SpinPanda Casino - Spelarens konto har öppnats igen.

Jag gick med i detta casino för några dagar sedan och gjorde inga insättningar. Jag bestämde mig för att efter att ha spenderat för mycket pengar gick jag in på chatten och bad och bad dem att stänga mitt konto omedelbart de sa att jag var tvungen att mejla jag berättade varför jag väntar med att mejla. Jag ville sätta en gräns på £1 per månad de vägrade trots att villkoren säger att de ska gå till livechatt för att aktivera uteslutningen. Jag sa till chattrepresentanten att jag har ett spelberoende och

jag behövde den stängd

Jag har precis skickat ett e-postmeddelande två gånger och uppmanat dem att stänga mitt konto permanent. De stängde faktiskt mitt konto och jag bestämde mig för att försöka logga in och gick in på chatten och de informerade mig om att mitt konto hade stängts för spelberoende. Allt jag behövde göra var att berätta för dem att mitt spelberoende hade behandlats genom att detta var samma dag.

Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto hade öppnats igen. Det här är upprörande. Jag har alla skärmdumpar om att berätta för dem att jag har spelberoende.

Jag gick in på chatten igen för att se efter att jag klagat via e-post för att åtminstone återbetala mig mina insättningar efter att det öppnats igen bekräftades det i chatten av "Peter" att representanten för företaget hade återöppnat mitt konto genom att göra ett misstag och att det inte borde öppnas igen (alla skärmdumpar att bevisa) och det var ett "sällsynt misstag" och de tar ansvarsfullt spelande på största allvar

Kära Clarkyboy27,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

VAD MAN GÖR:

I vissa fall har människor vissa spelproblem, när de inte kan hitta en mellanväg mellan hur mycket de vill spela och hur mycket de faktiskt kan. Om det också är din situation, finns det en möjlighet att utesluta dig själv från spelprocessen på vårt casino. Du kan aktivera detta alternativ genom att kontakta vår supporttjänst via livechatt.

I de fall din vän eller familjemedlem hamnar i den här situationen kan du också kontakta vårt supportteam och be om hjälp. Vårt supportteam är redo att hjälpa dig varje dag 24/7.

Spel är en aktivitet för underhållning, avkoppling och njutning. Vi vill att våra spelare använder det på det här sättet. Om du inte kan hålla kontroll över tiden och mängden pengar som spenderas varje dag, bör du förmodligen söka hjälp av specialister som hanterar fall av spelberoende.

Spelare kan skicka förfrågningar om kontostängning tillsammans med orsaken till stängningen. När begäran har tagits emot kommer det att ta upp till 72 timmar innan kontostängningen åtgärdas.

Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är [email protected] .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag har vidarebefordrat en del information som du begärde igen, där egen spelpolicy enligt ovan säger att du ska aktivera för att utesluta dig själv genom att gå in på livechatt.

Jag skickade också en bekräftelse till dig när jag försökte öppna kontot igen som bekräftade spelproblem/beroende och även skärmdumpar av Peter som bekräftade att det inte borde öppnas igen och att det var ett "sällsynt misstag" från en kasinorepresentant

Galet svar de berättade för mig eftersom jag bad om att det skulle öppnas igen det är ok lol

Jag har fått höra att eftersom jag bekräftade att mitt spelberoende behandlades (detta var 3 timmar senare) är det därför. Men som du har sett från kasinochatterna har de bekräftat att det inte borde öppnas igen och de gjorde ett misstag och det var ett "sällsynt misstag" av en kasinorepresentant. Jag tror att när du säger spelproblem/beroende inget kasino skulle öppna det igen oavsett vad du sa till dem, annars skulle problematiska spelare göra det hela tiden och då skulle det inte vara någon mening med en policy som de har på webbplatsen. Eftersom det har bekräftats av chatten så var det. Misstag och borde inte ha öppnats igen tror jag att jag har rätt till. Återbetalning men jag kommer att följa ditt råd eftersom jag förstår att de inte har någon licens

Det här är alla mina transaktioner

Tack för ditt svar, Clarkyboy27. Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto? Du ställer in tvistvärdet till £2 060. Förstår jag rätt att du satte in detta belopp efter att ditt konto öppnades igen?

Ja Detta är beloppet efter att det öppnades igen och de har också stängt kontot nu

chattrepresentanterna ignorerar helt det faktum att mitt konto stängdes för spelberoende det bara Peter från chatten jag har skickat till dig som såvitt jag är orolig har rätt i vad han säger och hans bekräftade att det inte borde ha öppnats igen utan att jag frågade

Tack så mycket, Clarkyboy27, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Clarkyboy27,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa SpinPanda Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Domänen finns inte längre

det är nu www.spinpanda1.com

e-post

men folk klagar på att alla e-postmeddelanden studsar tillbaka ingen hittad domän

Det nya mejlet är nu

kanske du har olika kontakter men det är vad de säger till folk

Uppdatering:

Jag har fått ett e-postmeddelande från spin panda och erbjuder mig att återbetala mig inte säker på beloppet ännu, men de kommer bara att återbetala mig. Via krypto som jag aldrig har använt men jag har öppnat en krypto för att få den

Jag bad om kort eller banköverföring som nekades

så jag uppdaterar när jag får mer information

Inget uttag än jag har fått veta att det har skickats till betalningar så låt oss se om de skickar det som utlovat

Kära Clarkyboy27,

Jag uppskattar de aktuella uppdateringarna. Meddela mig så snart du får betalningen.

Tyvärr inget om återbetalning ännu

Jag får samma svar "det är med återbetalningsteamet"

så låt oss se vad som händer

Fortfarande ingen återbetalning

Jag har fått höra att det är med ekonomiteamet

så ska fortsätta försöka

Nu har jag fått veta

"Den har skickats för vidare bearbetning"

så får vi se vad som händer mer

Jag har fått betalt (lite mindre än jag trodde)

men jag tänker inte fortsätta prata med dem, jag är nöjd med mängden.

du kan avsluta klagomålet

tack för din hjälp

Kära Clarkyboy27,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal V

Casino.Guru