Spelaren från Tyskland begärde en återbetalning på 1 400 € insatt på grund av spelberoende och uppmanade kasinot att permanent blockera hans konto för att förhindra ytterligare skada. Han betonade att dessa pengar var avgörande för hans grundläggande levnadskostnader. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att söka ytterligare information angående begäranden om självuteslutning och stängning av konto men fann till slut att klagomålet inte kunde utredas ytterligare på grund av spelarens bristande svar. Följaktligen avslogs klagomålet.
Starda Casino - Spelare begär ersättning på grund av spelberoende.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 400 €
Starda Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Ämne: Begäran om återbetalning på grund av spelberoende
Kära herr eller fru,
Jag skriver till dig med en brådskande begäran och ber om ditt stöd. På grund av mitt spelberoende har jag satt in totalt 1 400 € på din plattform under de senaste två dagarna. Dessa transaktioner inträffade i ett tillstånd av hjälplöshet utlöst av mitt tillstånd.
Dessa pengar var hela min inkomst för den aktuella månaden och är avgörande för min överlevnad för att täcka grundläggande utgifter som hyra, mat och andra förpliktelser. Utan dessa pengar står jag inför ekonomisk ruin.
Jag ber dig omgående att återbetala de nämnda beloppen och permanent blockera mitt konto på din plattform för att förhindra ytterligare skada. Jag är i en mycket svår situation men jobbar på att få bukt med mitt spelberoende med professionell hjälp.
Som operatör av ett lagreglerat spelerbjudande är du skyldig att främja ansvarsfullt spelande och skydda individer med spelberoende. Jag vädjar till ditt ansvar och ber dig att följa min begäran.
Om du har några frågor eller behöver mer information hjälper jag gärna till. Tack på förhand för
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa alexmicha88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med ett spelproblem).
Har du skickat några förfrågningar om självuteslutning till detta casino innan du gjorde dina insättningar? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
