Spelaren från Österrike hade problem med att ta ut pengar efter att ha vunnit 770 euro med riktiga pengar, eftersom casinot införde en maximal utbetalningsgräns baserat på bonusen. Dessutom kunde han inte slutföra en nödvändig process på grund av avsaknaden av en obligatorisk knapp, vilket hindrade honom från att få tillgång till de återstående 70 eurona. Han uttryckte intresse för tvistlösning. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt slutfört KYC-verifieringsprocessen, vilket gjorde det möjligt för honom att fortsätta använda casinot för insättningar och uttag. Spelaren bekräftade lösningen och markerade klagomålet som löst.
SpinCity Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag satte in mycket pengar på det här casinot.
Jag använde en bonus och satte in 20 euro med 100 procents bonus. Sedan vann jag 770 euro.
Med bonuspengarna som sedan avsattes. Jag vann med riktiga pengar.
Nu står det att den maximala utbetalningen är 200 procent av bonusbeloppet. Men det är inte den enda anledningen till klagomålet.
Jag ska ha kört igenom en kakprocess sedan igår. En speciell knapp ska dyka upp.
Tyvärr finns det ingen knapp här, vilket är anledningen till att jag inte ens kan ta ut de återstående 70 eurona.
Baserat på deras riktlinjer är jag intresserad av tvistlösning.
Om casinot betalar mig 250 eueo, så är det okej för mig.
Annars kommer jag att kontakta alla spelmyndigheter.
Jag tog skärmdumpar av allting.
Med vänliga hälsningar, AS
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå situationen vill jag att du förtydligar följande:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har dina vinster på €770 begränsats till det maximala tillåtna beloppet från att spela med bonusen, eller har du fortfarande hela det obegränsade beloppet på ditt konto?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Kan du vänligen skicka mig en skärmdump som visar problemet med den saknade knappen du stöter på just nu?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De ville inte ha Lux-verifiering. Pengarna fanns på mitt konto i en hel vecka, sedan debiterades de internt. Jag fick ett mejl om att min bank inte skulle acceptera pengarna. Sedan skrev de i chatten att bonusen var begränsad till 200 procent, med ett omsättningskrav på 45x.
Jag har försökt komma åt mitt konto i en vecka nu, och jag har inte kunnat ta ut 70 euro. Jag kan inte verifiera min identitet. De skrev om ett popup-fönster som skulle öppnas. I bonusinformationsavsnittet angavs bara en minsta insättning och omsättningskraven. Ingen ytterligare information. Jag skickar gärna skärmdumpar av den interna debiteringen och Emsiönplus chatthistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag blir glad om de överför de återstående 75 € till mitt Skrill-konto. Detta har alltid varit min favoritcasinosajt. Om de betalar ut pengar spelar jag där igen. Bara utan bonusen. Jag hoppas åtminstone få de återstående pengarna utbetalda snart, så att vi kan lösa allt på ett fredligt sätt. Jag har begärt ett uttag på 70 €. Även om bonusen normalt inte faller under villkoren, avstår jag från den om pengarna finns på mitt Skrill-konto senast imorgon middag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Så Spin City vill inte heller betala ut de återstående pengarna. Imorgon kontaktar jag alla relevanta licensmyndigheter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet, jag var tvungen att begära ett nytt uttag idag. Då fanns det inget maximalt bonusbelopp angivet. Även om jag inte längre har någon skärmdump kräver jag 250 € från casinot. Det är den minsta bonusvinsten jag någonsin sett där i System Kett (400 €).
Supportteamet ljög helt enkelt för mig om 200-procentig vinst.
Jag har själv en allvarligt sjuk bukspottkörtel och har inte mycket tid kvar.
Jag är nöjd med hälften. Jag skulle vilja göra anspråk på 200 € av de 700 € jag har rätt till via Skrill om det påskyndar utbetalningen.
I mitt fall fanns det inget under vinstbeloppet, särskilt eftersom jag vann större delen av pengarna med riktiga pengar.
