Spelaren från Tyskland hade upplevt problem med insättningar och uttag hos Starda efter flera års nöjdhet. Trots en bekräftad insättning på 400 euro stötte han på tekniska problem när han försökte spela spel och kunde inte behandla ett uttag på grund av upprepade avslag, trots att systemet visade att det maximala uttaget var 400 euro. Efter felsökning kunde han komma åt spelen igen, och både insättningar och uttag fungerade korrekt. Problemet hade markerats som löst av klagomålsteamet efter att spelaren bekräftat lösningen.
Starda Casino - Spelare har problem med spel och uttag på casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Starda Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ha en underbart bra dag!
Jag har varit registrerad hos Starda i flera år och har alltid varit nöjd, både med insättningar och uttag.
De senaste veckorna har jag bara haft problem med insättningar och uttag.
Jag hade problem med managern Diana von Strada, till och med ända till hot.
Jag satte in 400 €, vilket bekräftades. Men jag kan inte öppna eller spela några spelautomater när jag klickar på dem. Den svarade helt enkelt inte, vilket aldrig varit ett problem förut. När jag klickade öppnades spelet jag ville spela omedelbart. Men så är det inte nu. Jag kontaktade supporten flera gånger. Jag ville sedan ta ut de 400 € jag hade satt in eftersom det irriterade mig att jag inte kunde öppna spelen. Jag vet att jag måste omsätta beloppet först innan jag kan begära ett uttag. Men när jag försökte göra ett uttag stod det att det maximala uttaget jag kunde göra var 400 €. Jag gjorde det, men det avvisades. Om inget uttag var möjligt visade det också att det maximala uttaget var 400 €. Men så var inte fallet och det fortsatte att visa att det maximala uttaget var 400 €. Jag vet inte varför sådana problem uppstår efter alla dessa år. Jag skulle vara otroligt tacksam om ni kunde lösa mitt problem.
Jag är registrerad hos Starda med e-postadressen: [e-postadress dold av Casino Guru-administrationen]
Med vänliga hälsningar
DB
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Casinosommer25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Starda Casino. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du provat att komma åt spelen på en annan enhet eller webbläsare?
- Har du provat att rensa dina cookies, cache och webbhistorik och sedan besöka casinots webbplats igen?
- Kan du skicka mig en skärmdump av felet du får när du försöker öppna ett spel?
- Kan du öppna några andra spel förutom slots?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Veronica!
Tack för ditt svar! Jag rensade mina cookies och cache, men det fungerar fortfarande inte. Jag kan logga in på Starda, men jag kan inte öppna några spel. Jag kan inte öppna några spel alls.
Idag fick jag cashback och ville sedan öppna och spela bonusspel. Det fungerade förstås inte heller, vilket irriterar mig verkligen.
Cashback gäller till måndag kl. 10:00, sedan är det borta igen.
Jag försökte ta en skärmdump och bifoga den, men det fungerade inte. När jag skickade svaret snurrade det, eller snarare, en rörlig cirkel.
Med vänliga hälsningar
DB
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Veronica!
Jag rensade webbläsarens cache och använde Google Chrome. Nu kan jag öppna spelen och använda bonusspelen. Ett stort tack till dig, kära Veronika. Jag hoppas att insättnings- och uttagsprocessen fungerar. Annars återkommer jag till dig. Jag önskar dig en underbar, avkopplande och solig helg.
Med vänliga hälsningar
DB
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för att du berättade det. Jag är glad att du nu kan komma åt casinots webbplats igen.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med, eller kan vi anse att ditt klagomål är löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Veronica!
Jag väntar några dagar till för att se om det är löst. Jag hoppas att jag vinner något och kan ta ut pengarna. Jag återkommer till dig omedelbart. Tack!
Med vänliga hälsningar
DB
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Casinosommer25,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ha en underbar dag, Veronika!
Det fungerar igen. Insättningar och uttag har fungerat perfekt hittills. Tack för ditt stöd och din hjälp.
Med vänliga hälsningar
DB
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Casinosommer25,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
