Spelaren från Spanien satte in 48 euro via sitt Paysefrcard-konto, men efter tekniska problem på casinots webbplats återgick hennes saldo till 0 och insättningen försvann från hennes transaktionshistorik. Trots att de kunnat uppvisa bevis på transaktionen hävdar casinot att den misslyckades, vilket gör henne osäker på hur hon ska lösa problemet.
Spinline Casino - Spelarens deposition har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 18h 53m 26s
Spinline Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Igår gjorde jag en insättning på 48 euro med mitt Paysefrcard-konto. Saldot krediterades mitt konto, och när jag började spela uppstod tekniska problem, och jag kunde inte spela. Plötsligt gick webbplatsen offline, och varje gång jag försökte komma åt den fick jag ett meddelande om att webbplatsen genomgick underhåll och att jag skulle försöka igen senare. Efter ungefär två timmar försökte jag igen och kunde logga in, men till min förvåning var mitt saldo 0, och min insättning hade försvunnit; den fanns inte ens i min transaktionshistorik. Jag kontaktade dem, och de berättade bara för mig att transaktionen inte lyckades och att problemet låg hos betalningsleverantören. Jag förklarade att pengarna faktiskt kom fram och att problemet låg hos webbplatsen. Jag skickade dem en skärmdump av betalningen och e-postmeddelandet jag fick från dem som bekräftade transaktionen, men de fortsätter att neka det. Jag vet inte längre vad jag ska göra. Tack; jag hoppas på er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinline Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns dina tidigare insättningar på casinot fortfarande registrerade i transaktionshistoriken som finns på ditt spelarkonto?
- Fanns det någon spelaktivitet mellan den tidpunkt då webbplatsen stängdes för underhåll och du gjorde insättningen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
