Spelaren från Bayern rapporterade att efter att ha vunnit och försökt göra ett uttag, återbetalades endast hennes insättning medan hennes vinster konfiskerades på grund av en regel för maximal insats, som hon hävdade oavsiktligt hade brutits mot. Hon hade sedan dess begärt att kontot skulle raderas. Problemet löstes genom bekräftelse på att hennes konto hade stängts, och klagomålet markerades som "Löst" i systemet. Spelaren uppmanades att kontakta oss vid eventuella framtida problem.
SpinsUp Casino - Spelaren har fått vinster konfiskerade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 380 €
SpinsUp Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag satte in och vann, fick en bonus, när jag gjorde ett uttag krediterades det belopp jag hade satt in till mig, resten var borta, jag ignorerade maxinsatsen, även om jag aldrig spelar för mer än €1, har varje spelautomat en hög startinsats, så man råkar röra den när man ändrar insatsen, så jag bad supporten att radera kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Osmane1453,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med SpinsUp Casino. Jag behöver mer information om ditt problem. Kan du förklara mer detaljerat? Behöver du hjälp med att stänga ditt konto? Kan du förklara i detalj vad det omtvistade beloppet på 380 euro motsvarar i din situation?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Pengarna är inget problem. Det irriterar mig att bli lurad. Vem skulle medvetet bryta mot reglerna när de vet att deras vinster är borta? Det är inte första gången jag spelar på onlinekasinon. Jag har haft sådana problem förut, men då var det mitt eget fel. Bara det att här var det inte mitt fel eftersom jag inte gjorde något medvetet. Det kan inte vara så att startinsatsen för varje spelautomat är högre än villkoren. Med vänliga hälsningar, Sezer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Osmane1453,
Tack för ditt meddelande.
Vi förstår din frustration över situationen. Att följa casinots villkor krävs för allt spelande. Som du anger i ett tidigare meddelande har liknande incidenter redan inträffat, vilket tyder på en potentiell bristande uppmärksamhet på de angivna reglerna. I slutändan är det spelarens ansvar att granska och förstå dessa villkor.
Du nämnde att vi begärde att kontot skulle raderas i din första kommunikation. Kan du bekräfta om ditt konto har stängts?
Vi kan hjälpa till med att stänga kontot om du känner att spelande orsakar onödig stress eller om du är orolig för potentiellt spelberoende.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Osmane1453,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Osmane1453,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Osmane1453,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