Från och med nu ger jag casinot tre dagar på sig att betala ut beloppet, eller så kontaktar jag alla logotyper och licensgivare de har, vilket är lite komplicerat för mig.
Du kan inte skriva, som med en bonus som erbjuds just nu, att den maximala uttagsgränsen är 400 euro, medan en annan bonus bara har en uttagsgräns. Att välja en som påstås vara dold någonstans i villkoren är inte tillåtet.
Spelaren måste hitta det belopp han kan ta ut bland informationen och inte bara omsättningskraven på 45
Jag är själv allvarligt sjuk – typ 3-diabetes – och jag måste vara försiktig så att jag inte blir för upprörd. Det finns också några bonusar med free spins där utbetalningsgränsen är 400 euro, den lägsta jag hittade förra veckan.
Som sagt är jag nöjd med 200 euro, om än lite besviken. Men eftersom jag vill fortsätta spela på det här casinot är jag nöjd med den här summan. Det var först efter att ha sett bonusarna jag spelar på som jag insåg att jag blev lurad.
Spin City sa till och med att jag borde kontakta dem. Om ingenting händer inom de närmaste tre dagarna kommer jag att kontakta alla licensgivare och casinots tillsynsmyndighet. Jag kommer inte att låta mig bli anklagad för att ha dubbla konton eller ljög för om bonusen, och dessutom har tiden gått.
48 timmars utbetalning, 1 fungerade och 3 förlorade jag eftersom pengarna fanns kvar på kontot. Jag rörde dock inte den senaste utbetalningen och har redan beställt en bärbar dator som jag måste betala för snart.
Mitt slutliga bindande bud är 300 av de 700 euro jag har rätt till.
Spin City har nu 3 dagar på sig att sätta in pengarna på mitt Skrill-konto.
Om du får de 70 euro jag begärde och sedan kan fortsätta spela normalt på casinot gäller detta. Detta erbjudande är också en gest av välvilja.
Annars kommer alla myndigheter inklusive polis och anmälningar att utfärdas.
Vi kommer snart att nå en överenskommelse.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag vill fortsätta spela här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Om du inte var mitt favoritcasino skulle jag ha anmält dem alla.
Följ dina egna regler om du redan erbjuder dessa bonusar.
Att uppnå 120 procent var otroligt svårt, och mina vinster med riktiga pengar togs inte med i beräkningen.
Jag låg under bonuskraven med mina riktiga pengar och vann sedan igen, vilket innebär att vinsterna är riktiga pengar och jag har rätt till 700 euro trots era villkor.
Den maximala vinsten var 400 euro. Jag vill inte ens ha hälften av det. Jag är nöjd med 150 euro.
Om jag vinner med de återstående 3 eurona får jag utbetalning.
Först efter en vecka spärrade ni mina pengar och bokförde dem internt. Varför lät ni mig öka mitt saldo från 300 euro till 700 igen med riktiga pengar, trots att jag redan hade pratat med supporten?
Jag har bett om ett svar länge!
Så jag ber om att de 70 euro jag begärde ska betalas ut, plus 80 euro från de 700 euro som krediterats internt, och att jag ska få fortsätta spela hos er utan bonus.
Du spelar för tid. Svara ärligt. Den första utbetalningen gick jättebra. Låt oss fortsätta så.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,.
Jag har gett dig tillräckligt med tid att anmäla detta, och jag kommer att lämna in ett klagomål till kasinotillsynsmyndigheten och polisen.
Jag erbjöd mig att betala dig bara 79 euro först eftersom jag lät dig övertala mig och ljuga för mig,
Det finns olika bonuserbjudanden på casinot. Jag har inget andra konto och kan få detta bekräftat av två advokater. Den gröna cirkeln hjälper mig med annonserna.
Som en sista chans ger jag dig en vecka att betala mig beloppet.
Det kommer inga fler meddelanden från mig här. Jag var alldeles för vänlig och tillmötesgående.
