Spelaren från Italien hade sitt Snai-spelkonto avstängt av säkerhetsskäl sedan den 5 augusti 2025 och alla transaktioner blockerades. Han försökte följa instruktionerna att skicka identitetshandlingar för kontoåterställning men hade ännu inte fått något svar. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet och tillhandahållit nödvändig information markerades problemet som löst, vilket indikerar att spelaren fick den hjälp som behövdes för att återställa sitt konto.
Snai Casino - Spelarens konto har stängts för tekniska kontroller.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 980 €
Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God morgon medlemmar på Casino Guru, den 5 augusti 2025 stängdes mitt Snai-spelkonto av och jag fick följande e-postmeddelande:
"Bästa kund,
Vi informerar dig om att SNAI av säkerhetsskäl har vidtagit försiktighetsåtgärder för att skydda ditt spelkonto.
Med hänvisning till ovanstående vill vi först och främst påpeka att dessa är "händelser" utanför denna återförsäljares kontroll.
Med det sagt informerar vi dig om att du, för att återställa ditt kontos funktionalitet och samtidigt återställa dina inloggningsuppgifter, måste göra en begäran till e-postadressen. [email protected] och bifoga en kopia av båda sidor av en giltig identitetshandling.
En hälsning,
SNAI-teamet
När jag försöker logga in på mitt konto får jag detta meddelande:
"Bästa kund,
Vi informerar dig om att SNAI, i enlighet med artikel 14 i avtalet om fjärrspel, har stängt av ditt spelkonto för tekniska kontroller. Därför kommer alla transaktioner på det att blockeras, inklusive insättningar och uttag. Denna åtgärd kommer att gälla i högst 180 dagar, varefter spelkontot kommer att återställas, förutom i fall av tvister som är föremål för utredning av behöriga rättsliga myndigheter.
Efter allt detta försökte jag, som de bad om i mejlet, skicka en kopia av fram- och baksidan av mitt ID, men hittills utan framgång då jag fortfarande inte har fått något svar.
Tack på förhand för att du läser detta, och jag hoppas att du genom att samarbeta med dem kan få några svar och till och med återaktivera mitt konto.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange exakt när du skickade din legitimation till casinot för verifiering?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God morgon, som svar på din fråga:
-Jag skickade in min identitetshandling för första gången för att verifiera mitt spelkonto år 2015, och andra gången med utgångsdatumet 2021;
-Jag spelade lite av allt möjligt, inklusive virtuella och riktiga sportspel, onlinekasinon, livekasinon, bingo, spelautomater, skraplotter, etc.;
-har aldrig haft några problem med att sätta in eller ta ut pengar på den här webbplatsen tidigare;
- Jag har samlat vinster med både riktiga pengar och bonusar;
Detta var vad jag hade att säga angående dina frågor, jag väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vilka spel spelade du precis innan ditt konto låstes för vidare verifiering?
Har du fått något svar från casinot angående verifieringen av din ID under tiden?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående avstängningen av ditt konto till [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God morgon, som svar på dina frågor:
- strax innan mitt konto blockerades minns jag att jag spelade virtuella och riktiga sportspel och slots;
- Angående verifieringen av identitetshandlingen har jag inte fått något svar.
Detta är mina svar på dina frågor, jag väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gian24591,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej gian24591,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
