlots Casino för att ha hållit inne pengar han vunnit efter att ha gjort en insättning. Han uppgav att trots att han uppfyllde uttagsvillkoren och vunnit 49 dollar från sin insättning med riktiga pengar, hade hans uttagsbegäran nekats på grund av "bonuslandsrestriktioner", vilket han hävdade inte gällde eftersom ingen bonus hade använts för vinsterna. Han begärde att få tillbaka hela sin betalning på 149,62 dollar, eller åtminstone de 49 dollar som han tjänat. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att casinot lämnade bevis som tydde på att spelaren hade gjort anspråk på flera bonusar utan insättning utan att göra insättningar med riktiga pengar däremellan, vilket gjorde honom oberättigad till vinsterna. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren uppmanades att granska casinots bonusvillkor för framtida referens.
Sunrise Slots Casino - Spelarens vinster hålls inne.
Omotiverat klagomål
Belopp: 149 USD₮
Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skriver till er för att lämna in ett formellt klagomål mot SunriseSlots Casino, som undanhåller pengar som jag vunnit på ett legitimt sätt efter att ha gjort en riktig insättning och uppfyllt alla nödvändiga uttagsvillkor.
Detaljer om vad som hände:
Jag vann först 100 dollar från en välkomstbonus, men jag kunde inte ta ut den på grund av landsrestriktioner. Jag förstår den delen.
Kasinot bad mig sedan att göra en insättning för att validera mitt konto. Jag satte in 13 dollar via Litecoin den 23 maj 2025, och insättningen godkändes.
Med den insättningen spelade jag utan några ytterligare bonusar och vann ytterligare 49 dollar, vilket gav totalt 149,62 dollar.
Jag begärde ett Bitcoin-uttag för det beloppet den 22 maj. Uttaget avvisades, men den 23 maj visade det sig vara "godkänt av chefen".
Men fram till idag har jag inte fått någon betalning i min plånbok, och mitt nuvarande casinosaldo visar bara de ursprungliga 13 dollarna.
Huvudpunkter i detta klagomål:
De 49 dollar som tjänades in kom uteslutande från riktiga pengar, inte bonusar, så de borde vara fullt uttagbara enligt deras villkor.
Uttaget begärdes i Bitcoin, en metod som inte är begränsad till region eller bank.
Kasinot svarade att pengarna nekades på grund av "restriktioner för bonusländer", men i det här fallet användes ingen bonus för att vinna 49 dollar.
Kasinot återbetalade helt enkelt 13 dollar till mitt saldo och gav inget tydligt svar om resten av de legitimt vunna pengarna.
Jag begär att SunriseSlots:
Betala hela beloppet på 149,62 dollar eller åtminstone de 49 dollar som tjänats in med riktiga pengar.
Ge en transparent och verifierad förklaring av orsaken till spärren.
Sluta tillämpa generella restriktioner på medel som uppenbarligen erhölls utan befordringar eller bonusar.
Jag bifogar bevis och skärmdumpar av mitt konto, insättningen som gjorts, uttagstransaktionerna och casinots svar.
Jag uppskattar din tid och hjälp med att lösa den här situationen.
Uppriktigt,
Octavio
(Spelare på SunriseSlots)
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sunrise Slots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du spelat enbart med insättningen på 13 dollar, eller har du börjat spela med 113 dollar? Utnyttjade du saldot som tidigare ansågs förverkat av casinot?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas! Tack för ditt snabba svar... Jag försökte skicka sms och foton här, men det verkar som att det är för mycket information för webbplatsen, så jag skickade ett mejl med skärmdumpar från min konversation med casinot. Jag känner mig verkligen lurad från början till slut, eftersom de till och med tvingade mig att sätta in minst 10 dollar, vilket jag inte heller kan ta ut, eftersom casinot inte tillåter mindre än 50 dollar. Jag är mycket uppmärksam på ditt svar och jag hoppas att detta kan lösas på bästa sätt. Jag förstår att de inte kommer att betala mig de 149 som jag tog ut lagligt och i kryptovaluta, vilket inte hindrar mig från att göra det även om jag kommer var som helst i världen... men åtminstone kan jag få tillbaka de 49 som jag vann lagligt och med en insättning och INTE med bonusar.
Jag lämnar ett nytt meddelande med fler bilder, eftersom jag inte kan ladda upp fler här.
Det här är de sista skärmdumparna jag hade, jag hade inte kunnat skicka dem tidigare.
Tack så mycket, Colucciodj, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket! Vi hoppas att det löser sig till det bästa.
Hej Colucciodj,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få klarhet i detta.
Vi vill gärna bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i samtalet.
Kära Sunrise Slots Casino,
Kan ni förtydliga spelarens vinster, som verkar komma från en insättning med riktiga pengar, och varför de inte har betalats ut? Jag är medveten om att det tidigare funnits vissa bonusar som inte är berättigade för kunder från spelarens jurisdiktion; dock verkar de 49 dollarna uteslutande komma från en insättning med riktiga pengar snarare än en bonus.
Jag väntar på din mer omfattande förklaring av situationen, eller helst utbetalningen av spelarens berättigade vinster.
Hälsningar alla,
Enligt casinots villkor är endast ett gratis spelmarker tillåtet mellan kontantinsättningar/spelsessioner. I det här fallet får vi 14 gratis spelmarker i följd utan insättning, tyvärr är pengarna inte berättigade till uttag.
Stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och soluppgång
Tack för svaret och bevisen du tillhandahöll, Nick / Sunrise Slots Casino-teamet.
Kära Colucciodj,
Vi har mottagit bevis från casinot som visar att du har gjort anspråk på flera bonusar utan insättning/gratismarker utan kontantinsättning mellan dem. Tyvärr gör din brist på riktiga pengarinsättningar mellan de begärda bonusarna dig oberättigad till tillhörande vinster, enligt casinots villkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag kan bara rekommendera att du läser igenom bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar för att undvika liknande besvikelser i framtiden. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
