Spelaren från Italien hade satt in 500 dollar för att delta i en casinokampanj, men fick sitt konto fryst i 180 dagar kort därefter, vilket förhindrade honom från att få tillgång till sitt insatta belopp. Spelaren uppgav att han hade aktiverat bonusen och hade använt kontot utan problem i tre år innan blockeringen. På grund av bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet kunde dock utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Snai Casino - Spelarens konto har stängts efter kampanjen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 504 €
Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag deltog precis i deras kampanj där du kan sätta in 100$ och få 500 i bonus. En timme efter att jag satt in 500$ spärrade de mitt konto i 180 dagar enligt artikel 14 i lagen och jag kunde inte få tillbaka det insatta beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Snai Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du aktiverade bonusen men inte kunde uppfylla omsättningskraven?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Har du skickat in några dokument som krävs för verifiering till casinot hittills?
- Kan du vänligen dela med dig mer information om vilken kampanj du deltog i?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående utredningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ursäkta, jag upptäckte att jag skrev fel. Det betyder att man ska fylla på 500 euro och få en bonus på 100 euro.
Ja, bonusen aktiverades, men en timme efter att jag hade slutfört påfyllningen blockerades mitt konto oförklarligt på grund av artikel 14. Jag har använt det här kontot sedan VM 2022. Det har gått 3 år. Under den här tiden har jag spelat livespel, sport, slots och till och med bingo. Jag har också gjort uttag och påfyllningar utan problem. Jag har skickat in alla mina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för förtydligandet.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående utredningen av ditt konto eller andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej 1016848493,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