Jag kommer att ha 400 euro på mitt Skrill-konto, precis som med era insättningsbonusar med free spins, senast den 28.09, annars kommer jag att vidta alla möjliga rättsliga åtgärder mot er.
Jag är allvarligt sjuk och kommer att söka ersättning. Bukspottkörtel...
Borde domstolarna avgöra om jag har rätt till 400 euro? Det är intressant att se vad som händer med de interna överföringarna.
Du föreslog själv en lösning via den här webbplatsen. Jag har fått olika uttalanden från dig (ett professionellt, licensierat casino).
Genom att inte svara har de avvisat alla tillmötesgående lösningar; de kan kontakta dig när som helst via e-post.
Angående uttaget av 770:an frågade jag supportteamet om allt var okej från början. De frågade: "Snälla, förklara allt för mig" och sa: "Ingen KYC krävs, uttaget kommer att behandlas inom 48 timmar." Sedan fick jag ett mejl som sa att det var min banks fel att det inte fungerade. En lögn.
På grund av förseningen kunde jag inte använda flera gratissnurr.
Detta är det sista ultimatumet jag ställer. Innan jag dör ska jag göra allt i min makt för att få pengarna. 400 euro av 700. Det ska säkerligen bli intressant för myndigheterna att se vad som händer med de pengar som bokförts internt.
Om betalningen sker snart får jag se vad som händer härnäst.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Efter att jag försökt ta ut de 70 euron igen fick jag höra återigen att felet låg hos min bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för att du håller mig uppdaterad. Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående problemet med dina uttag på [email protected] .
Har du provat att välja en annan betalningsmetod för att ta ut ditt saldo?
Skicka mig även en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de senaste insättningarna/uttagen.
Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Först skickade de Skrill till mig och sa att de inte skulle ta emot pengarna.
Sedan skrev de till mig att mina banker, Skrill och MasterCard, inte skulle acceptera mina pengar utan att nämna banken eller e-plånboken i mejlet.
Nu står det att jag har dubbletter av konton, medan det konto som jag rapporterade och raderade var aktiverat och mitt var inaktiverat.
Jag var intresserad av en snabb och enkel lösning. Jag hade varit nöjd med de 70 euron.
Jag väntar på ett slutgiltigt svar från Casino Guru innan jag vidtar ytterligare rättsliga åtgärder mot detta tvivelaktiga casino.
Nu väntar jag på svar från Casino Guru.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Mitt konto är gratis, ett belopp på över 100 euro finns på mitt ursprungliga konto.
Jag registrerade mig med den andra falska e-postadressen, game7andrras, men satte aldrig in eller tog ut något, och jag angav inte heller mina uppgifter där. De säger att de kommer att betala ut det utestående beloppet och har blockerat det andra kontot, som var en falsk inloggning.
Det ser ut som att vi kommer att komma överens. Jag har redan satsat 60 euro på ett fotbollslag, vilket är anledningen till att summan överstiger 100 euro.
Jag hoppas kunna meddela er snart att jag har fått en utbetalning.
Så snart pengarna finns på mitt konto meddelar jag dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för den ytterligare förklaringen. Har du fått några uppdateringar angående utbetalningen av ditt saldo under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej andywinner,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har väntat på min KYC i två veckor. Till en början var det inte obligatoriskt. Nu drar det ut på tiden. Mina nuvarande kontoutdrag, som skickades till mig av min bank, accepteras inte.
Jag har nu skickat den aktuella elräkningen. Jag har nu bara 70 euro kvar i kredit.
Jag skickade in denna uttagsbegäran för mer än en vecka sedan.
Jag har faktiskt mycket mer av de 700 euro jag har bokat internt till mitt förfogande. För även om bonusvillkoren gäller, var det maximala angivna bonusbeloppet 400 euro.
Dessutom vann jag med mina riktiga pengar efteråt.
