Spelaren från Schweiz försökte stänga sitt onlinekasinokonto på grund av spelberoende men fick inget svar på sina förfrågningar. Han begärde ersättning för känslomässigt lidande och var frustrerad över fortsatt reklam trots sin avsikt att sluta spela. Klagomålsteamet bekräftade att spelarens konto hade avslutats av kasinot och att reklam hade upphört. Det noterades dock att inga insättningar gjordes efter självavstängningsbegäran, vilket resulterade i att inga medel fanns tillgängliga för återbetalning. Teamet bekräftade spelarens oro och försäkrade att hans feedback skulle beaktas vid utvärderingen av kasinots praxis.
Spinanga Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Problemet är att jag har beslutat att stänga alla mina onlinekasinokonton eftersom jag anser mig vara spelberoende. Jag har försökt många gånger att göra detsamma på det här casinot, men jag har aldrig fått något svar. Jag begär ersättning för den känslomässiga stressen och det allmänna obehaget av att inte vilja fortsätta spela, och utöver det fortsätter de att skicka reklam till mig trots att mitt konto fortfarande är öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Josemanuelmartinez,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Kan du ange det exakta datumet för din första begäran om självuteslutning?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
De svarade aldrig på min begäran om självavstängning eller kontostängning. Min senaste insättning var den 31 oktober, och det exakta datumet jag begärde självavstängning och kontostängning var den 1 november. Allt jag har fått från casinot är mer reklam och uppmuntran att fortsätta sätta in pengar. Jag har alla nödvändiga bevis, och jag kommer att presentera dem här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Observera att mitt konto fortfarande är öppet i väntan på ytterligare insättningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vill åtgärda de här två problemen jag har med CasinoCasinia och Spinanga, och sedan ska jag söka professionell hjälp eftersom tack vare dem är mina konton för närvarande på noll. Jag har inte ens råd att gå till läkaren. Tack så mycket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
De bryr sig inte om klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Det här är omöjligt att stoppa, jag vet inte vem jag annars ska vända mig till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har ingen information om mina klagomål, varken från kasinona eller varifrån jag lämnar in klagomålen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Detta casino kan omöjligt ha en hög säkerhetsklassning, trots klagomål fortsätter det att skicka reklam och trots upprepade kontoavstängningar eller begäranden om självavstängning fortsätter det att skicka inbjudningar att spela och sätta in pengar varje dag och dygnet runt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
De fortsätter att skicka dem till mig varje dag, snälla gör något, de kommer att förstöra mitt liv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ska du också låta en vecka gå innan du ställer en fråga som redan har besvarats? Folk får hitta en annan supportplattform eftersom jag tror att den här bara fungerar enligt casinonas bidrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Sju dagar efter att jag lämnat in klagomålet väntar jag fortfarande. Jag undrar om jag har rätt och om du ställer en fråga som redan har besvarats och ger mig ytterligare sju dagar att vänta? Vi får se snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Är allt okej här? Det verkar som att mer än en vecka senare har casinogurun fortfarande inga svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Josemanuelmartinez
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills. Dessutom, vänligen förstå att detta inte är en livechatt. Vänligen svara på de frågor du har fått och vänta på vårt svar. Vi hanterar ett stort antal klagomål och vi gör vårt bästa för att svara så snart som möjligt. Det blir dock svårare när spelarna tillhandahåller onödig information som vi inte bett om. I det här fallet är mindre alltid bättre än mer.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Josemanuelmartinez,
Jag beklagar att du har problem med oss. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på min lista vill jag be dig skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du tydligt nämner dina problem med uteslutning och spelande. Jag vill också bjuda in Spinanga Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Eftersom spelaren har problem med spelandet ber vi er att spärra hans konto så snart som möjligt. Kan ni därefter ge oss hans insättningshistorik?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Det ska jag, tack så mycket Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Josemanuelmartinez,
Tack för att du uppdaterade oss om ärendet, jag hoppas att kontot stängs så snart som möjligt. Vid det här laget får vi vänta på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Bara så att du vet, jag kollade just och det är fortfarande öppet, och de har inte svarat som vanligt. Är det möjligt att ett casino som detta har en hög säkerhetsklassning? Jag förstår inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Ska jag vänta passivt tills Casino Spinanga behagar svara, och vänta på att kunna spela igen, eftersom de inte har stängt mitt konto än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Josemanuelmartinez,
Jag förstår din frustration helt och hållet, men det finns inte mycket annat jag kan säga till dig, förutom att inte spela mer. Du kan också läsa artiklar om ansvarsfullt spelande , om det är något som kan hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Självklart, och varför ger de mig inte pengarna tillbaka nu så att jag kan registrera mig på vilken webbplats som helst för att stänga av mig själv från spelet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill meddela att ditt Spinanga Casino-konto har avslutats.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen med att avsluta ditt konto.
Vi förstår att detta har orsakat besvär och frustration.
Utöver din begäran noterar vi att din ursprungliga begäran om kontostängning skickades in den 31 oktober 2025. Sedan det datumet har inga insättningar gjorts.
Därför finns ingen återbetalning tillgänglig för ditt konto.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Ärligt talat, efter hur lång tid det har tagit dig från den 31:a till idag, den 11 november, kunde jag ha blivit ruinerad eftersom jag inte kontrollerar mitt spelande. Slumpen, som jag nämnde här, är att jag fick slut på pengar, inte ens tillräckligt för matvaror. Jag är inte säker på om lagen straffar någon för att begära omedelbar kontostängning på grund av spelproblem, och det har tagit 11 dagar, men det borde vara så. Om det är så här du vill lämna saken, och Casino Guru anser det genomförbart, tack så mycket då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Mitt klagomål kvarstår att eftersom det inte fungerar vill jag absolut inte att detta casino, med de metoder det använder, ska ha någon form av hög säkerhet. Alla borde se detta så att de inte investerar något där och förlorar sina kunder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Josemanuelmartinez,
Tack för ditt samarbete under hela detta ärende. Det är bra att höra att casinot har bekräftat att ditt konto är helt stängt och att annonseringen har upphört.
Angående din begäran om återbetalning, observera att inga insättningar gjordes efter din begäran om självavstängning, så det finns helt enkelt inga kvarvarande spelarmedel som casinot kan återbetala.
Även om vi förstår den frustration som förseningen orsakar, kan Casino Guru inte kräva kompensation i denna situation. Vår roll är begränsad till att säkerställa att eventuella utestående spelarmedel återbetalas när så är tillämpligt, och att kontot förblir blockerat.
Din feedback om casinots beteende kommer naturligtvis att förbli offentligt synlig och kommer att beaktas i vår löpande utvärdering av deras betyg och standarder för ansvarsfullt spelande.
Vi önskar dig all lycka framöver och uppmuntrar dig att söka professionellt stöd om du känner att det skulle vara till hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Kasinoanalytiker och klagomålsspecialist
Automatiskt översatt:
