Spelaren från Alberta hade vunnit ungefär 18 dollar genom en bonus utan insättning på 20 gratissnurr men upplevde en minskning av saldot från 185 dollar till 100 CAD efter att ha uppfyllt omsättningskravet. Kasinots kundtjänst hade informerat honom om att det maximala utbetalningsbeloppet för bonusen var satt till 100 CAD, en detalj som inte hade offentliggjorts tidigare. Spelaren hade begärt information om relevanta villkor men inte fått något svar. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet.
Spinline Casino - Spelarnas vinster är felaktigt begränsade och casinot svarar inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$160
Spinline Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag fick en bonus utan insättning på 20 gratissnurr på Lady Wolf Moon. Med dessa snurr vann jag cirka 18 dollar. Sedan uppfyllde jag omsättningskravet, vilket jag tror var 50x. Strax före det sista snurret, innan jag uppfyllde omsättningskraven, var mitt saldo cirka 185 dollar CAD. När omsättningen var klar sjönk saldot till 100 dollar CAD. Enligt villkoren "De maximala vinsterna från gratissnurr utan insättning är 100 € eller motsvarande i spelarens valuta." Jag borde ha fått 160 dollar CAD. Jag pratade med kundtjänsten, som sedan eskalerade ärendet till rätt avdelning, som sedan kontaktade mig och sa: "Observera att för just denna bonus var det maximala utbetalningsbeloppet inställt på 100 CAD i sin konfiguration. Det betyder att oavsett vinsterna som uppnås efter att omsättningen är slutförd, kan det belopp som frigörs till ditt saldo inte överstiga denna gräns." Det fanns inga villkor med e-postmeddelandet jag fick för gratissnurr, och jag kunde inte heller hitta villkor för just denna bonus. Jag har bett casinot att ge mig en kopia eller en länk till dessa villkor, men de har slutat svara och när jag pratade med kundtjänsten via chatten hade de ingen aning om vad som pågick.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Kan du bekräfta om valutan i ditt konto är inställd på kanadensiska dollar?
- Kan du vänligen skicka mig en skärmdump av de allmänna bonusvillkoren du ser, särskilt punkterna 2 och 6? Jag skulle vilja kontrollera om de stämmer överens med vad vi har. I punkt 2 kan jag se en maximal vinstgräns från gratissnurr som anges som 100 €, men i punkt 6 finns det maximala insatsgränser listade i flera valutor med olika värden, inklusive EUR och CAD.
- När kommunicerade casinot senast med dig angående detta problem?
- Har du också provat att kontakta casinots kundsupport via e-post?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Ja, mitt konto är i CAD.
Jag har kontaktat casinots kundtjänst flera gånger (både via e-post och livechatt) och bett om de specifika villkoren för free spins-bonusen jag fick. Vid båda tillfällena tillhandahöll de inte villkoren. Istället sa de till mig:
"Observera att din bonus hade ett maximalt utbetalningsbelopp som var inställt på 100 CAD i sin konfiguration. Alla vinster över det belopp som tillåts av en bonus ska automatiskt annulleras, enligt punkt 20 i bonusvillkoren: Casinot förbehåller sig rätten att annullera alla bonusar och vinster och att konfiskera alla medel från kontot om de erhållits orättvist eller i strid med reglerna."
Denna förklaring är obegriplig i min situation. Pengarna på mitt konto erhölls på ett rättvist sätt, och det förekom inget brott mot reglerna. De försöker i praktiken använda en vag "allmän" klausul (punkt 20) för att åsidosätta en specifik, mätbar regel i deras publicerade villkor – nämligen:
Punkt 2: "Maximal vinst från gratissnurr utan insättning är 100 € eller motsvarande i spelarens valuta."
Eftersom mitt konto är i CAD, skulle "motsvarande i spelarens valuta" innebära ungefär 160 CAD baserat på EUR→CAD-kursen. Jag fick aldrig andra villkor för denna bonus i e-postmeddelandet eller via en länk, och än idag har casinot inte tillhandahållit dem trots upprepade förfrågningar.
Punkt 25 i deras villkor anger vidare: "Detta är casinots allmänna bonusvillkor och de gäller för alla kampanjer. Varje specifik kampanj har dock sina egna regler som beskrivs på respektive kampanjsida. Om kampanjsidan eller e-postmeddelandet du fick innehåller ytterligare regler, gäller dessa regler specifikt för den kampanjen."
Mejlet jag fick för den här bonusen innehöll inga ytterligare regler eller länkar till sådana regler. Enligt punkt 25 innebär det att de allmänna villkoren gäller – och enligt dessa villkor borde mitt maximala uttag ha varit ~160 CAD, inte 100 CAD.
Att deras system bara är "konfigurerat" för 100 CAD åsidosätter inte de publicerade reglerna. Utan att avslöja olika villkor kan de inte tillämpa en lägre, icke offentliggjord gräns.
Den senaste kommunikationen från casinot angående denna fråga var den 8 augusti 2025, då de gav mig ovanstående förklaring men fortfarande inte skickade de specifika villkoren för bonusen.
Jag har bifogat skärmdumpar av de allmänna bonusvillkoren, inklusive punkterna 2 och 6, för din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag fick precis ett mejl från Spinline som bekräftade deras misstag, och de har nu satt in 60 dollar på mitt konto.
Hej Johnny,
Jag hoppas att du mår bra.
Tack för ditt tålamod – du hade rätt.
Gränsen i CAD borde vara cirka 160 CAD, så 60 CAD togs bort av misstag.
Jag har bett teamet att omedelbart återföra det till ditt saldo. Du kommer att se det snart.
Ursäkta förvirringen, och tack för att du påpekade det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Johnnypyyc,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Johnnypyyc,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
