Spelaren från Belgien hade gjort fem insättningar på totalt 1 613 euro till casinot via Google Pay, men ingen krediterades hans casinokonto trots lyckade banktransaktioner. Han hade kontaktat supporten flera gånger och fått endast generiska svar och ingen tydlig tidslinje, vilket ledde honom till att misstänka att casinot höll inne hans pengar. Spelaren bekräftade lösningen på problemet via en dedikerad knapp som markerade klagomålet som löst.
Spinmama Casino - Spelarnas insättningar har hållits inne.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 613 €
Spinmama Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag gjorde fem insättningar på 66spinmama77.com med Google Pay. Beloppen var 13 €, 20 €, 1 500 €, 20 € och 60 €. Alla dessa transaktioner debiterades framgångsrikt från mitt bankkonto, men ingen krediterades mitt casinokonto.
Jag kontaktade casinosupporten flera gånger och fick bara upprepade generiska svar som "vänta på banken" eller "vi väntar också". Jag tillhandahöll bevis på betalning, men de fortsätter att försena processen och undviker att ge ett tydligt svar eller tidsram.
Jag tror att de avsiktligt undanhåller mina pengar. Jag ber Casino Gurus hjälp med att utreda denna fråga och sätta påtryckningar på casinot att kreditera mina pengar eller återbetala insättningarna.
Jag rapporterar även detta casino på ScamAdviser och kommer att eskalera ytterligare om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Har du gjort en lyckad insättning till detta casino överhuvudtaget? Vilken betalningsmetod har du använt?
- Kan du vänligen dela betalningsbekräftelserna som bevis?
- Kan ni vänligen ange hur transaktionerna registreras i insättningshistoriken som finns i er spelarprofil? Vänligen bifoga skärmdumpar av transaktionen med statusen synlig.
- Skicka informationen till min e-postadress [email protected] för granskning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag skriver för att tillhandahålla tillgänglig bevis gällande de saknade insättningarna till mitt kasinokonto. Jag har bifogat mitt Revolut-utdrag, som visar två av transaktionerna i fråga:
1500 euro
20 euro
Dessa betalningar gjordes via Revolut med Google Pay och debiterades framgångsrikt från mitt konto. De krediterades dock aldrig till mitt casinosaldo.
Återstående transaktioner:
13 euro
20 euro
60 euro
gjordes via en annan bank, som också använde Google Pay. Tyvärr visas dessa transaktioner för närvarande inte i Google Pay-appen eller i standardtransaktionshistoriken. Jag har kontaktat både min bank och Google Pay-supporten för att hämta nödvändiga bevis för dessa betalningar och väntar på deras svar.
Jag har också inkluderat skärmdumpar av min casinoinsättningshistorik, som tydligt visar att ingen av dessa fem betalningar krediterades.
Jag ber om er fortsatta hjälp med att eskalera detta ärende. Vänligen bekräfta när ni mottagit bilagorna och ge råd om nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack igen för din hjälp.
Jag ville informera dig om att insättningen på 20 € nu har krediterats mitt casinokonto. De andra transaktionerna saknas dock fortfarande, inklusive:
1500 € (via Revolut och Google Pay)
13 € (via en annan bank och Google Pay)
20 € (den andra, via en annan bank och Google Pay)
60 € (via en annan bank och Google Pay)
Jag har redan skickat in mitt Revolut-utdrag som visar transaktionen på 1 500 euro. Jag väntar fortfarande på bekräftelse från min andra bank och Google Pay angående de återstående betalningarna.
Eftersom detta skulle vara en omedelbar insättning ber jag vänligen att problemet eskaleras ytterligare. Att vänta en månad på en så stor summa är inte acceptabelt.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare dokument eller uppdateringar från min sida.
Tack för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Wali19
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Thomas.
Spinmama Casino har stängt av mitt konto utan anledning. Oavsett vad jag vill att mina pengar ska återbetalas eller krediteras till mitt konto, är det totala beloppet som saknas 3 000.
Med vänliga hälsningar
Wali19
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kasinot har stängt av mitt konto och inte lagt till min veckovisa cashback. Detta kasino måste rapporteras. Jag är inte säker på om detta har en officiell licens.
Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka detta casino och hjälpa till att öka allmänhetens medvetenhet. Om det bekräftas att det bedriver olaglig eller bedräglig verksamhet hoppas jag att det kan svartlistas eller flaggas offentligt för att skydda andra spelare från att bli offer.
Jag är villig att tillhandahålla skärmdumpar, chattranskriptioner, betalningskvitton och alla andra bevis som behövs för att stödja denna rapport.
Tack för din uppmärksamhet och för allt arbete du gör för att göra onlinespel säkrare för alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag beklagar den senaste utvecklingen.
- Kan du förklara vad 3000 euro representerar i det här fallet?
- Har du samlat några vinster på casinot sedan problemet började? Har du samlat vinster med hjälp av en bonus?
- Har casinot förklarat sitt beslut att stänga ditt konto för dig? Har du kontaktat supporten och bett om en förklaring?
- Om det finns någon motivering som casinot gav dig, vänligen dela den kommunikation du fick med mig på [email protected]
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
För att förtydliga min situation:
De 3000 eurona i fråga är inte vinster, utan snarare det totala beloppet jag personligen satte in på mitt konto.
Jag hade inget saldo på mitt konto vid tidpunkten för avstängningen, förutom en veckovis cashback som jag förväntade mig att få idag. Tyvärr stängdes mitt konto av innan den kunde krediteras.
När jag kontaktade supportteamet via livechatt informerade de mig om att mitt konto var under utredning. De gav dock inga detaljer om utredningens art.
Idag fick jag ett mejl från casinots supportteam som uppgav att min insättning markerats som "misslyckad" av betalningsleverantören och att de nu undersöker en återbetalning.
Ärligt talat tror jag inte på den här förklaringen. Insättningen lämnade helt klart mitt bankkonto, och jag hade tillgång till pengarna på casinoplattformen innan avstängningen. Om de påstår att insättningen på 3 000 euro misslyckades, kräver jag verifierbara bevis från betalningsleverantören – inklusive transaktions-ID, datum och återbetalningsstatus – vilket jag har rätt till som kund.
Den här situationen är oerhört frustrerande, och jag anser att casinot inte agerar transparent. Jag ber respektfullt om er hjälp med att säkerställa att casinot ger en fullständig och ärlig förklaring, och att jag antingen får tillbaka min insättning eller ett officiellt bevis på en misslyckad transaktion.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar, kontoutdrag och all annan kommunikation om det behövs. Vänligen ge råd om hur jag ska gå vidare.
Jag ber vänligen att detta problem löses så snart som möjligt, eftersom det redan har tagit för lång tid och orsakat avsevärd stress.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Wali19,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Wali19,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
