StarGames Casino

Offentligt

Steffilie

Brons

Tyskland

Offentligt

23 timmar sedan

OriginalÖversättning

Hej,

Jag har spelat regelbundet på Stargames i ungefär 2 år och har gjort insättningar och uttag flera gånger, alltid utan problem.

Sedan, i slutet av november, hade jag en enorm tur och vann 511 € genom att spela spelet Sizzling Hot Cash Connection med riktiga pengar (utan bonusar), vilket ursprungligen visades i översikten "Mina största vinster" på hemsidan.

Jag skickade in en betalningsansökan på 500 euro.

Med de återstående €11 vann jag sedan ytterligare €118,76 i spelet Big Bass Hold and Spinner, vilket också visas högst upp i översikten med mina största vinster.

Efter detta skickade jag in ytterligare en betalningsbegäran på 90 euro.

Plötsligt märkte jag att vinsten på 511 euro inte längre visades högst upp på min vinstlista, men det var ingen stor sak.

Sedan började det: Jag fick ett mejl som sa: "Ditt spelarkonto har blockerats. Oegentligheter upptäcktes. Tyvärr har oegentligheter upptäckts som kräver utredning. Ditt konto har därför blockerats. För mer information, vänligen kontakta supporten."

Sedan dess har jag mejlat Stargames nästan dagligen och bett om information eller en uppdatering, men jag har bara fått två svar som anger att min förfrågan har vidarebefordrats till relevant avdelning och att de inte vet när jag får svar. Samma sak hände via chatten. De senaste dagarna har jag inte hört något från Stargames alls.

Några dagar tidigare hade jag tagit ut ett mindre belopp utan problem. Jag har gjort uttag många gånger tidigare, alltid smidigt.

Men nu, helt plötsligt, med ett eller två större belopp inblandade, blir det oegentligheter och en avstängning, och sedan inget ytterligare stöd från kundtjänsten.

Kan du snälla hjälpa mig här? Stargames har ALLTID varit mitt favoritcasino, och jag har spenderat många timmar där och även förlorat en hel del pengar. Det är därför jag är chockad över detta, särskilt eftersom det här var vinster från mina egna pengar, och förståeligt nog vill jag att de ska betalas ut.

Tack så mycket på förhand och bästa hälsningar

Steffi

Hello,

I have been playing regularly at Stargames for about 2 years and have deposited and withdrawn several times, always without problems.

Then, at the end of November, I had a huge stroke of luck and won €511 playing the game Sizzling Hot Cash Connection with real money (no bonuses), which was initially displayed in the overview "My biggest wins" on the homepage.

I submitted a payment request for €500.

With the remaining €11 I then won another €118.76 in the game Big Bass Hold and Spinner, which is also shown at the top of the overview with my biggest wins.

Following this, I submitted another payment request for €90.

Suddenly I noticed that the winnings of €511 were no longer displayed at the top of my list of winnings, but that wasn't a big deal.

Then it started: I received an email stating, "Your player account has been blocked. Irregularities detected. Unfortunately, irregularities were found which require investigation. Your account has therefore been blocked. For further information, please contact support."

Since then, I've emailed Stargames almost daily, requesting information or an update, but I've only received two replies stating that my inquiry has been forwarded to the relevant department and they don't know when I'll hear back. The same thing happened via chat. For the past few days, I haven't heard anything from Stargames at all.

A few days earlier, I had withdrawn a smaller amount without any problems. I've made withdrawals many times before, always smoothly.

But now, all of a sudden, with one or two larger amounts involved, there are irregularities and a suspension, and then no further support from customer service.

Could you please help me here? Stargames has ALWAYS been my favorite casino, and I've spent many hours there and also lost quite a bit of money. That's why I'm stunned by this, especially since these were winnings from my own money, and understandably, I want them paid out.

Thank you so much in advance and best regards

Steffi

Hallo,

ich spiele seit ca 2 Jahren regelmäßig bei Stargames und habe auch schon mehrmals eingezahlt und auch schon öfter dort ausgezahlt immer ohne Probleme.

Dann hatte ich Ende November ein Riesen Glück und hatte mit Echtgeld (kein Boni) bei dem Spiel Sizzling Hot Cash Connection einen Gewinn von 511€ erzielt welcher mir zu erst auch in der Übersicht „Meine größten Gewinne" auf der Startseite angezeigt wurde.

Da habe ich einen Auszahlungsantrag über 500€ eingereicht.

Mit den restlichen 11€ hatte ich dann in dem Spiel Big Bass Hold and Spinner nochmals 118,76€ gewonnen was mir auch vorne auf der Übersicht mit meinen größten Gewinnen angezeigt wird.

Darauf hin habe ich nochmals einen Auszahlungsantrag über 90€ eingereicht.

Plötzlich sah ich das der Gewinn über 511€ nicht mehr vorne bei meinen Gewinnen angezeigt wurde was aber jetzt nicht weiter schlimm war.

Dann fing es an: Ich bekam eine Email mit dem Inahlt „dein Spielerkonto wurde gesperrt. Unregelmäßigkeiten entdeckt. Leider wurden Unregelmäßigkeiten festgestellt was eine Prüfung erfordert. Dein Konto wurde daher gesperrt. Für weitere Informationen wende dich bitte an den Support"

seit dem habe ich fast täglich emails an Stargames geschrieben und um Infos oder Sachstand gebeten aber es kam lediglich 2x eine Antwort dass es an die Abteilung weiter gegeben wird und wissen nicht wann ich Antwort von denen bekommen würde. Das gleiche auch über den Chat. Seit einigen Tagen kommt gar nichts mehr von Stargames zurück.

Eine paar Tage zuvor hatte ich noch einen kleineren Betrag ausgezahlt ohne Probleme. Ich habe schon oft ausgezahlt immer reibungslos.

nur jetzt auf einmal wo es ein bzw. zwei größere Beträge sind gibt es Unregelmäßigkeiten und Sperre und dann keinerlei Unterstützung mehr durch den Support.

könnt ihr mir hier bitte helfen - also Stargames war IMMER mein Lieblings Casino und ich hab schon viele Stinden dort verbracht und auch schon den ein oder anderen Euro dort gelassen deswegen bin ich fassungslos über diese Art und Weise zumal es Gewinne waren aus meinem eigenen Geld und diese möchte ich verständlicherweise auch ausgezahlt haben

Lieben Dank im Voraus und liebe grüße

Steffi

Automatiskt översatt:

Offentligt

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 timmar sedan

OriginalÖversättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 timmar sedan

OriginalÖversättning

Kära Steffilie,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Automatiskt översatt:

StarGames Casino - Spelarens konto stängs efter vinst.

Väntar på svar från spelare

6d 18h 26m 27s

Ärenderapport

Steffilie har 6d 18h 26m 27s på sig att svara