Spelaren från Italien hittade hennes konto plötsligt blockerat med hänvisning till artikel 14 och kunde inte få något svar från kasinot. Hon hade 500 euro på sitt konto och var oroad över förseningen när det gällde att få tillgång till sina pengar. Efter att ha granskat situationen fastställdes det att kasinot sannolikt upptäckt aktivitet som krävde utredning, vilket begränsade möjligheten att utvärdera klagomålet. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom det inte fanns tillräckligt med information för ytterligare åtgärder.
Snai Casino - Spelarens konto är blockerat utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, i morse blockerade de plötsligt mitt konto med formuleringen i artikel 14. Jag försökte kontakta dem men de svarar mig inte kan du hjälpa mig snälla, också för att jag har 500 € på kontot som jag inte skulle vilja se igen på 6 månader. Jag kan också ta bort kontot om de tillåter mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa barbaraduso25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snai Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Har du kontaktat casinosupport och bett om en förklaring? Med vilket resultat?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Tillhandahöll du några dokument som krävs för verifiering nyligen eller tidigare? Vilka och när?
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag registrerade mig för 5-6 månader sedan och mitt konto blockerades igår morse. Jag kontaktade casinot via mail men jag fick inget svar, jag bad även om att kontot skulle raderas men ingenting. Jag spelar relativt sportbetting och saldot är resultatet av vinster och förluster så jag tror inte att det är problemet, inte heller har jag använt bonusar eller något annat. När det gäller dokumenten skickade jag dem för en kort tid sedan eftersom de hade gått ut men de accepterades omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Om du övervägande uppnådde ditt saldo med sportvadslagning och ditt konto har blockerats har casinot förmodligen upptäckt en aktivitet som de måste undersöka. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med något onlinecasino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
