Spelaren från Chile hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot angående förseningen och spelarens oro över ändringar av uttagsmetoden. Eftersom spelaren inte svarade på uppföljande förfrågningar kunde klagomålet dock inte utredas ytterligare och avvisades därför.
Spinarium Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $93 000 CLP
Spinarium Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Detta casino har ingen online-rådgivare, varken via WhatsApp eller Telegram. Jag gjorde en insättning, spelade och tjänade pengar, medveten om att de vid första uttaget förmodligen kommer att be mig satsa ett stort belopp. Så varje gång jag försökte ta ut fick jag ett meddelande om att jag skulle fortsätta spela. Jag gjorde det till och med genom att överskrida VIP-nivå 1, vilket är en stor insats, men jag fick fortfarande felmeddelandet vid uttaget. Jag kontaktade dem via e-post och de sa att jag fortfarande måste satsa 15 USD. Till slut minskade mina vinster, men jag slutförde ändå en insats på det belopp de angav. Nu uppfyller jag kraven som de angav. Felet dyker upp igen och indikerar att jag måste spela mer. Jag kontaktade dem och de sa att det fanns ett problem med förfrågningarna, men att den sista hade behandlats korrekt. Jag kontrollerar tidsfristerna och de säger att det tar mellan 30 minuter och 24 timmar. Det verkade logiskt för mig. Men när 24 timmarna har överskridits kontaktar jag dem igen och där ber de mig om bevis på MIN insättning till casinot, vilket är konstigt eftersom jag utan pengar inte hade kunnat spela, det var bara... mitt klagomål och hittills har jag inte fått någon information, saldot finns fortfarande tillgängligt på mitt casinokonto, det vill säga, de har inte tagit ut eller genererat transaktioner och klagomål började dyka upp på sociala medier om att detta casino inte betalade.
Jag bifogar min kontakthistorik och banktransaktioner, som jag skickade till dem ändå trots att de inte bad om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej lorenabeami!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Kära alla:
Klagomålet lämnades in efter att de tidsfrister som casinot angett till mig via e-post inte hade uppfyllts. Efter det har jag inte fått någon information om hur lång tid det kommer att ta, förutom via denna plattform.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag kontrollerade statusen på min insättning och nu säger de att jag borde prova en annan bank, men till min förvåning drogs metoden med riktiga pengar tillbaka efter att jag avbröt mitt väntande uttag, de ändrade det ensidigt till bitcoin, det är annorlunda att de anger det vid registrering och speltillfälle, men de gör det när du sätter in, vinner och försöker ta ut det för att avbryta uttaget och sedan ändra uttagsmetoden till en som jag inte ens kan göra, och det är inte bara jag, jag läste mer om denna praxis, tanken är att inte kunna ta ut pengar så att de kan fortsätta med pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej lorenabeami!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Av vad casinot berättar för mig kommer det inte att hända. De har ensidigt ändrat betalningsmetoden till en som jag aldrig angett att jag hade, nämligen kryptovaluta. De säger att de har angett att banken jag valde avvisade betalningen, men de säger inte att jag ska prova en annan bank, vilket är vad jag kan göra för att få uttaget. De har direkt tagit bort det alternativet och lagt till metoder som jag inte har. Det vill säga, jag förlorade pengarna eftersom jag inte kan ta ut dem. Det roliga är att en vän vann ett mindre belopp och begärde uttaget via överföring, och han kunde, vad jag tror är att de hanterar alternativen enligt användaren [jag läste också ett liknande fall på den här sidan] neka uttaget.
Överföringsalternativet fungerar fortfarande för insättningar. Det är inte ett problem med leverantören, även om de anger att om det inte finns något lagligt sätt att utöva påtryckningar, bör jag anse pengarna förlorade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lorenabeami,
Tack för ditt meddelande.
Observera att casinot förbehåller sig rätten att byta betalningsleverantör när som helst, och i vissa fall kan dessa ändringar ligga utanför deras direkta kontroll.
Spelare måste begära uttag med de metoder som för närvarande är tillgängliga.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
