Spelaren från Italien stängdes av sitt konto på grund av tekniska kontroller, vilket anges i ett e-postmeddelande från SNAITECH. Hon sökte klarhet i den specifika orsaken till avstängningen, förväntade återaktiveringstider och statusen för hennes kontantbonus under den perioden. Klagomålsteamet granskade situationen men drog slutsatsen att otillräcklig insikt i kasinots utredning förhindrade en rättvis bedömning av klagomålet. Slutligen avslutades klagomålet utan ingripande.
Snai Casino - Spelarens konto är för närvarande avstängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 3 000 €
Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag fick ett e-postmeddelande från SNAITECH som informerade mig om att mitt spelkonto har stängts av i enlighet med artikel 14 i avtalet för tekniska kontroller. Jag skulle vilja veta:
vad den specifika orsaken till avstängningen är;
om det är möjligt att veta de vägledande reaktiveringstiderna;
och, viktigast av allt, vad som kommer att hända med min kontantbonus som för närvarande finns på mitt konto (om den kommer att förbli giltig eller kommer att krediteras tillbaka efter att avstängningen upphör).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du för närvarande något saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto? Om så är fallet, hur mycket?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har ungefär 1 000 € i riktiga pengar och över 2 000 € i bonuspengar upplåsta efter att jag omsatt min välkomstbonus. Jag spelar bara sportspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar, lucabas2365. Jag ber om ursäkt, men jag är rädd att jag inte har några goda nyheter till dig. Om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. Vi måste dock vara tydliga – i det här fallet kan vi inte ge ytterligare stöd.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