Jag skulle vara nöjd med 70 euro, även om jag har rätt till mycket mer. Även om jag inte har tagit ut pengarna efter 40 spelautomater och mina vinster, är det inte korrekt att dra av 700 euro från mina vinster.
Som nämnts vanns riktiga pengar efter att bonusvillkoren var uppfyllda.
Jag ger dig två dagar eftersom jag nu har skickat KYC:n.
Annars får jag de pengar jag har rätt till.
Det kan inte vara så att jag vinner, inom ramen för villkoren, och sedan blir mina pengar riktiga pengar.
De resulterande vinsterna skulle behöva betalas ut. Eller hade det korrekta tillvägagångssättet varit att ta ut vinsten på 200 euro och sedan sätta in den igen.
Jag kommer att förbise detta om jag får min utbetalning från de återstående 70 eurona.
Jag ser en viss godtycklig behandling av casinot beroende på användaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag vann 770 € på Spin City. Detta inkluderar en bonus som kräver 40x omsättning.
Casinot har sedan dess anklagat mig för att ha ett dubblettkonto, vilket aldrig skapades. Jag klickade på fel e-postadress när jag loggade in.
Till en början var casinot jättebra. Det betalade ut 200 euro utan KYC-verifiering.
De 700 euro jag ville ta ut accepterades tydligen inte heller av Skrill, trots att Skrill är känt för sina casinotjänster.
Du bokade sedan 700 euro internt.
Var försiktig med casinobonusar.
Trots omsättningskravet på 40x kan du bara vinna dubbelt så mycket insättningsbonus.
Enligt villkoren är dessa vinster dock tillgängliga för uttag så snart de blir riktiga pengar.
Sedan vann jag 500 € med riktiga pengar. Dessutom angav bonusen en maximal vinst på 400 €.
Jag vill inte gå in på detaljerna här. Jag är dock förvånad över att Spin City krediterade mig med 70 euro av de 770 euro jag vann som vanlig kredit, som jag kan använda för att spela och vinna.
Jag satte in mycket pengar där och fick ett uttag en gång utan KYC.
De 70 eurona krävde inte heller någon KYC till en början.
Efter flera veckor utan att ha mottagit utbetalningen på 70 euro, ligger problemet förmodligen hos Skrill, och plötsligt krävs en KYC.
Jag skickade all information till Hi för en vecka sedan. Det nuvarande kontoutdraget jag fick med posten godkändes inte som adressbevis, trots att det står att kontoutdrag räcker som adressbevis. För några dagar sedan skickade jag den nuvarande räkningen för el och vatten som adressbevis. Det var några dagar sedan.
Som en gest av god vilja gick jag med på att ge dem de 70 eurona om de fick betalt omedelbart.
Jag satsade bonusen 4p x och vann dubbelt. Det var lite mer, så jag kan dra av 300 euro från de 770 euron.
Sedan vann jag med riktiga pengar. Jag har rätt till 400 euro.
Om jag inte får de 400 eurona kommer jag att göra en polisanmälan och kontakta licensgivarna.
Dessutom skickar jag mitt meddelande till alla Spin City-partners på alla sätt.
Det är synd, det är ett fantastiskt casino. Men den här förhalningstaktiken är inte okej.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har nu spenderat de 70 euron på sportspel och är nere på 364 euro. Jag ger upp resten, men jag vill ha mina vanliga pengar.
Allt som återstår är att verifiera KYC:n. Jag hoppas att det händer snart.
Ikväll löper KYC-periodens 48 timmar ut igen.
Ta bort de två sista inläggen. Som sagt, jag använde de 70 euron på ett spel och vann 360 euro.
Jag vet att Spin City har vunnit många priser. Jag kommer inte att bestrida avdraget på 700 euro.
Allt jag vill är att min KYC ska behandlas rättvist.
Dessutom skulle jag vilja göra insättningar och uttag och fortsätta använda casinot.
Efter lyckad KYC kan detta ärende avslutas.
Då kan jag äntligen använda insättningar och uttag igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej andywinner,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej andywinner,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
