Spelaren från Arizona har problem med ett uttag på 7 574 dollar från slots.lv, då hans konto har inaktiverats och granskats. Efter att ha slutfört en verifieringsprocess i juni har han nu informerats om att casinot inte kommer att betala ut hans vinster, trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten igen.
Slots.lv Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
-1d -1h -20m -49s
Slots.lv Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej. Jag öppnade mitt slots.lv-konto den 5 april 2025. Jag har spelat där varje vecka sedan dess och har gjort flera stora (Bitcoin) uttag utan problem. Den 17 juni begärde slots.lv en videoidentifieringsverifiering (uppladdning av fram- och baksidan av mitt ID och ett livefoto av mitt ansikte) för ett av mina större uttag; min verifiering slutfördes och mina vinster betalades ut. Sedan, den 17 oktober, gjorde jag ett uttag på 7574 dollar; den 18 oktober fick jag ett e-postmeddelande som sa: "Ditt konto har tillfälligt inaktiverats och är för närvarande under granskning." Kasinot bad mig att skicka in mina dokument igen, vilket jag gjorde. Den 31 oktober fick jag ett e-postmeddelande som sa att slots.lv hade avslutat sin granskning och att de inte skulle betala ut mina rättmätiga vinster till mig. Snälla hjälp mig med den här situationen. Låt mig också veta vilken annan information jag kan ge dig. Tack.
Erik ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slots.lv Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej esmith86,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tomas-
Jag mejlade dig på [email protected] den 10 november med svar på de frågor du ställde. Fick du det här mejlet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära esmith86
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära esmith86,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Slots.lv Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
